原標(biāo)題:多名消費(fèi)者買(mǎi)斑馬音樂(lè)節(jié)門(mén)票遭遇“跳票”,秀動(dòng)App:5日內(nèi)退款
澎湃新聞?dòng)浾?呂新文 實(shí)習(xí)生 邢正
近日,消費(fèi)者胡女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)(http://tousu.thepaper.cn)反映稱(chēng),她在秀動(dòng)App上購(gòu)買(mǎi)了6月24日安徽阜陽(yáng)2023年斑馬音樂(lè)節(jié)演出票,之后發(fā)現(xiàn)票面顯示的時(shí)間為2023年6月23日。另有多位樂(lè)迷出現(xiàn)相同情況。
(相關(guān)資料圖)
胡女士懷疑秀動(dòng)App存在系統(tǒng)問(wèn)題,遂與客服溝通要求退票,但遭到拒絕。
接到胡女士的投訴后,澎湃新聞致電秀動(dòng)App。工作人員表示,已向用戶(hù)提供解決方案。胡女士隨后也告訴澎湃新聞,經(jīng)過(guò)協(xié)商,5月31日,秀動(dòng)App答應(yīng)退款,并將在五個(gè)工作日內(nèi)到賬。
消費(fèi)者投訴:
據(jù)胡女士介紹,2023年斑馬音樂(lè)節(jié)將于6月23日、6月24日連續(xù)兩天在安徽阜陽(yáng)舉辦。5月30日她在秀動(dòng)App上購(gòu)買(mǎi)了6月24日的演出票,出票后發(fā)現(xiàn)票面日期為2023年6月23日。
胡女士隨后在網(wǎng)上檢索發(fā)現(xiàn),多位樂(lè)迷出現(xiàn)類(lèi)似情況,其中有樂(lè)迷還提供了買(mǎi)票時(shí)的錄屏視頻。據(jù)胡女士提供的視頻,上述樂(lè)迷購(gòu)買(mǎi)的是6月24日的演出票,而出票結(jié)果卻顯示演出票日期為6月23日。
張女士提供的購(gòu)票信息,她稱(chēng)自己購(gòu)票時(shí)選擇的是24日的門(mén)票
張女士認(rèn)為,是秀動(dòng)App的購(gòu)票系統(tǒng)bug,導(dǎo)致出現(xiàn)了跳票問(wèn)題。事發(fā)后,多名網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖討論此事,其中有網(wǎng)友表示,“真的是這樣,現(xiàn)在群里有幾百人這樣,有個(gè)安卓的學(xué)生票錄屏了”,還有網(wǎng)友表示,“近300人跳票了”。
部分樂(lè)迷反饋稱(chēng),有和張女士相同的遭遇
5月30日,胡女士等人向秀動(dòng)App反饋這一情況,要求全額退款,但未得到妥善的回復(fù)與解決。
無(wú)奈之下,包括胡女士在內(nèi)的多名樂(lè)迷向演出主辦場(chǎng)地所在地阜陽(yáng)市消費(fèi)者熱線投訴,阜陽(yáng)市消費(fèi)者熱線12345的工作人員反饋稱(chēng)會(huì)幫忙登記協(xié)調(diào)。
企業(yè)回應(yīng):
接到胡女士的投訴后,澎湃新聞致電秀動(dòng)App官方客服。對(duì)方稱(chēng),將為受到跳票問(wèn)題影響的用戶(hù)提供解決方案,用戶(hù)如有問(wèn)題可以隨時(shí)致電客服熱線協(xié)商解決。不過(guò)對(duì)遭遇類(lèi)似情況的具體人數(shù),秀動(dòng)App客服稱(chēng),不方便透露。
5月31日,胡女士告訴澎湃新聞,經(jīng)過(guò)協(xié)商,跳票問(wèn)題已經(jīng)得到解決,秀動(dòng)App答應(yīng)辦理退款并表示退款將在5個(gè)工作日內(nèi)到賬。而胡女士的訂單顯示,目前她的訂單正在退款中。
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