原標(biāo)題：多名消費(fèi)者買(mǎi)斑馬音樂(lè)節(jié)門(mén)票遭遇“跳票”，秀動(dòng)App：5日內(nèi)退款

澎湃新聞?dòng)浾?呂新文 實(shí)習(xí)生 邢正

近日，消費(fèi)者胡女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映稱(chēng)，她在秀動(dòng)App上購(gòu)買(mǎi)了6月24日安徽阜陽(yáng)2023年斑馬音樂(lè)節(jié)演出票，之后發(fā)現(xiàn)票面顯示的時(shí)間為2023年6月23日。另有多位樂(lè)迷出現(xiàn)相同情況。

(相關(guān)資料圖)

胡女士懷疑秀動(dòng)App存在系統(tǒng)問(wèn)題，遂與客服溝通要求退票，但遭到拒絕。

接到胡女士的投訴后，澎湃新聞致電秀動(dòng)App。工作人員表示，已向用戶(hù)提供解決方案。胡女士隨后也告訴澎湃新聞，經(jīng)過(guò)協(xié)商，5月31日，秀動(dòng)App答應(yīng)退款，并將在五個(gè)工作日內(nèi)到賬。

消費(fèi)者投訴：

據(jù)胡女士介紹，2023年斑馬音樂(lè)節(jié)將于6月23日、6月24日連續(xù)兩天在安徽阜陽(yáng)舉辦。5月30日她在秀動(dòng)App上購(gòu)買(mǎi)了6月24日的演出票，出票后發(fā)現(xiàn)票面日期為2023年6月23日。

胡女士隨后在網(wǎng)上檢索發(fā)現(xiàn)，多位樂(lè)迷出現(xiàn)類(lèi)似情況，其中有樂(lè)迷還提供了買(mǎi)票時(shí)的錄屏視頻。據(jù)胡女士提供的視頻，上述樂(lè)迷購(gòu)買(mǎi)的是6月24日的演出票，而出票結(jié)果卻顯示演出票日期為6月23日。

張女士提供的購(gòu)票信息，她稱(chēng)自己購(gòu)票時(shí)選擇的是24日的門(mén)票

張女士認(rèn)為，是秀動(dòng)App的購(gòu)票系統(tǒng)bug，導(dǎo)致出現(xiàn)了跳票問(wèn)題。事發(fā)后，多名網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖討論此事，其中有網(wǎng)友表示，“真的是這樣，現(xiàn)在群里有幾百人這樣，有個(gè)安卓的學(xué)生票錄屏了”，還有網(wǎng)友表示，“近300人跳票了”。

部分樂(lè)迷反饋稱(chēng)，有和張女士相同的遭遇

5月30日，胡女士等人向秀動(dòng)App反饋這一情況，要求全額退款，但未得到妥善的回復(fù)與解決。

無(wú)奈之下，包括胡女士在內(nèi)的多名樂(lè)迷向演出主辦場(chǎng)地所在地阜陽(yáng)市消費(fèi)者熱線投訴，阜陽(yáng)市消費(fèi)者熱線12345的工作人員反饋稱(chēng)會(huì)幫忙登記協(xié)調(diào)。

企業(yè)回應(yīng)：

接到胡女士的投訴后，澎湃新聞致電秀動(dòng)App官方客服。對(duì)方稱(chēng)，將為受到跳票問(wèn)題影響的用戶(hù)提供解決方案，用戶(hù)如有問(wèn)題可以隨時(shí)致電客服熱線協(xié)商解決。不過(guò)對(duì)遭遇類(lèi)似情況的具體人數(shù)，秀動(dòng)App客服稱(chēng)，不方便透露。

5月31日，胡女士告訴澎湃新聞，經(jīng)過(guò)協(xié)商，跳票問(wèn)題已經(jīng)得到解決，秀動(dòng)App答應(yīng)辦理退款并表示退款將在5個(gè)工作日內(nèi)到賬。而胡女士的訂單顯示，目前她的訂單正在退款中。

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