鞍山探索推進在線消費糾紛解決新機制 推動實現(xiàn)線下糾紛線上化解
3月16日，記者從鞍山市市場監(jiān)督管理局獲悉，為適應“互聯(lián)網+消費糾紛處理”的要求，鞍山依托12315平臺，建立了在線消費糾紛解決(簡稱“ODR”系統(tǒng))新機制，推動實現(xiàn)線下糾紛線上化解，為消費者提供“不出門、不用跑、可跨區(qū)”的消費維權新方式。
據(jù)介紹，鞍山市在線消費糾紛解決新機制是指消費者通過電腦、手機APP、微信公眾號等多種渠道，隨時登錄全國12315平臺，勾選“ODR企業(yè)享受更快更高效的綠色通道”板塊，便可進行投訴提交和糾紛和解的機制。全市以商業(yè)綜合體、大型商超、重點熱點領域業(yè)戶、4A級以上景區(qū)為重點，積極引導企業(yè)將服務端口前移，化“調解”為“和解”，引導企業(yè)有效運用ODR系統(tǒng)大數(shù)據(jù)技術，掌握自身經營薄弱環(huán)節(jié)，提高產品服務質量。
截至目前，鞍山已分三批公示ODR企業(yè)30余家，其中包括萬達廣場、大商新瑪特等商業(yè)綜合體，大潤發(fā)等大型商超，二一九動物園等游樂場景區(qū)也積極參與到ODR系統(tǒng)之中，致力于建設更暢通的消費維權體系。下一步，鞍山將繼續(xù)通過開通平臺ODR端口，不斷增加ODR入網企業(yè)數(shù)量，利用新型在線處理投訴模式，壓實經營者消費維權主體責任，降低經營者與消費者糾紛化解成本，為消費者營造安全放心的消費環(huán)境。
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