強制捆綁搭售、預付式消費“套路貸”、虛假宣傳退貨無門……隨著電子商務(wù)快速發(fā)展，網(wǎng)購亂象成為許多消費者心頭揮之不去的陰影。一些電商平臺因其天然的強勢地位，設(shè)置一些不合理的交易規(guī)則來限制消費者權(quán)利。比如，有些平臺以運費自理或包裝拆封為由給消費者“七天無理由退貨”設(shè)置嚴苛的條件，由于缺少相關(guān)的維權(quán)知識和有效的投訴渠道，許多消費者遇到不良商家時只能自認倒霉。

針對網(wǎng)購行業(yè)的種種亂象，工商、質(zhì)檢等部門也在重拳出擊，強化監(jiān)管。2019年1月1日起實行的《中華人民共和國電子商務(wù)法》明確了電子商務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)，包括依法取得許可的義務(wù)、保障商品或者服務(wù)質(zhì)量安全的義務(wù)等;同時還強化了經(jīng)營者的舉證責任，這無疑為消費者維權(quán)提供了有力的法律依據(jù)，也再次表明互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，無論是線上網(wǎng)店還是線下門店，任何生產(chǎn)經(jīng)營活動都不能突破合規(guī)的基本框架。

形成一個良性的市場運作環(huán)境，離不開監(jiān)管部門、商家、電商平臺和消費者的聯(lián)動協(xié)同。對監(jiān)管部門來說，可以利用大數(shù)據(jù)手段對電商平臺端口實行價格跟蹤，對“先提價后降價”的不當競爭進行約束，對真實存在的價格欺詐行為進行遏制;對電商平臺來說，一方面要對經(jīng)營者的資質(zhì)進行嚴格審查，把好“入口”，另一方面要積極配合監(jiān)管部門，承擔“連帶責任”;對消費者來說，要強化維權(quán)意識，珍視投訴權(quán)利，學會用法律的武器維護自身合法權(quán)益，不能因商品“小”“少”而不為。

無論是電子商務(wù)法對商家行為的規(guī)范，還是平臺經(jīng)營者對消費者權(quán)益的保護，本質(zhì)上都是對整個電子商務(wù)行業(yè)規(guī)則的重塑。當然，從缺少規(guī)則、野蠻生長向透明化、規(guī)范化過渡，可能會伴有轉(zhuǎn)型陣痛，但從長遠看，只有電子商務(wù)經(jīng)營者遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，來參與市場競爭，履行消費者權(quán)益保護、網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息保護等方面的義務(wù)，整個電商行業(yè)才能走上更加健康的發(fā)展軌道。

維權(quán)千萬條，規(guī)則第一條。要真正讓網(wǎng)購環(huán)境清朗，必須構(gòu)建起買賣雙方和監(jiān)管者共同發(fā)力的消費環(huán)境。盼望隨著相關(guān)配套法律法規(guī)不斷落實、監(jiān)管部門的重拳整治、網(wǎng)購平臺的自我凈化以及消費者維權(quán)意愿的不斷提升，未來的網(wǎng)購商品不僅能讓人們買得放心，更能用得舒心。

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