廣州市消委會7日舉行2018年“3·15”活動信息通報會，記者獲悉，2017年廣州市消費投訴大幅上升，該市各級消委員會共受理消費投訴169730宗，為消費者挽回經(jīng)濟損失7149萬元。其中服務類投訴占比近9成，時下新興的情感咨詢服務消費也成為了投訴熱點。

很多人遇到情感危機時都會備受困擾，希望獲得情感安慰或者心理輔導。消費者吳女士因婚姻陷入危機，于是向一家名為“花鎮(zhèn)”的情感咨詢服務網(wǎng)站了解相關服務。該公司宣稱可以為其“挽回婚姻，驅(qū)除小三”，并建議其購買價值9800元的情感挽回服務套餐。吳女士支付費用后發(fā)現(xiàn)，該公司所謂的專業(yè)人員是通過電話和QQ與吳女士“聊天”來提供服務的，通話內(nèi)容沒有針對性，對挽回婚姻關系并無實質(zhì)性的幫助。在接受了兩次“服務”后，吳女士和丈夫的婚姻關系就走到盡頭。

吳女士質(zhì)疑，提供咨詢服務的人員并不具備心理咨詢服務的資質(zhì)，該公司和相關的服務人員也從未告知或者出示過相關資質(zhì)的證明。在雙方簽署的服務合同上，完全沒有對服務內(nèi)容的約定，客服人員和網(wǎng)站上的宣傳廣告是在不斷暗示可以為其挽回關系，從而誤導其締結(jié)服務合同。吳女士對此表示憤怒，要求該公司退款，并向消委會求助。

廣州市消委會表示，根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。本案中經(jīng)營者在合同中完全不提及服務的具體內(nèi)容和服務標準，已明顯侵犯了消費者的知情權，應當承擔相應的法律責任。

據(jù)了解，情感咨詢服務是一種近年新興的服務形式，國家對這一領域的服務規(guī)范和標準并未規(guī)定，相關行業(yè)標準也尚未出臺，從而出現(xiàn)了當前服務標準“空白”，行政監(jiān)管缺位，消費者無處維權的局面。廣州市消委會表示，情感咨詢服務亟待出臺相關行業(yè)規(guī)范標準，亟待相關行政部門落實監(jiān)管責任，規(guī)范、提升心理健康服務行業(yè)的服務水平，促使心理咨詢服務行業(yè)健康發(fā)展。

此外，互聯(lián)網(wǎng)服務糾紛、網(wǎng)購大宗商品高昂退貨運費、共享單車押金未退問題、互聯(lián)網(wǎng)消費貸款、微商消費、房屋中介消費、第三方支付、外賣、家居裝修、早教預付、通訊服務消費等均上榜熱點消費糾紛。(記者 許青青)

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