孩子要打印試卷,家里沒(méi)有打印機(jī),怎么辦?10月23日,家住北京朝陽(yáng)區(qū)的劉女士打開手機(jī),直接在家點(diǎn)了份“圖文打印”外賣。不到半小時(shí),騎手就送來(lái)了打印好的試卷。
10月31日,住建部、民政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開展完整社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作的通知》,進(jìn)一步健全完善城市社區(qū)服務(wù)功能。通知提到,要適應(yīng)居民日常生活需求,配建便利店、菜店、食堂、郵件和快件寄遞服務(wù)設(shè)施、理發(fā)店、洗衣店、藥店等便民商業(yè)服務(wù)設(shè)施。
隨著社區(qū)商業(yè)持續(xù)繁榮,即時(shí)零售等新模式不斷涌現(xiàn)。不少實(shí)體店拓展經(jīng)營(yíng)半徑,不僅線上零售商品,還提供圖文打印等便民服務(wù)。零售平臺(tái)美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,今年1月至10月,平臺(tái)上既提供商品零售,又提供服務(wù)零售的商戶數(shù)增加了127%。
這些扎根本地的小店,如何發(fā)展成“社區(qū)萬(wàn)能店”?近日,記者采訪了多家實(shí)體店,這些既賣文具又洗照片,既賣手機(jī)又修電腦的小店,共同構(gòu)成了立體的便民網(wǎng)絡(luò)。
30分鐘,商品和服務(wù)同時(shí)送到家
“我們經(jīng)營(yíng)文具店很多年了,今年看到一些新的需求,才上線了打印服務(wù)。”王柳的文具店開在北京東二環(huán)的住宅區(qū)。從前,店內(nèi)主要賣圖書教材、辦公用品。今年,文具店入駐外賣平臺(tái),經(jīng)營(yíng)范圍也有所調(diào)整。
據(jù)他觀察,線上消費(fèi)者的需求五花八門,但是又很緊急,“尤其是周末,家里缺少辦公用品,比如訂書釘、印泥等,很多人會(huì)網(wǎng)上搜一下哪里有賣”。半年前,王柳接到很多“店里能否打印”的詢問(wèn),順勢(shì)推出了圖文打印和照片沖洗服務(wù)。
“我們也有打印機(jī)售賣,但多數(shù)人是臨時(shí)使用,不想一次性購(gòu)入大件。”王柳決定拆開一臺(tái)打印機(jī),為周邊居民提供打印服務(wù)。消費(fèi)者在美團(tuán)上購(gòu)買名為“打印”的商品,就可以聯(lián)系店主傳文件,等待騎手送來(lái)成品。
劉女士是這里的???,她算了一筆賬,通過(guò)外賣完成打印,價(jià)格比閃送便宜,“我點(diǎn)外賣,每張紙是一元。再買點(diǎn)本子、筆什么的,才跟閃送價(jià)格持平。”
將外賣平臺(tái)視作和消費(fèi)者溝通的橋梁,順帶提供服務(wù)零售的商家,不止王柳一人。
2000年,李想來(lái)到中關(guān)村創(chuàng)業(yè),經(jīng)營(yíng)電腦維修、批發(fā)業(yè)務(wù)。后來(lái),他在望京租下門店,銷售主板、顯卡等數(shù)碼產(chǎn)品。去年小店上線即時(shí)零售業(yè)務(wù),現(xiàn)在一個(gè)月3500多個(gè)訂單,占整體收入七成左右,“耳機(jī)、數(shù)據(jù)線、轉(zhuǎn)接頭等小商品賣得更多。”
“數(shù)碼店比較特殊,很多東西買回去是有學(xué)習(xí)成本的。”李想介紹,店里有專人負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程教學(xué),保證顧客買回東西成功安裝,用起來(lái)沒(méi)問(wèn)題,“有人自信滿滿買回配件,電腦裝到一半卡住了,只好喊我們上門搭把手。”
類似的情況,也發(fā)生在五金店。維修并非主營(yíng)業(yè)務(wù),但必不可少。
距離李想5公里的一家市場(chǎng)里,陳欣的五金店已經(jīng)開了十多年。據(jù)介紹,今年小店入駐外賣平臺(tái),開關(guān)、門鎖等商品因?yàn)榧庇?、難賣,訂單最多,“這些小商品好安裝,無(wú)論是線上還是線下銷售,店員都會(huì)耐心講解。”
陳欣表示,居民裝修大多會(huì)提前找工人,家電壞了會(huì)找物業(yè)維修。但總有人來(lái)不及找人,自己買了工具也不會(huì)用。這種時(shí)候,店員就會(huì)幫忙介紹室內(nèi)線路、水暖的裝修團(tuán)隊(duì)。
