近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解”平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“國美真快樂”商品遲遲不發(fā)貨，申請退款時搪塞處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“國美真快樂”誘導(dǎo)商家入駐現(xiàn)要求退店不予理睬https://www.100ec.cn/zt/gmzkl/）

(資料圖片)

11月28日，天津市的史先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月11日在國美真快樂app平臺上購買了一臺小天鵝洗衣機，過了好幾天仍未發(fā)貨，只說會催促發(fā)貨。史先生后來和家人商量退貨，再買個能發(fā)貨的，于是撥打真快樂客服電話要求退款，可是史先生多次打電話對方都是搪塞稱加急處理，要等財務(wù)那邊簽字，然而過了這么多天還是沒處理。史先生稱，4000多塊錢對老百姓來說也不是小數(shù)了，可是國美真快樂到現(xiàn)在也沒退款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)了解，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“國美真快樂”隸屬于國美真快樂電子商務(wù)有限公司，注冊時間2011年1月11日，注冊于上海市嘉定區(qū)，法定代表人董曉紅，其自稱是一個以共享為理念，以融合為方向，具備線上線下雙重基因的新零售平臺，致力于建立開放式的新型互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，在打造新型的互聯(lián)網(wǎng)社交電商平臺國美APP的同時，激活互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)，完成國美“線上賦能線下，線下支撐線上”的商業(yè)邏輯，聚焦家和生活，為用戶、商家及其他利益攸關(guān)方帶來更大價值。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域中綜合電商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“國美”排名第10位，最新評級為“不建議下單”。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺有：淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、淘特、小年魚、網(wǎng)易嚴選、二三良作、萬表網(wǎng)等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年至今“國美”還涉嫌存在退店保證金不退還、虛假促銷、退款問題、霸王條款、售后服務(wù)等問題。

【案例一】“國美真快樂”被指嚴重超過承諾配送時間 導(dǎo)致用戶錯失雙11優(yōu)惠

11月21日，天津市的陸女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年10月31日在國美真快樂商城購買了一臺洗衣機一直沒有發(fā)貨，多次聯(lián)系400客服電話打不通，線上客服稱沒貨，無法給出具體時間，并稱讓專員或者是銷售人員聯(lián)系陸女士告訴具體時間，但是至今沒有人聯(lián)系。陸女士稱同型號的洗衣機換了個鏈接，一直顯示有貨。現(xiàn)在已經(jīng)嚴重超過承諾配送時間，一直沒有人聯(lián)系，還導(dǎo)致她錯失了雙十一優(yōu)惠，現(xiàn)在希望平臺能夠幫助盡快發(fā)貨。

【案例二】遲遲不見打款“國美真快樂”被指客服屢次推遲退店保證金處理

10月13日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年被國美招商人員忽悠去開店，開完店幾個月沒有訂單，到今年陳先生申請退店，所有的退店流程按照平臺的規(guī)則走完，但過去2個月保證金遲遲不退還，對接的運營去找國美財務(wù)一直忽悠這幾天退，每次找他們都是這樣回復(fù)，遲遲不見打款，現(xiàn)在對接的運營人員離職了，根本就找不到對接人處理退保證金的事，找他們客服各種推遲。要求國美真快樂退還陳先生血汗錢。

【案例三】用戶投訴“國美真快樂”被客服推諉售后服務(wù)

10月8日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其2019年8月16日在國美商城買的冰箱，一同購買了3年延保。國慶前夕冰箱不制冷，遂聯(lián)系海爾客服，指派的師傅說已過免費保修期，隨即告知師傅當(dāng)時購買了3年延保，回復(fù)延保服務(wù)由國美真快樂提供，并給了服務(wù)熱線4008708708，國美真快樂客服認可此事，但就是不落實，先后打了幾次，一直未收到任何電話，也沒有師傅上門處理。鐵了心耍賴，冰箱冷凍的肉類全壞。張先生的訴求是：1.國美真快樂賠償我的直接損失；2.退還延保費。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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