近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱(chēng)高速車(chē)禍遇堵，廈門(mén)俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司旗下“俠侶親子游”客服服務(wù)態(tài)度差，誤導(dǎo)客戶無(wú)法索賠。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“俠侶親子游”涉嫌多起退票難 平臺(tái)“熟視無(wú)睹”？http://www.100ec.cn/zt/xlqzy/）

11月15日，福建省的陳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于11月8日通過(guò)俠侶親子平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一箱水果獼猴桃送人，11月12日咨詢客戶說(shuō)未收到，打電話咨詢客服說(shuō)在物流信息到廣東滯留，11月14日晚上收到，物流配送6天，易爛水果放6天會(huì)是什么新鮮度，這個(gè)不用多說(shuō)明吧。

（注：圖為陳先生提供）

【資料圖】

陳先生稱(chēng)水果屬于易爛食品，快遞逗留那么多天水果新鮮度下降， 買(mǎi)的是綠芯獼猴桃，收到已經(jīng)爛2個(gè)，其它己經(jīng)都黃了，已知廣東疫情嚴(yán)重，為安全快遞包裝就沒(méi)帶回去，水果爛的拍了一張照就扔了，其它黃的就算了，客服無(wú)理由要買(mǎi)家提供物流包裝單號(hào)，還要壞果放在物流包裝上面拍照，因收貨人信息不是下單人，故無(wú)法查詢到快遞信息，這就是誤導(dǎo)客戶無(wú)法索賠，壞果還要一直讓人保留，一個(gè)平臺(tái)對(duì)購(gòu)買(mǎi)水果監(jiān)管到這樣，服務(wù)霸王條款，客服態(tài)度差。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，俠侶親子游隸屬于廈門(mén)俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司，該公司成立于2014年6月10日，法定代表人是陳國(guó)楨。其致力于成為城市家庭首選的親子生活消費(fèi)電商平臺(tái)，為全國(guó)城市3-12歲孩子的家庭，提供高性價(jià)比的旅游景點(diǎn)、兒童樂(lè)園、自助餐、度假酒店、兒童教育、生鮮等豐富的親子玩樂(lè)產(chǎn)品的O2O團(tuán)購(gòu)服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，俠侶親子游排名第十二位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”，根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，青芒果旅行網(wǎng)排名第七位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、如程、走著瞧旅行、騎驢游、攜程、同程旅行、去哪兒、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、馬蜂窩、彩貝殼、123微旅行、愛(ài)訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、景程薈玩、途家、蝌蚪親子。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“俠侶親子游”還涉嫌存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。

此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：

【案例一】用戶反映高速車(chē)禍遇堵 “俠侶親子游”票務(wù)即將到期拒絕退款

2月28日，四川省的方女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她于2022年2月27號(hào)在俠侶親子購(gòu)買(mǎi)三張綿陽(yáng)方特神畫(huà)票，2月28號(hào)上午10點(diǎn)左右被告知上午11點(diǎn)不到方特，此票作廢。方女士表示當(dāng)時(shí)高速車(chē)禍被堵，和工作人員說(shuō)11點(diǎn)之前肯定到不了問(wèn)能不能退票，對(duì)方說(shuō)不能退票，隨后追問(wèn)能不能多等半個(gè)小時(shí)，還是說(shuō)不可以，她們要11點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下班。讓自己和俠侶客服溝通，隨后11點(diǎn)還沒(méi)到又找了俠侶客服，客服說(shuō)幫忙解決會(huì)給自己打電話。結(jié)果等到了下午4點(diǎn)左右還沒(méi)有電話，給俠侶客服回了電話，客服說(shuō)處理不了。

方女士稱(chēng)根據(jù)《消法》第十六條第三款 規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的消費(fèi)條件，團(tuán)購(gòu)券“過(guò)期無(wú)效” 的設(shè)定侵犯了消費(fèi)者權(quán)利。根據(jù)國(guó)家工商總局2012年出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》，團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等 權(quán)利。方女士的訴求為退還825元。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】無(wú)合適項(xiàng)目游玩欲退款 “俠侶親子游”不作為引不滿

2021年11月8日，江蘇省的陶女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她于2021年11月7日在俠侶親子游微信小程序里面購(gòu)買(mǎi)了蘇州樂(lè)園個(gè)人年卡，打算帶家里寶寶（24個(gè)月）進(jìn)去玩，于11月7日購(gòu)卡當(dāng)天進(jìn)去游玩一次，發(fā)現(xiàn)里面只有旋轉(zhuǎn)木馬一個(gè)項(xiàng)目家里寶寶可以游玩。

陶女士稱(chēng)隨后咨詢俠侶親子游客服想要退款，結(jié)果客服說(shuō)不可以退，也沒(méi)有給相應(yīng)的解決方案，陶女士本打算扣除一次門(mén)票的錢(qián)，讓俠侶親子游把年卡退了，結(jié)果平臺(tái)不同意。陶女士表示平臺(tái)一個(gè)解決方案都不提供，讓人心寒。

【案例三】“俠侶親子游”親子游年票無(wú)法預(yù)約 退款遭平臺(tái)拒絕

2021年9月29日，廣東省的厲女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2020年12月在俠侶親子游購(gòu)買(mǎi)兩張親子年票，去年疫情很多娛樂(lè)親子場(chǎng)所關(guān)閉，建議在家隔離，少出門(mén)少聚會(huì)少去公共場(chǎng)合，有效期9.1-9.30號(hào)也可使用，可是當(dāng)孩子說(shuō)想去大夢(mèng)的時(shí)候，連續(xù)三周預(yù)約不上，到第四周周六還是預(yù)約不上。聯(lián)系工作人員親子年票電話永遠(yuǎn)打不通，俠侶親子游一直說(shuō)預(yù)約不上，不予退款，還讓自己預(yù)約其他場(chǎng)館。

厲女士表示不是自己一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)年票，自己朋友和大姐也都是購(gòu)買(mǎi)過(guò)，也是一直預(yù)約不上，現(xiàn)在就一直說(shuō)預(yù)約不了也不退款，那么當(dāng)時(shí)平臺(tái)為什么要這么去宣傳廣告，工作人員還問(wèn)為什么4月份不去，當(dāng)時(shí)不是疫情嗎？應(yīng)召國(guó)家響應(yīng)，不外出不聚會(huì)不去公共場(chǎng)所。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 第一時(shí)間 案件移交