延長(zhǎng)“便民生活圈”半徑,重新認(rèn)識(shí)身邊小店
近年來(lái),城市居民的“15分鐘生活圈”不斷擴(kuò)大,打開手機(jī)查找周邊服務(wù)成為習(xí)慣。
王柳的文具店離劉女士家只隔了兩條街。由于小店位置較偏,劉女士平時(shí)并沒(méi)有注意。大概點(diǎn)了三次外賣后,她對(duì)這家什么都賣的商店產(chǎn)生興趣,特地多走了幾步尋找店面。
“原來(lái)店里挺大的,不但賣文具,連扳手和螺絲刀都有賣。”劉女士說(shuō),自從來(lái)了一次店里,每次路過(guò)她都要進(jìn)去逛一逛,“孩子看到手賬、橡皮泥、八音盒之類的就走不動(dòng)路。”
扎根本地供給、滿足日常所需的即時(shí)零售平臺(tái),成為城市居民發(fā)現(xiàn)身邊好店的小幫手。
上海長(zhǎng)寧區(qū)天山路的芙蓉江電腦城,曾經(jīng)是滬西人心中的城市地標(biāo)。李梅是電腦城第一批入駐商戶,已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了20多年。四年前,芙蓉江電腦城關(guān)門,她搬到了附近的虹橋電腦城。
“電腦普及的年代,芙蓉江家喻戶曉,里頭有一百多個(gè)數(shù)碼柜臺(tái)。”李梅說(shuō),后來(lái)網(wǎng)購(gòu)興起,電腦城里只剩下十幾個(gè)柜臺(tái),大家集體搬至虹橋電腦城,很多市民也不太熟悉。
偶然的一次機(jī)會(huì),李梅試著將鼠標(biāo)、轉(zhuǎn)接頭等小商品掛到美團(tuán)上賣,每個(gè)月居然有好幾百單生意。更重要的是,有人不知道舊電腦城已關(guān)門,看到李梅掛在平臺(tái)上的搬遷告示,順著地址找到了新電腦城。
嘗到甜頭后,李梅打算將維修服務(wù)也掛到網(wǎng)上,顧客可自行預(yù)約師傅上門。她表示,有的柜臺(tái)早就這么干了,只是做外賣的還不多,“我既賣東西又保修,相當(dāng)于雙倍的客流。”
便民生活圈催生新業(yè)態(tài),新模式讓小店煥發(fā)生機(jī)。一家裁縫店老板黃興蓉也深有感觸。
杭州拱墅區(qū)登云路上,勤豐洗燙店只有20多個(gè)平方米,裝修有點(diǎn)老舊。最惹眼的是進(jìn)門處,右手邊是快遞代收點(diǎn),貨架下還有一個(gè)個(gè)裝菜的塑料筐,這是社區(qū)團(tuán)購(gòu)自提點(diǎn)。
三十多年前,黃興蓉兩口子從紹興來(lái)到杭州。經(jīng)過(guò)幾年打拼,有了這家屬于自己的小店。裁縫店手藝好、價(jià)格公道,很多老主顧搬到上海,還會(huì)專門把衣服寄到小店加工。
兩年前,黃興蓉做起團(tuán)長(zhǎng),拉起了三百多人的團(tuán)購(gòu)群,“到我這兒拿快遞,是不是新人我都知道。我會(huì)加他們微信,說(shuō)我這到的東西新鮮又不貴,他們都愿意上我這里買。”
商務(wù)部等12部門發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》提出,要充分利用新技術(shù)推動(dòng)業(yè)態(tài)和模式創(chuàng)新,線上線下融合,滿足即期消費(fèi),激發(fā)潛在消費(fèi)。今年9月,經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)也發(fā)布評(píng)論指出,要推動(dòng)即時(shí)零售等新業(yè)態(tài)進(jìn)社區(qū),營(yíng)造便民生活圈。
“消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的需求,原本就是經(jīng)常出現(xiàn)、同時(shí)發(fā)生的。”業(yè)內(nèi)人士表示,繁榮的線下社區(qū)商業(yè)催生了便民小店,即時(shí)零售、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新模式,則讓實(shí)體門店觸達(dá)了更多消費(fèi)者,發(fā)展出全渠道的運(yùn)營(yíng)能力,轉(zhuǎn)型升級(jí)為“社區(qū)萬(wàn)能店”,承載了居民多元的消費(fèi)需求。
標(biāo)簽: 社區(qū)萬(wàn)能店 社區(qū)小店 社區(qū)小店即時(shí)零售 一刻鐘便民生活圈 城市社區(qū)商業(yè)
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