近日，市民王先生爆料稱，自己在淘寶“究世游戲”店鋪購買了游戲卡帶租賃服務(wù)。除了支付的租賃費(fèi)用外，還額外交了1300元押金。但是一段時(shí)間后，王先生發(fā)現(xiàn)，該店鋪已經(jīng)注銷，押金“打了水漂”。對此，淘寶的客服告訴信網(wǎng)，遇到此類問題時(shí)，用戶一定要盡快申請售后，平臺工作人員會按照流程盡快處理，通過扣除保證金等方式維護(hù)用戶合法權(quán)益。

王先生是一個主機(jī)游戲愛好者，他經(jīng)常在淘寶店鋪購買游戲卡帶的租賃服務(wù)，“一般來說，一個游戲卡帶要300元左右，玩完之后除了收藏就是‘吃灰’。但是租賃的話，卻只要100元甚至幾十元左右便可玩到最新的游戲。”所以，王先生一般都選擇租賃代替購買。

王先生是淘寶店“究世游戲”的老顧客，游戲齊全、租金低是這家店鋪的優(yōu)勢，最近王先生又在這家店鋪下了一單。“我租了4個游戲，大概花了300元，不限時(shí)間，但就是要交1300元的押金，押金可以隨著游戲卡帶退回。”王先生說。

在交完錢款之后，王先生很快收到了商家寄來的游戲卡帶，本以為這次網(wǎng)購和平常一樣，但是讓他沒想到的是，這家“究世游戲”突然注銷，也聯(lián)系不上店主了。王先生表示，“現(xiàn)在手里的4張游戲卡根本達(dá)不到1300元押金的價(jià)值，就算我去賣二手卡帶也不值，交的這1300元押金直接就是‘打水漂了’。”

王先生表示，遇到該情況的不止自己一人，身邊的朋友及各大論壇都在反映該問題。商家在收取用戶的押金后，將店鋪?zhàn)N繼而跑路，使得消費(fèi)者維權(quán)無門，“像這種店淘寶上還有很多，平臺的監(jiān)管難道就是擺設(shè)嗎?為什么會允許這種店鋪的存在?”對此，王先生希望淘寶客服方面可以為其受害的用戶追加討還相應(yīng)的錢款，以及對這種商家做出應(yīng)有的處罰。

10月20日，信網(wǎng)在淘寶搜索了“究世游戲”，其中并未找到相關(guān)店鋪。在推薦欄中，大部分都為租賃游戲卡帶的店鋪。隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了淘寶客服，其工作人員表示，遇到此類問題，用戶們抓緊申請售后，售后方面的工作人員會按照流程盡快處理，若核實(shí)過后，淘寶方面也會采取扣除保證金等辦法為其解決，一般來說都能退款，“也建議用戶跟在線客服反映及披露商家，同時(shí)進(jìn)行報(bào)警處理。”

淘寶的工作人員稱，也希望廣大用戶在購物前通過商家評分與顧客購買后的評價(jià)進(jìn)行判斷該商家的綜合信譽(yù)，選擇更加優(yōu)質(zhì)的商家下單選購，避免不必要的麻煩。此外，在淘寶開設(shè)店鋪需要一系列嚴(yán)格的認(rèn)證，平臺會要求支付寶認(rèn)證、主體信息認(rèn)證、實(shí)人認(rèn)證等，肯定會保障消費(fèi)者的權(quán)益。

對此，青島市消費(fèi)者協(xié)會的工作人員表示，這種情況下，平臺也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，消費(fèi)者遇到此類情況，首先盡快要與平臺聯(lián)系，協(xié)商其解決方案，若協(xié)商不成，可以收集好證據(jù)反饋至12345，或依法進(jìn)行訴訟。

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