湖南省臨武縣“天空之鏡”景點(diǎn)因虛假宣傳，被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局責(zé)令停止發(fā)布虛假?gòu)V告，并罰款12萬(wàn)元。“照騙”景點(diǎn)受到處罰不僅是對(duì)旅游行業(yè)的警示，也是對(duì)游客維權(quán)的回應(yīng)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期以來(lái)，景點(diǎn)虛假宣傳、不合理低價(jià)游等各種形式的游客權(quán)益受侵害事件并不少見(jiàn)，但由于損失不大，很多游客都會(huì)選擇倒霉認(rèn)栽，涉及訴訟的少之又少。(10月22日《工人日?qǐng)?bào)》)

“照騙”景點(diǎn)因?yàn)樯嫦犹摷傩麄鞫划?dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)罰款12萬(wàn)元，曾經(jīng)被這家景區(qū)欺騙過(guò)的游客直呼大快人心。一些從未到過(guò)該景點(diǎn)的游客，也有“出了一口氣”的感覺(jué)，并且希望這樣的處罰能夠擴(kuò)展到更多問(wèn)題景點(diǎn)。這是因?yàn)?，這些游客也曾在旅游時(shí)有過(guò)權(quán)益受損的經(jīng)歷，只不過(guò)不知道如何維權(quán)，只能忍氣吞聲，看到問(wèn)題景區(qū)被罰，自然感到高興。

上述景點(diǎn)之所以能夠成功領(lǐng)罰，直接原因就是因?yàn)橛杏慰屯对V和舉報(bào)。那么，在游客的合法權(quán)益遭到侵害以后，如何才能有效維權(quán)?這離不開(kāi)國(guó)家法律法規(guī)的完善以及各項(xiàng)法規(guī)和制度的嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行，同時(shí)也離不開(kāi)游客自主維權(quán)意識(shí)的提高和權(quán)益受損后能夠及時(shí)投訴舉報(bào)、依法維權(quán)。

一些游客在旅游過(guò)程中面對(duì)侵權(quán)事件，要么缺乏維權(quán)意識(shí)，要么擔(dān)心維權(quán)成本太高，最終也就止于在微博、朋友圈吐槽和在一些旅游平臺(tái)給商家留言差評(píng)。但是這樣的反映，對(duì)涉嫌侵犯游客合法權(quán)益的旅游網(wǎng)站、旅行社等商業(yè)主體而言，并不會(huì)起到應(yīng)有的懲戒作用，結(jié)果反而是游客受損權(quán)益無(wú)法得到補(bǔ)償，旅游市場(chǎng)秩序也沒(méi)有得到好轉(zhuǎn)。

游客維權(quán)不應(yīng)止于吐槽和差評(píng)，而應(yīng)采取更為積極的維權(quán)行動(dòng)。如果自己的合法權(quán)益受到侵害，可以積極向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴和舉報(bào)。絕大多數(shù)情況下，游客的投訴都會(huì)獲得受理，受損的權(quán)益也會(huì)得到應(yīng)有的補(bǔ)償，而且也能倒逼相關(guān)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

如果游客因?yàn)榭陀^條件限制，沒(méi)能及時(shí)投訴，那么監(jiān)管部門(mén)就要及時(shí)“補(bǔ)位”，通過(guò)打擊虛假宣傳、強(qiáng)制交易等行為整頓市場(chǎng)秩序，也能起到維護(hù)游客合法權(quán)益的作用。只有這樣，才能更有效地降低個(gè)人維權(quán)成本，提升消費(fèi)者依法維權(quán)的積極性。

標(biāo)簽： 天空之鏡 虛假宣傳