深夜,家里的貓尿床,貓砂沒了怎么辦?過年回家,小貓放到誰家寄養(yǎng)?
家住貴陽花果園社區(qū)的王曉,過去常被這些問題困擾。偶然外賣點過一次貓砂后,她發(fā)現(xiàn)社區(qū)里藏著一個寶藏寵物店,擁有120平的超大貓屋,可以解決上述所有問題。
小店鋪,大民生。隨著全國打造“一刻鐘便民生活圈”的節(jié)奏加快,城市社區(qū)商業(yè)持續(xù)繁榮,即時零售等新模式應(yīng)運而生,促進了區(qū)域經(jīng)濟“微循環(huán)”。
10月31日,住建部、民政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開展完整社區(qū)建設(shè)試點工作的通知》,鼓勵更多便利店、菜店、洗衣店等便民商業(yè)點進社區(qū)。
越來越多社區(qū)店“一店多能”升級業(yè)態(tài),發(fā)現(xiàn)了煙火氣中的新商機。零售平臺美團數(shù)據(jù)顯示,今年1月至10月,平臺上既“賣貨”,又提供便民生活服務(wù)的商戶數(shù)增加了127%。
這些線上線下“兩棲”,融合商品及服務(wù)零售的小店,被稱作“社區(qū)萬能店”。近日,記者采訪多家小店發(fā)現(xiàn),這些新型實體店,加快了社區(qū)業(yè)態(tài)升級改造,成為本地消費新動能。
社區(qū)小店紛紛“觸網(wǎng)”,即時零售提高門店收入
王曉住在貴陽花果園社區(qū),她消費的寵物店名為“真寵”,店主彭媛已經(jīng)開店十年了。
公開資料顯示,花果園的總建筑面積達(dá)到1830萬平方米,是全國最大的棚戶改造區(qū)。經(jīng)過12年的改造,花果園從破敗不堪的城中村,變成了一個超過40萬人口的超級繁華社區(qū)。居住人口集中化、年輕化等因素,使得即時零售等新業(yè)態(tài)在這里快速發(fā)展。
真寵寵物店一眼望過去不大,走進去才發(fā)現(xiàn)里面有百余平米的“貓屋”。彭媛介紹,寵物店剛開業(yè)就上線了到店團購套餐,提供小貓寄養(yǎng)、洗澡等服務(wù),“為了給貓咪一個安全舒適的環(huán)境,我們設(shè)置了多個獨立的貓舍,‘單貓單間’”。
去年開始,寵物店上線外賣業(yè)務(wù),9月訂單超過4000筆。像王曉一樣,深夜點外賣貓砂的年輕人越來越多。美團數(shù)據(jù)顯示,今年以來,花果園寵物用品到家訂單增長83%。依靠即時零售吸引新顧客、拓寬銷售半徑,寵物用品銷售收入成為“真寵”的主要收入來源。
從線下提供服務(wù),到線上銷售商品,武漢的“腿腿家寵物店”也盯上了即時零售。王安康原先在汽車行業(yè)上班,家里有好幾只寵物。2019年,他在光谷開了一家寵物店,同時入駐外賣平臺。2020年開始,線上訂單越來越多,他干脆一口氣開設(shè)四家新店。
“以前只有一家店,主要提供寵物洗澡服務(wù)?,F(xiàn)在每個店都上線了外賣業(yè)務(wù),覆蓋了周邊更多愛寵人士。” 王安康表示,現(xiàn)在店里超過八成收入來自商品零售,其中又有七成以上收入來自外賣。訂單里藏著消費趨勢,秋天貓窩賣得好,深夜是貓砂銷量的高峰。
寵物店線上增收的關(guān)鍵在于,相比去店里為寵物洗澡,消費者購買貓糧的頻次更高。相比之下,入駐外賣平臺的文具店則摸索出了新門道。
北京東直門,一家文具店已經(jīng)開業(yè)十年。以前,店內(nèi)主要銷售圖書教材和辦公用品。最近半年,店主王柳通過外賣平臺,不但賣出了更多商品,還推出了圖文打印和相片沖洗服務(wù)。由于價格便宜,這兩種“商品”分別排該店外賣熱銷榜前兩名。
