近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴“二三良作”平臺(tái)客服同意換貨后再無下文,既沒有發(fā)新貨物也沒有退款。
11月1日,廣東省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱,其母親在2022年9月15日于小程序“二三良作”購買一雙鞋子,收到物品后發(fā)現(xiàn)老人因?yàn)檠刍ㄟx錯(cuò)了尺碼,蔡女士馬上跟平臺(tái)聯(lián)系要求退款。商家致電蔡女士稱建議換貨,提供地址寄回貨物。蔡女士于2022年9月23日寄回貨物,寄到后馬上跟商家聯(lián)系。蔡女士表示,期間不止一次關(guān)于訂單跟商家還有平臺(tái)聯(lián)絡(luò),但是均無人直接跟進(jìn)訂單。到目前已經(jīng)一個(gè)多月沒有收到新的貨物,也沒有收到退款。期間蔡女士一直在小程序上多次跟商家以及平臺(tái)投訴,兩邊均沒有人跟進(jìn)。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
(相關(guān)資料圖)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,“二三良作”隸屬于上海禾湉信息技術(shù)有限公司,法定代表人楊丙良,公司位于上海市金山區(qū),成立于2021年04月16日。二三良作自稱是知名電商平臺(tái),覆蓋服飾鞋包、居家生活、數(shù)碼家電、美食酒水、個(gè)護(hù)清潔等品類,平臺(tái)嚴(yán)選源頭品質(zhì)廠家,為廣大消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品;二三良作平臺(tái)從產(chǎn)品、物流、售后各個(gè)環(huán)節(jié)提供全方位監(jiān)管,使消費(fèi)者權(quán)益得到有力保障。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),“二三良作”排名第20位,最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有:淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會(huì)、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、小年魚、淘特、網(wǎng)易嚴(yán)選、國美、萬表網(wǎng)、i百聯(lián)、有贊精選、小米有品、一條生活館、1號(hào)會(huì)員店、小芒、卷皮、蘇寧速購、豐巢特惠商城、喵街、家樂福、必要、希柔。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“二三良作”還涉嫌存在退款問題等。
【案例一】用戶投訴“二三良作”虛假宣傳 “真皮靴子”變?nèi)嗽旄?/p>
10月30日,湖北省的章女士向“電訴寶”投訴稱,其于10月22號(hào)通過墨跡天氣推送的廣告點(diǎn)進(jìn)了二三良作惠選,購買了所謂的真皮靴子,章女士收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝盒就是破破爛爛的,鞋子一股味道,覺得就是人造革。章女士當(dāng)下聯(lián)系商家和二三良作優(yōu)選客服,對方第二天才發(fā)了退貨地址,章女士寄回商品后馬上拍了快遞單號(hào)上傳,然后就再也沒有客服和商家回復(fù)她,章女士查快遞單號(hào)發(fā)現(xiàn)對方早已經(jīng)收到貨。章女士表示,這就是一個(gè)假冒偽劣產(chǎn)品平臺(tái),先是在其他平臺(tái)打廣告虛假宣傳,引人上套后就發(fā)一些劣質(zhì)商品,要求退貨時(shí)同意退貨后就再?zèng)]有下文,一百多塊錢,把受騙的人耐心耗盡后不再找他們,這錢就成功騙到手了。
【案例二】“二三良作”被指騙人手法太可恥 退貨退款均遭拒
7月28日,湖南省的閻先生向“電訴寶”投訴稱,其于7月18日在微信上看到“二三良作”銷售平臺(tái)做的廣告賣“移動(dòng)制冷空調(diào)扇”,說效果在100平方米房間里瞬間達(dá)到16℃??少I到手后,閻先生發(fā)現(xiàn)里面的說明書和實(shí)物卻是“壁掛取暖器”,雖然有自然風(fēng),但風(fēng)量很小,完全起不到降溫效果。閻先生在“二三良作”平臺(tái)申請退貨退款,遭到拒絕。跟客服協(xié)商,對方讓他先撤銷申請退貨后再重新申請退貨,可是閻先生撤銷后再也進(jìn)不去了,客服也不再理睬。閻先生表示,這種騙人手法太可恥,要求退貨退款,并予以懲罰。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放,電商可自主申請入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
標(biāo)簽: 虛假宣傳 快遞單號(hào) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
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