近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”平臺(tái)稱其縱容商家欺詐，一直推諉不退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi) 貨不對(duì)板……“有贊”問題頻頻 如何令消費(fèi)者安心 http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

11月20日，湖北省湯女士向“電訴寶”投訴稱，2022年10月31日有贊商家（深圳市抖虞文化傳媒有限公司）在騰訊課堂直播上宣傳有周星弛工作資源，在抖音上發(fā)一條他給的影視視頻就有150元保底收入，只要交2996元就可以找他拿這個(gè)資源。有贊擔(dān)保，隨時(shí)可以退款。有贊商家掛了有贊短視頻課程鏈接，湯女士購買課程后商家根本沒有周星弛工作室的資源，也不能給她一條影視視頻在抖音上發(fā)布有150元的保底收入。

(資料圖)

圖片來源：湯女士提供

購買課程當(dāng)天湯女士找商家退款，商家不回復(fù)退款，失聯(lián)了。湯女士第一時(shí)間在微信上投訴這筆有贊訂單，有贊客服回復(fù)不能強(qiáng)制讓商家退款，無權(quán)處理退款，叫她自己找商家處理退款。湯女士繼續(xù)在微信上投訴，有贊都是回復(fù)無權(quán)處理退款，讓她自己找商家退款。

湯女士表示，商家在她購買課程當(dāng)天就失聯(lián)，有贊一直推諉，縱容商家欺詐她的錢，不退款。湯女士打了商家注冊(cè)地的工商電話，海口市場監(jiān)督管理局回復(fù)說公司地址是假的，人聯(lián)系不上，已經(jīng)將公司列入經(jīng)營異常名錄。有贊縱容商家欺詐，不退款，一直推諉，已經(jīng)拖了20天了。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，有贊工作人員向“電訴寶”反饋稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯(lián)系在線客服咨詢：反饋您的問題，有贊竭誠為您服務(wù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購物平臺(tái)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第三位。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：店寶寶、微店、一品威客、微盟、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、蟬媽媽等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，有贊還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、退換貨難、信息泄露、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。

【案例一】“有贊”被指用戶被傳銷式洗腦購買課程 收了錢的商家竟失聯(lián)

2022年10月22日，新疆維吾爾自治區(qū)的李女士向“電訴寶”投訴稱，2022年10月17日其在微信有贊小程序被湖南微杳信息科技有限公司誘導(dǎo)騙取購買短視頻新手小白速成，結(jié)果是虛假交易，沒有任何內(nèi)容視頻，而且微信聯(lián)系人也消失了。要求退錢，有贊一再拖延，后來又說讓李女士和商家協(xié)商。李女士認(rèn)為這擺明了就是一伙的，商家根本聯(lián)系不上。

當(dāng)時(shí)一個(gè)人推課給李女士，也不知道怎么，給李女士感覺就是傳銷式授課，一頓洗腦，說是一月粉絲十萬，賺錢一萬以上，結(jié)果好幾個(gè)當(dāng)時(shí)就購買，李女士也沒忍住買了。李女士買完后那個(gè)課立馬消失了，人也不見了，百度一查才發(fā)現(xiàn)所有人都在告有贊，告這個(gè)虛假騙人課，希望能追回，李女士買了兩個(gè)共800元。

【案例二】“有贊”被指用戶花費(fèi)2880元購買課程 一節(jié)課沒上就聯(lián)系不上商家

2022年10月18日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱，2022年10月14日張女士在有贊電商平臺(tái)商家 《衡陽好學(xué)源長教育咨詢有限公司》購買了抖音課程共計(jì)2880元，一節(jié)課沒上就聯(lián)系不上商家，嚴(yán)重侵害了張女士消費(fèi)者權(quán)益，現(xiàn)在張女士的訴求是全額退費(fèi)。

【案例三】用戶投訴“有贊”退貨之后不退款 商家聯(lián)系不上

2022年10月12日，天津市的張女士向“電訴寶”投訴稱，9月23日張女士在有贊平臺(tái)購買日臻教育名下的21天寫作，其中有快遞，買之前已經(jīng)詢問發(fā)什么快遞，知曉發(fā)京東后張女士才下單。在下單進(jìn)入群聊后，另一個(gè)說自己掌管快遞的人通知快遞發(fā)韻達(dá)，張女士在沒有填寫地址的情況下與日臻教育協(xié)商退款，但是商家說可以給張女士單獨(dú)發(fā)京東讓她填地址。結(jié)果后來還是發(fā)的韻達(dá)快遞，這導(dǎo)致張女士在疫情期間沒辦法取。最后與日臻教育協(xié)商退款退貨，但是退貨后，已聯(lián)系不到商家，有贊平臺(tái)未給予張女士滿意答復(fù)，導(dǎo)致無法維權(quán)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 虛假宣傳 解決方案