近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱識季APP虛假宣傳 以次充好 售賣二手瑕疵品。（更多內容請見網經社專題：“識季”被指銷售瑕疵品代替正品并且不退不換http://www.100ec.cn/zt/sj315/）

11月5日，湖南省的李女士向“電訴寶”投訴稱，2022年10月27日李女士在識季app上購買了一款GUCCI馬銜扣1955系列迷你手袋，價值5867元。商品在質檢過程中指出有明顯的人為瑕疵問題，識季提出賠償1000元作為補貼，李女士未同意，客服表示可以重新下單并承諾不會再出現瑕疵情況，并承諾全新正品可放心購買。

(資料圖片)

于是2022年11月1日李女士重新在識季app上再次購買同款類產品，價值5978元，并于2022年11月4日下午又收到了質檢查出來的人為瑕疵。這很難不讓人懷疑識季app根本售賣的不是全新正品，而是二手瑕疵品。該款購物軟件主打的是海外直郵全新正品這幾個字眼，現在卻拿二手貨品以次充好，過度虛假宣傳，欺騙廣大消費者，讓李女士對他們的貨品來源極其懷疑，并且李女士在與之嘗試協調溝通解決問題下，不予理睬，拖延時間，客服搪塞敷衍，態(tài)度極其冷漠，辜負了李女士對他們的信任，而且耽誤了李女士寶貴的時間，望相關部門解決處理。

圖片來源：李女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，識季隸屬于上海羽勒網絡科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習羽。識季自稱是一家全球時尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗，為時尚愛好者提供品質服務。截止2021年2月1日，識季SENSER已連接全球60多個國家，超過2500個品牌專柜的50萬款奢侈品。

根據“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商中的進口電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，識季最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺還有：洋碼頭、熊貓生活、天貓國際、考拉海購、中免日上、別樣、海狐海淘、德國BA保鏢商城、86華人商城、閃亮時刻海淘、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、冰冰購、中郵海外購、Bonpont、行云貨倉、海淘1號、86mall。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，識季在2022年上半年還疑似存在商品質量、網絡售假、訂單問題、退款問題、霸王條款等問題。

【案例一】“識季”客服被指不專業(yè)：尺碼問題回答含糊不清 售后問題敷衍不解決

10月4日，山東省的于女士向“電訴寶”投訴稱識季客服不專業(yè)，最基本的有關尺碼問題的回答都含糊不清。讓人誤解，經常用人多，需要確認之類的托詞不了了之，按照他含糊的解釋買到了尺碼小的鞋子穿不上，不給解決售后。

霸王條例，提交售后申請會被后臺單方面拒絕不給解決問題，一直不給解決問題一直是同一句話敷衍。態(tài)度也不好打電話就是騷擾告怎么樣也退不了，不解決問題不給退，于女士問他們營業(yè)執(zhí)照商標也支支吾吾的不說。

【案例二】“識季”被指售出商品質量存疑 以各種理由推脫售后

8月27日，重慶市的溫女士向“電訴寶”投訴稱自己在識季購買的高跟鞋，內部褶皺，兩只新舊程度不一，最重要的是一只鞋鞋跟不平，走路大晃動，平地晃動，如同踩坑。有大量視頻可以證明，非常明顯，App卻以平臺不接受視頻為由不接受，提供照片又說看不出來不承認。對此，溫女士表示十分生氣，希望能夠給予公正的處理。

【案例三】全球時尚奢侈品電商"識季”被指售假 用戶要求假一賠三

5月11日，江蘇省的肖女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月4日在識季app購買self-portrait波點連衣裙，收到后檢查發(fā)現水洗標不清晰，出現少字母情況，而且拉鏈刻的字母也不清楚，肖女士認為這是嚴重售假問題，且其它平臺鑒定商品也是不通過的。識季平臺客服要求郵寄回去二次檢測，但是由于上海疫情，快遞郵寄不出，肖女士手中有三件在識季購買的衣服退不掉，第一次購買兩件，一件有口紅印，還有一件袖子大小不一樣。肖女士表示，平臺承諾假一賠三，因此她提出訴求，要求平臺假一賠三。肖女士補充道，售假是很嚴重的問題，是欺騙消費者。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 假一賠三 全新正品 解決問題