近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“魯班到家”惡意投訴罰款，其客服回應(yīng)：愛(ài)接受不接受。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：家居維修安裝平臺(tái)“魯班到家”頻遭師傅投訴權(quán)益受侵犯http://www.100ec.cn/zt/lbdj/）

(資料圖片僅供參考)

11月19日，貴州省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己在魯班到家?guī)煾灯脚_(tái)上接單被平臺(tái)和商家合伙惡意投訴罰款。事情原因是：魯班到家平臺(tái)2022年11月15號(hào)接單一個(gè)訂單安裝指紋鎖，當(dāng)天安裝完工以后在平臺(tái)已經(jīng)安裝結(jié)算了。第二天又有一個(gè)報(bào)價(jià)訂單出來(lái)，一看還是15號(hào)的指紋鎖訂單還以為是安裝結(jié)算失敗了，又提交了一次。過(guò)了一天商家就投訴虛假安裝，然后進(jìn)平臺(tái)一看兩個(gè)一模一樣的訂單。

（注：圖為王先生提供）

王先生表示聯(lián)系平臺(tái)客服才知道，兩個(gè)訂單是一樣的。商家可以直接電話聯(lián)系取消的訂單，為什么非要投訴，又不是派錯(cuò)了訂單，一個(gè)訂單派單兩次，和平臺(tái)客服溝通，說(shuō)讓商家自己聯(lián)系，平臺(tái)客服不同意，就說(shuō)直接扣款，罰款愛(ài)接受不接受。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“魯班到家”隸屬于薩科（深圳）科技有限公司，公司注冊(cè)地址位于廣東省深圳市，法定代表人鄧偉，“魯班到家”自稱是一個(gè)大家居安裝及維修一站式服務(wù)平臺(tái)，專注于提供安裝與維修的最后一公里服務(wù)，為家具、建材、家電品牌和終端消費(fèi)者提供全國(guó)覆蓋的即時(shí)性安裝師傅供給，為藍(lán)領(lǐng)師傅提供額外增收的機(jī)會(huì)，并輔以服務(wù)大數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)體系。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)領(lǐng)域中互聯(lián)網(wǎng)維修平臺(tái)用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“魯班到家”排名第2位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：萬(wàn)師傅。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“魯班到家”2022年上半年還涉嫌存在退店保證金不還、退款問(wèn)題等。

【案例一】“魯班到家”被指沒(méi)有核實(shí)直接凍結(jié)賬號(hào) 導(dǎo)致不能提現(xiàn)

11月12日，福建省的胡女士向“電訴寶”投訴稱魯班到家沒(méi)有調(diào)查原因直接凍結(jié)賬號(hào)，不合理，那個(gè)說(shuō)質(zhì)保一年沒(méi)有告知師傅，也沒(méi)有在師傅平臺(tái)顯示出來(lái)，這個(gè)原因是商家量錯(cuò)尺寸導(dǎo)致的，客戶也知道，凍結(jié)賬號(hào)導(dǎo)致不能提現(xiàn)。

胡女士表示第一質(zhì)保一年沒(méi)有跟師傅說(shuō)明，第二沒(méi)有通知師傅就凍結(jié)號(hào)，原因都沒(méi)有調(diào)查就凍結(jié)很不合理，大家辛苦掙倆快錢，都不容易，動(dòng)不動(dòng)就凍結(jié)號(hào)，最少錢得給提出來(lái)，平臺(tái)很不合理。

【案例二】“魯班到家”被指師傅權(quán)益無(wú)法保障空跑費(fèi)一直無(wú)人處理

11月8日，山西省的戎先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月27日在魯班到家平臺(tái)接單安裝一個(gè)智能馬桶，8個(gè)月后的10月27日接到投訴說(shuō)馬桶漏水 ，第一時(shí)間聯(lián)系客戶上門核實(shí)情況，并非安裝問(wèn)題，判斷可能是客戶清洗衛(wèi)生間沖進(jìn)去的積水長(zhǎng)時(shí)間浸泡導(dǎo)致從底部滲漏。

戎先生稱反饋平臺(tái)和商家核實(shí)后申請(qǐng)空跑費(fèi)，一直無(wú)人處理，多次聯(lián)系都以催促敷衍 ，每次都是已經(jīng)催促 ，催促完了又沒(méi)人聯(lián)系，這樣的平臺(tái)根本無(wú)法保障師傅權(quán)益，造成師傅時(shí)間，精神，經(jīng)濟(jì)損失無(wú)人負(fù)責(zé)，希望平臺(tái)切實(shí)保障師傅切身利益，公平公正處理！

【案例三】師傅投訴“魯班到家”不撤銷售后 多次聯(lián)系平臺(tái)不處理導(dǎo)致無(wú)法提現(xiàn)

10月6日，廣東省的李先生向“電訴寶”稱自己在魯班平臺(tái)做安裝師傅多年，上個(gè)月一個(gè)售后訂單，商家和客戶都已經(jīng)處理好，魯班平臺(tái)一直不撤銷售后，導(dǎo)致3000多無(wú)法提現(xiàn)，多次聯(lián)系平臺(tái)不解決。嚴(yán)重懷疑平臺(tái)要跑路，要坑安裝師傅的血汗錢。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 凍結(jié)賬號(hào) 第一時(shí)間