記者在美團App上看到,王柳的小店售賣名為“黑白打印”的商品。消費者線上完成購買,就可以聯(lián)系店主傳文件,等待騎手送來打印好的成品。經(jīng)常這樣消費的劉女士表示,這么點單比較實惠,“外賣每張紙是一元,再買點本子湊單,才跟閃送價格持平。”
兩種零售相互補充,“一店多能”助力業(yè)態(tài)升級
王柳在外賣平臺上掛出“打印”公告,其實是將平臺視作溝通的橋梁,為更多消費者提供服務(wù)。借助LBS定位,居民發(fā)現(xiàn)了更多平價小店,并在門店購買商品或服務(wù)。即便不通過平臺完成交易,很多實體商家也會借此發(fā)布信息。
2000年,李想來到中關(guān)村創(chuàng)業(yè),經(jīng)營電腦維修、批發(fā)業(yè)務(wù)。后來,他在望京租下門店,銷售主板、顯卡等數(shù)碼產(chǎn)品。去年小店上線即時零售業(yè)務(wù),現(xiàn)在一個月3500多個訂單,占整體收入七成左右,“耳機、數(shù)據(jù)線、轉(zhuǎn)接頭等小商品賣得更多。”
與此同時,他還在美團上掛出“電腦換系統(tǒng)”“手機換屏”等商品,配圖為維修價目表。李想介紹,店里有專人負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程教學(xué),保證顧客買回東西成功安裝,“遠(yuǎn)程教學(xué)都是免費的,消費者也會根據(jù)我們掛出來的價目表,決定要不要找人上門瞧一瞧。”
“剛創(chuàng)業(yè)時,維修是我們的主業(yè),后來做電腦批發(fā),現(xiàn)在是零售越來越多。”李想表示,年輕人電腦操作越來越熟練,也喜歡嘗試不同的科技產(chǎn)品。動動手指就能很快拿到配件,還能叫人上門教學(xué)的社區(qū)數(shù)碼店,很受“科技宅”歡迎。
腿腿家寵物店的王安康認(rèn)為,消費者的需求多元而統(tǒng)一,往往是一個方面的不同層次。換句話說,商品零售和服務(wù)零售是互補的,“一般來店洗護的,消費次數(shù)多的,多數(shù)會給愛寵再買點商品;長時間來店消費商品的,多數(shù)也會來店里洗護。”
“很多主人擔(dān)心寵物的應(yīng)激反應(yīng),我們借此上架寵物應(yīng)激噴霧,外賣銷量不錯。” 真寵寵物店的彭媛表示,多渠道接觸消費者,可以更快預(yù)測爆品。有時商品銷量的變化,也會反過來指導(dǎo)服務(wù)零售,“有段時間沐浴露賣得很好,來店里洗護的就會少一些”。
隨著全國“便民生活圈”建設(shè)工作推進,城市社區(qū)商業(yè)日漸繁榮,即時零售、社區(qū)團購等新模式應(yīng)運而生。“一店多能”逐漸成為社區(qū)店的發(fā)展方向。借助互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè),多業(yè)態(tài)融合的“社區(qū)萬能店”,也在“煙火氣”中尋到了商機。
2019年,南京全職媽媽劉樂在小區(qū)租了一家店面,一邊當(dāng)社區(qū)團購自提點,一邊賣點小東西。去年11月,為了方便老人取貨,小店從7樓挪到1樓,面積擴大到70平方。與此同時,超市也開通了外賣業(yè)務(wù),成為次日達(dá)、即時達(dá)兼?zhèn)涞?ldquo;兩棲”超市。
尼爾森此前發(fā)布報告稱,中國80%的非連鎖店具有社區(qū)屬性,將在未來五年迎來新一輪渠道機遇。業(yè)內(nèi)人士表示,“一店多能”催生社區(qū)新業(yè)態(tài),加速線下店業(yè)態(tài)升級。外賣小哥和社區(qū)萬能店,正在打通物流“微循環(huán)”的最后一百米,成為實體經(jīng)濟的重要支撐。
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