網(wǎng)購遇糾紛 消費者怎樣維權(quán)

“雙十一”即將到來，各大電商以及網(wǎng)購平臺紛紛推出定金翻倍、購物津貼、抽獎等措施，吸引消費者購物。與此同時，網(wǎng)絡購物合同糾紛不斷增加，消費者可能遇到產(chǎn)品質(zhì)量不合格、虛假宣傳、假冒偽劣商品、價格欺詐等問題。

網(wǎng)購松木床質(zhì)量不合格

賣家承擔違約責任

案例回放

洪女士在某家具網(wǎng)店購買了一張價值628元的松木床和一個價值345元的床墊。在組裝過程中，她發(fā)現(xiàn)床部件變形，經(jīng)溝通協(xié)商，網(wǎng)店退還洪女士230元。后洪女士將松木床送至國家家居及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心委托檢驗，支付鑒定費400元，檢驗報告判定該產(chǎn)品不合格。于是，洪女士將網(wǎng)店經(jīng)營者訴至法院，要求網(wǎng)店退還剩余貨款743元，并承擔400元鑒定費。最終，法院判決解除雙方之間的松木床買賣合同，家具網(wǎng)店退還洪女士剩余價款398元以及鑒定費400元，洪女士退還松木床。

法律提示

消費者通過網(wǎng)絡平臺購買商品，已經(jīng)與賣方之間形成買賣合同關(guān)系，合同生效后，雙方均應按照合同約定履行各自的義務，買方應該及時支付價款，賣方應該按照約定交付貨物。賣方交付的貨物應該與訂單中描述的商品信息相符，若貨物不符合合同約定，賣方就應承擔相應的違約責任。

按照合同法的規(guī)定，當事人履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。同時，因賣方違約致使雙方之間的合同目的不能實現(xiàn)時，買方可申請解除買賣合同，進而要求賣方退還價款。

本案中，洪女士支付價款，家具網(wǎng)店理應交付質(zhì)量合格的產(chǎn)品，但涉訴松木床屬不合格產(chǎn)品，家具網(wǎng)店的行為屬于嚴重違約。對于涉案床墊，洪女士并無證據(jù)證明該合同目的無法實現(xiàn)，因此法院對床墊退貨退款345元的訴訟請求不予支持。

網(wǎng)店虛假宣傳構(gòu)成欺詐

網(wǎng)購平臺履行義務后不擔責

案例回放

張先生從某網(wǎng)店購買了兩款大衣，簽收后發(fā)現(xiàn)服裝面料可能摻假，委托一家檢測機構(gòu)檢測后，結(jié)果顯示網(wǎng)購大衣為不合格產(chǎn)品。他認為，服飾公司的行為構(gòu)成欺詐，同時，自己所付貨款是網(wǎng)購平臺收取的，因此將服飾公司與網(wǎng)購平臺訴至法院，要求退還價款并支付三倍賠償金。法院經(jīng)審理認為，網(wǎng)店的行為構(gòu)成欺詐，判決賠償貨款和三倍賠償。但網(wǎng)絡平臺僅是為交易雙方提供磋商機會的平臺，并非交易的參與者，也非網(wǎng)絡購物合同的當事方，僅提供消息平臺，不參與雙方的具體訂約過程，現(xiàn)有證據(jù)不能證明網(wǎng)購平臺明知或應知服飾公司銷售上述兩款服裝時存在欺詐行為。因此，對張先生要求網(wǎng)購平臺與服飾公司承擔連帶責任的訴訟請求不予支持。

法律提示

網(wǎng)購平臺不是網(wǎng)絡購物合同的當事人，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，應向銷售者或者服務者要求賠償。

但是在以下三種情況下，消費者可以要求網(wǎng)購平臺承擔相應的責任：

第一，網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。第二，網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾;網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務者追償。第三，網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

網(wǎng)購數(shù)碼商品未經(jīng)3C認證

消費者獲三倍賠償

案例回放

趙先生在某購物平臺的數(shù)碼專營店網(wǎng)購了一個移動視頻盒。收貨后，他按照包裝上印制的制造商和生產(chǎn)商公司信息進行查詢，均查不到該商品的3C認證證書。趙先生認為，數(shù)碼專營店在網(wǎng)站上大肆銷售涉案商品，讓人誤以為該產(chǎn)品通過3C認證，該行為構(gòu)成欺詐。因此，他將數(shù)碼專營店訴至法院，要求退還價款并支付三倍賠償金。數(shù)碼專營店認為，供應商稱涉案產(chǎn)品不需要3C認證。最終，法院判決支持了趙先生的訴訟請求。

法律提示

3C認證涉及產(chǎn)品的安全性等因素，對消費者的消費決策具有重大影響。我國《強制性產(chǎn)品認證管理規(guī)定》第二條規(guī)定：為保護國家安全、防止欺詐行為、保護人體健康或者安全、保護動植物生命或者健康、保護環(huán)境，國家規(guī)定的相關(guān)產(chǎn)品必須經(jīng)過認證(以下簡稱強制性產(chǎn)品認證)，并標注認證標志后，方可出廠、銷售、進口或者在其他經(jīng)營活動中使用。因此，需要進行3C認證的產(chǎn)品，只有在經(jīng)過認證且標注認證標志后才能出廠銷售，即消費者有理由相信在售產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)過3C認證。銷售者有義務對所出售產(chǎn)品是否經(jīng)過認證進行審核，進而向消費者做出真實的說明。

在本案中，數(shù)碼專營店銷售的涉案產(chǎn)品尚未取得3C認證，但未向消費者明示，誤導了消費者，構(gòu)成法律規(guī)定的欺詐，因此法院判決數(shù)碼專營店向趙先生退還價款并支付三倍賠償金。

網(wǎng)購商品良莠不齊，消費者在收貨后可以通過檢查外觀、查詢3C認證證書等方式對所購商品進行初步檢驗。如果發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，可以通過委托有資質(zhì)的鑒定機構(gòu)或者檢測機構(gòu)進行檢測。若商品存在質(zhì)量問題或者與網(wǎng)站宣傳頁面描述不符，消費者可以要求銷售者承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任;若因銷售者違約致使雙方之間的合同目的不能實現(xiàn)時，消費者可以申請解除買賣合同，進而要求銷售者退還價款。在構(gòu)成欺詐情形下，消費者可要求銷售者支付三倍賠償金。

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