數(shù)字政務(wù)時(shí)代 要讓公共服務(wù)像網(wǎng)購(gòu)一樣方便
近日中山大學(xué)發(fā)布的《移動(dòng)政務(wù)報(bào)告(2018)——重構(gòu)與智慧》顯示,在“最多跑一次”寫(xiě)入政府工作報(bào)告的這一年里,得益于科技助力,各地?cái)?shù)字城市建設(shè)提速明顯,全國(guó)已有442個(gè)城市(含縣級(jí)市和省直轄縣)將政務(wù)服務(wù)搬上了支付寶平臺(tái)。
數(shù)百個(gè)城市加入數(shù)字政務(wù)平臺(tái),乍一看,未必能領(lǐng)悟這一變化的積極意義。如果聯(lián)想到具體案例,則會(huì)驚嘆網(wǎng)絡(luò)是如此有效地解決了人們的痛點(diǎn)。
過(guò)去經(jīng)常會(huì)看到為了領(lǐng)養(yǎng)老金,老人被要求以各種奇葩方式證明自己還活著。去年一則“九旬老人社保年審,家人抬著爬上三樓”的新聞,更讓輿論的不滿趨于沸騰。如今,只要相關(guān)部門(mén)加入網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺(tái),老人就可以刷臉完成認(rèn)證,既省去來(lái)回奔波的折騰,也跨過(guò)各種復(fù)雜密碼的技術(shù)門(mén)檻。技術(shù)改變生活,這一刻得到最生動(dòng)的證明。
養(yǎng)老金認(rèn)證只是其中一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景,像領(lǐng)公積金、生育登記等這些過(guò)去必須要多跑腿的事,如今都可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接完成。以廣州為例,126項(xiàng)政府服務(wù)搭載入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。足不出戶(hù),就可以將這些重要卻又繁瑣的事情搞定,從根本上解決了一些部門(mén)“臉難看、事難辦”的頑疾。
過(guò)去,為了提高一些政府部門(mén)的公共服務(wù)水平,各級(jí)政府想盡了宣傳教育、制度監(jiān)督、社會(huì)舉報(bào)等辦法。這些年,很多城市的公共服務(wù)質(zhì)量也有了大幅提升??墒菬o(wú)論怎么努力,只要把處理事務(wù)的權(quán)力交給具體的人,就難免會(huì)有溝通成本、尋租沖動(dòng)。而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)辟了全新的解決思路,通過(guò)把這些服務(wù)納入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),減少了人力當(dāng)面處理的中間環(huán)節(jié),如此化繁為簡(jiǎn),從根本上解決了問(wèn)題。
從民眾一方來(lái)說(shuō),不再需要準(zhǔn)備很多紙質(zhì)材料、不用跑許多部門(mén)就能把事辦了,省去了大量的時(shí)間、精力成本;從政府一方來(lái)說(shuō),很多部門(mén)也可以從繁瑣事務(wù)中脫身,把有限的人力投入到更有價(jià)值的公共服務(wù)中去,浙江省直住房公積金開(kāi)通網(wǎng)上辦理后,辦事大廳空了很多,僅40天就節(jié)省了10萬(wàn)張A4紙。換言之,網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn),不僅提供了更好的公共服務(wù),更可貴的是整體縮減了社會(huì)成本。
極具性?xún)r(jià)比的公共服務(wù)優(yōu)勢(shì),不僅體現(xiàn)在具體的城市。在這樣一個(gè)人員高速流動(dòng)已成常態(tài)的社會(huì),跨區(qū)域辦事的需求越來(lái)越普遍,而過(guò)去跨部門(mén)、跨區(qū)域的溝通成本長(zhǎng)期居高不下。網(wǎng)絡(luò)政府平臺(tái),同樣可以利用其技術(shù)優(yōu)勢(shì)有針對(duì)性地化解。過(guò)去幾年,上海、杭州、寧波等城市之間部分公共服務(wù)的互聯(lián)互通證明,區(qū)域通升級(jí)為全國(guó)通已經(jīng)不存在技術(shù)障礙,只要克服觀念和機(jī)制壁壘,就可以在全國(guó)層面實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)一網(wǎng)通。
自去年開(kāi)始,很多城市開(kāi)啟了“搶人大戰(zhàn)”,一個(gè)城市是否具備吸引力,公共服務(wù)質(zhì)量是非常重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。尤其對(duì)于早就習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)的年輕人來(lái)說(shuō),如果一個(gè)城市不能“像網(wǎng)購(gòu)一樣辦事”,簡(jiǎn)直是很難忍受的事。這樣的城市,恐怕很難具有超強(qiáng)的“搶人”競(jìng)爭(zhēng)力。
所以,在數(shù)字政務(wù)時(shí)代,各級(jí)政府有必要進(jìn)一步提升公共服務(wù)的成本意識(shí)。為民眾、為企業(yè)提供更好的公共服務(wù),節(jié)省辦事成本,就是在營(yíng)造最好的人居環(huán)境、營(yíng)商環(huán)境,這樣的城市,才會(huì)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。而一個(gè)國(guó)家有這樣的意識(shí),也必然會(huì)提升國(guó)民的整體幸福感。
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數(shù)量多達(dá)幾百件甚至幾千件,搶注閑置、待價(jià)而沽惡意搶注囤積商標(biāo)成一些企業(yè)生財(cái)之道國(guó)家有關(guān)部門(mén)表示,將從嚴(yán)審查、堅(jiān)決遏制和打擊商標(biāo)非正
2018-12-24 08:37
中新網(wǎng)12月21日電 12月20日,中關(guān)村在線2018年度科技大會(huì)暨產(chǎn)品頒獎(jiǎng)盛典在北京舉行。作為行業(yè)領(lǐng)先的科技互聯(lián)網(wǎng)媒體,這是中關(guān)村在線第十一
2018-12-21 10:19
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2018-12-21 08:46
主題為新經(jīng)濟(jì)·新電商·新零售的2018世界電子商務(wù)大會(huì)12月20日在北京舉行。圖為與會(huì)嘉賓出席開(kāi)幕儀式?!≈鬓k方供圖 攝中新網(wǎng)北京12月20日
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2018-12-21 08:39
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2018-12-21 08:35