近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴稱廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“騎驢游”詳情提示不明確,因疫情未使用的訂單不予退款。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:“騎驢游”套路深?霸王條款引消費者不滿http://www.100ec.cn/zt/qly/)
11月13日,廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月14日在騎驢游平臺購買(【惠州 】五月無加收,268元搶南昆山養(yǎng)生谷5房溫泉別墅!泡私家溫泉+BBQ+K歌+打麻將,Patty聚會開起來?。┨撞?,價格266元。由于目前疫情形勢緊張,根本無法使用該套餐,現(xiàn)申請退款,結(jié)果客服告知一旦購買不可退款,但是在付款界面看不到任何不可退款的提示,后來客服說在詳情頁面有一行小字提示才看到。
(資料圖)
(注:圖為陳先生提供)
陳先生認為詳情頁面內(nèi)容非常多,不可退款提示不夠明確,且付款界面也沒有任何提示,所以自己在購買之后一直認為未消費都可退款,所以希望騎驢游能給退款。
接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,騎驢游隸屬于廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,法定代表人朱樹僑,公司位于廣東省廣州市,是一個旅游門票及酒店預(yù)訂平臺,通過旅游產(chǎn)品分銷SAAS系統(tǒng)鏈接多家旅行社的產(chǎn)品管理系統(tǒng),基于傳統(tǒng)PC端的互聯(lián)B2B串貨銷售,轉(zhuǎn)移到微信端平臺,實現(xiàn)社交、旅游相結(jié)合的B2B2C銷售模式,主要經(jīng)營產(chǎn)品為景區(qū)門票。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活中在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),騎驢游排名第五位。最新評級為“不予評級”。除此之外,2022年至今同樣被投訴的在線旅游平臺依次為:聯(lián)聯(lián)周邊游、如程、飛豬、走著瞧旅行、攜程、同程旅行、去哪兒、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、馬蜂窩、俠侶親子游、彩貝殼、123微旅行、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、景程薈玩、途家、蝌蚪親子。
此外,根據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,2022年至今,騎驢游還疑似存在虛假促銷、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“騎驢游”侵害消費者權(quán)益 套票無法預(yù)約無法退款
11月7日,廣東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月19日在騎驢游電商平臺購買2張198元的套票,由于疫情,游樂場所無法預(yù)約,快年底了,套票過期,出現(xiàn)了無法退票問題,嚴重侵害了消費者的權(quán)益,要求平臺全額退款198元,麻煩協(xié)助處理下謝謝。
【案例二】“騎驢游”被指訂單無法預(yù)約 申請退款被拒絕
11月4日,廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月7日在微信小程序騎驢游下單168元入住套餐,下單后每天預(yù)約都是滿的,根本無法預(yù)約。只能在5月30預(yù)約到11月(之前日期都是滿的,無法預(yù)約),并且必須按要求加補129元。因為疫情管控?zé)o法外出,告知騎驢游,騎驢游拒絕退款,客服全是機器人,根本不回答問題,請求退回297元。
【案例三】霸王條款?用戶投訴“騎驢游”預(yù)約及退款操作不合理
11月3日,廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月28日在微信騎驢游公眾號上購買了“惠州 全年周末無加收,188元搶融創(chuàng)一線海景房5次卡”實際可選的周末房態(tài)提前2個月都是沒有的,好不容易通過客服預(yù)定了一間周五的房間,由于深圳疫情封控?zé)o法到達。
張女士表示實際并沒有享受到產(chǎn)品服務(wù)。眼看就要到截止的12月31號前。截止到12月31號的房態(tài)現(xiàn)在去看都是沒有周末的。深圳和公司有疫情管控要求,沒有特殊情況盡量不要離深。
張女士稱并未享受到購買的住宿服務(wù),并且對房源開放的數(shù)量和是否有實際開放持懷疑態(tài)度。該公司在消費者未享受到服務(wù)的前提下,一再強調(diào)到期作廢和不接受退款,實際后臺也并未開通申請退款通道。嚴重違反消費者權(quán)益保護法,合同單方面規(guī)定不退款屬于霸王條款,請求撤銷不公平交易,退回貨款。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。
標(biāo)簽: 霸王條款 系統(tǒng)實現(xiàn) 實時處理
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