近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技(成都)有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”訂單顯示已退款但遲遲不見到賬,客服更是聯(lián)系不上。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首售后服務(wù)遭詬病http://www.100ec.cn/zt/llzby/)
10月30日,上海市的戎先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月23日在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺購買了MLB的包,收貨后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題要求退款,但商家的二維碼購物鏈接已無法打開,遂聯(lián)系聯(lián)聯(lián)人工客服要求退款并承擔退貨運費,雙方達成一致。
戎先生稱10月30日收到微信退款12元(運費),但貨款98元未收到,遂線上查看,當初購貨的二維碼已無法打開,上聯(lián)聯(lián)查看,訂單顯示已退款,再點進去顯示數(shù)據(jù)錯誤,已無法查詢。聯(lián)系線上聯(lián)聯(lián)人工客服,從上午聯(lián)系到下午,一直顯示排隊二十幾個人等候,到要輪到時候就自動彈出,周而復(fù)始,永遠沒有人工客服接待,現(xiàn)要求回復(fù)98元貨款何時到賬,購買鏈接為何關(guān)閉。
【資料圖】
圖片來源:戎先生提供
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前,尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解,聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技(成都)有限公司,該公司成立于2017年10月28日,注冊于四川省成都市,法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優(yōu)惠提供商,主要為用戶提供本地周邊消費優(yōu)惠產(chǎn)品,包括優(yōu)惠券等,涉及吃喝玩樂等方面,用戶可以根據(jù)自己的地理位置,搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。其他被投訴的類似平臺還有:如程、走著瞧旅行、飛豬、攜程、騎驢游、同程旅行、去哪兒、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、馬蜂窩、彩貝殼、123微旅行、俠侶親子游、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、途家、景程薈玩、蝌蚪親子。
此外,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指訂單下單后未顯示 申請退款還要扣除手續(xù)費
10月29日,云南省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月2日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”小程序平臺用微信支付購買了一張"福照樓"的餐飲消費券,后來10月4日消費時,在該小程序里"待使用"“全部”里都沒有找到該訂單,當時誤以為沒有付款成功,遂用另外一個手機號再次購買了一張同樣的消費券使用,已使用成功。
王先生表示10月12日在核對微信賬單時發(fā)現(xiàn),實際10月2日已經(jīng)在微信上付款成功。10月15日聯(lián)系“聯(lián)聯(lián)周邊游”小程序的客服,說明了整個情況,并表明:付款成功以后,應(yīng)該在程序的“待使用”“全部”等功能里發(fā)現(xiàn)此筆訂單,但是是由于小程序的問題,沒有顯示該筆訂單,導(dǎo)致又再次購買,現(xiàn)在要求第一次的付款要全額退款。
王先生表示客服問有沒有圖片,也發(fā)了鏈接,截屏保留的付款圖片以及程序里“待使用”的圖片發(fā)給客服,客服后答復(fù),要扣除20%的手續(xù)費。問為什么,客服答:沒什么,公司規(guī)定。這簡直就是強行霸道!
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指欺騙消費者 商品描述與實物不一致
10月25日,河北省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022.10.8在聯(lián)聯(lián)周邊游購買嘿吃家酸辣粉12包,花費29.9元。收到后未吃,也未開包,10月25日吃時發(fā)現(xiàn)實物是粉絲,非粉條,生產(chǎn)廠家是河南國淳食品有限公司(商品描述未標明和顯示),非嗨吃家食品科技有限公司,調(diào)料也均不相同,商品描述圖片不一致,為假貨。
張女士稱與客服溝通,要求退款,客服說是正品嗨吃家,銷售的均為正品。超過了退貨時間,不予退款。本著信任購買,卻欺騙消費者,損害了健康和權(quán)益,要求三倍退款。
【案例三】 “聯(lián)聯(lián)周邊游”被指霸王條款 退款竟要扣除20%-30%違約金
10月17日,廣東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱自己之前在聯(lián)聯(lián)周邊游客服發(fā)動下,屯了消費券,但系統(tǒng)缺乏過期提醒功能,且簽訂霸王條款,付款后退款就要扣除百分之20%-30%的違約金。
梁先生表示該條款嚴重違反根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條,及2012年3月12日,國家工商行政管理總局以工商市字[2012] 39號印發(fā)《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營活動管理的意見》 團購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當遵守《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定,不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。
梁先生表示團購網(wǎng)站經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售團購商品或服務(wù),不得設(shè)定過期未消費預(yù)付款不退或者限定款項只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。嚴重違反了國家的三包政策,觸犯了《消費者權(quán)益保護法》 聯(lián)聯(lián)這種行為嚴重擾亂了市場秩序,以不能退款或退款需要扣除部分金額為由從中獲利,欺詐消費者,侵犯了消費者公平交易的權(quán)利。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。
標簽: 有限公司 霸王條款 消費者權(quán)益保護法
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