近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”商家不處理商品質(zhì)量問題，消費者多次聯(lián)系均已讀不回，收到退貨快遞時態(tài)度極其惡劣。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導下單體驗不佳 申請退款難難難？http://www.100ec.cn/zt/wdzts）

12月26日，安徽省的夏女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月3號在微店平臺，一家店名叫：美雨歐風-品牌訂制的店鋪購入一組包（3個，大包，小包，卡包），12月9日6點40分簽收。夏女士拆封后發(fā)現(xiàn)大包跟小包均有質(zhì)量問題，大包的內(nèi)袋破損，小包的外標志少配件。

12月9號晚夏女士聯(lián)系老板處理，老板未處理，10號聯(lián)系老板退貨，老板已讀不回復。夏女士只能申請退貨退款，老板不理會也不處理，最后系統(tǒng)自動同意退貨退款。夏女士再次聯(lián)系賣家詢問地址及郵費問題，賣家還是已讀不回復。

(相關(guān)資料圖)

12月19號，夏女士只能根據(jù)系統(tǒng)給的地址到付寄回，但她這邊普通快遞不收到付件，只能順豐到付寄回。夏女士稱，26號老板拒絕簽收快遞，聯(lián)系夏女士時各種扯皮狡辯，態(tài)度極度惡劣，威脅讓夏女士承擔質(zhì)量問題造成的退貨，并且拒絕退貨退款。夏女士要求店家自己承擔運費，并且退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊地址為北京市朝陽區(qū)。 微店自稱是手機開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。

根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第3位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：店寶寶、有贊、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”2022年至今還疑似存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、凍結(jié)商家資金、客服問題和退款問題等。

【案例一】處罰商家卻無結(jié)果？“微店”被指不處理問題

12月24日，新疆維吾爾自治區(qū)的阿先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年9月10日在微店購買湛江通恒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司高級發(fā)貨保證金，是關(guān)于開網(wǎng)店培訓的保證金，總共交了7268元 ，當時對方也承諾，后期不學習，可以退回這筆錢。阿先生后期因為各種原因不學習了，向?qū)Ψ教岢鐾丝睿菍Ψ揭恢闭腋鞣N理由不愿意退款，至今過來四個多月，沒有任何退款的跡象。阿先生多次和商家取得聯(lián)系，沒有任何進展，也多次和微店客服聯(lián)系，他們稱已經(jīng)處罰商家，但是阿先生的問題一直未處理。

【案例二】“微店”被指無故判定違規(guī)操作 店主提出申訴未認可

12月23日，四川省的宋女士向“電訴寶”投訴稱，其主要從事無限極銷售專賣，客戶都是線下就近店拿貨，線上和朋友圈做推廣。宋女士稱微店已違反非法套現(xiàn)扣取違規(guī)費用，微店中有一個發(fā)貨方式，線上需要發(fā)貨供商家選擇，導致經(jīng)常未線上發(fā)貨。故把宋女士判定違法操作，扣取違規(guī)費用，宋女士之前也申訴，提供了現(xiàn)在進銷憑證，微店未給與認可。宋女士稱，無限極各個地區(qū)都有專賣店，顧客可以根據(jù)自己的所在地就近地方去專賣店拿貨，有的不方便，或許沒有專賣店，店主可以拿貨送上門，太遠的或許需要物流郵寄，而微店上的訂單沒有走線上物流，也是為了省下物流費用。

【案例三】用戶投訴“微店”商品為虛假鏈接欺騙消費者錢財

12月13日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的趙女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月16日在微博spotlight聚光雜志網(wǎng)頁鏈接里，購買了67元的雜志，然而現(xiàn)在無論微博還是微店都不顯示該筆訂單的信息，趙女士無法獲知商品情況，懷疑該網(wǎng)頁購買鏈接為虛假鏈接，欺騙消費者錢財。且趙女士用的是尾號3273的手機id購買的商品，該商家卻說她用的是尾號1014的手機id購買的，而1014是她于12月才注冊微博的手機號，絕對不存在11月購買商品的可能性。趙女士表示，她的1014手機號信息泄露，被人惡意竊取。趙女士的訴求是退還她購買雜志相關(guān)費用，共67元，并且道歉。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 質(zhì)量問題 處理問題 提出申訴