近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海小年魚網絡科技有限公司旗下“小年魚”稱其寄回商品久不返還，客服提供單號無物流信息 。（詳見網經社專題：“小年魚”問題頻發(fā)涉嫌售假 惡意拖欠貨款 客服如同虛設……h(huán)ttps://www.100ec.cn/zt/xnyet）

(資料圖片僅供參考)

10月29日，貴州省周先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月16日在小年魚平臺電商品倉配飾專營店購買的一只卡西歐運動防水手表，收到貨后感覺不合適要求退款，商家收到貨后表示物品有損傷，影響二次銷售，不愿退款，周先生便要求把貨物寄回。

圖片來源：周先生提供

周先生聯(lián)系平臺客服要求把他的貨物寄回來，但一直不見寄回，現(xiàn)在他們錢也不退，東西也不給。他們客服還欺騙周先生說已經發(fā)貨了，結果周先生查了他們提供的快遞單號，根本沒有任何物流信息，聯(lián)系他們客服問就一直回復會催倉庫。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，小年魚隸屬于上海小年魚網絡科技有限公司，成立于2019年4月30日，注冊于上海市寶山區(qū)，法定代表人為茍曉辰。小年魚自稱是一家名牌折扣特賣電商平臺，面向中國消費者提供優(yōu)質、受歡迎的品牌商品，商品囊括時裝、護膚品、箱包、皮具、配飾、香水等等，致力于安全誠信的交易環(huán)境和服務平臺、可對比的低價位、高品質的商品、專業(yè)的用戶設計體驗、完善的售后服務。

根據“電訴寶”受理的數字零售的綜合電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，小年魚排名第11位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的類似平臺還有：淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會、阿里巴巴、當當、網易嚴選、國美、淘特、萬表網、i百聯(lián)、有贊精選、小米有品、一條生活館、1號會員店、二三良作、小芒、卷皮、蘇寧速購、豐巢特惠商城、喵街、家樂福、必要、希柔。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“小年魚”還涉嫌存在凍結商家資金、退款問題、網絡售假、商品質量、退換貨難等問題。

【案例一】“小年魚”被指售后體驗差 顧客多次尋求幫助 客服冷眼旁觀

2022年9月3日，山西省的侯先生向“電訴寶”投訴稱，本人于9月2日在小年魚的小鴻體育店鋪，購買兩雙耐克的運動鞋。由于鞋子的型號輸入錯誤，侯先生找到小年魚人工客服，提出退貨的要求，但小年魚人工客服，一直以商品收攬、需要攔截為由，一直拖著，不予退款。

除此之外，小年魚也沒有任何其他措施來解決侯先生的問題，之后也是問了好幾次，都是一樣的答案，造成侯先生無故損失588元。侯先生現(xiàn)在只能來投訴小年魚平臺，要求他們退還之前支付的588元，商品退還，希望可以盡快解決，也希望相關部門可以監(jiān)管一下這樣的軟件，不要再繼續(xù)騙人。

【案例二】“小年魚”涉嫌出售假貨 多次售后無果

2022年9月2日，甘肅省的李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于8月4日在小年魚上買了一雙耐克鞋，確認收貨后，找人鑒定是假的。為了維護消費者權益，李先生要舉報小年魚。收到貨以后就現(xiàn)無人管，跟官方客戶溝通又讓找商家客戶，找了商家客戶每次都是要排隊預約，前面還有50人，但每次都是無果。本想著圖個方便，沒想到買了個假貨，想要退沒法退，現(xiàn)在是沒有辦法了！無法維權了！李先生的訴求是對這些平臺采取嚴厲懲罰，為消費者討回公道。

【案例三】“小年魚”涉嫌售假 退貨容易退款卻成難題

2022年7月12日，廣東省的賀先生投訴稱自己于2022年7月6日在小年魚APP上花費299元購買了一雙某品牌的球鞋，在7月10日，何賀先生簽收了鞋子。直到退貨，賀先生都沒有穿過這雙鞋子，一直保持著發(fā)過來時的狀態(tài)，完好無損。

當天，賀先生搜索官方旗艦店的同款鞋子，并與自己在小年魚購買的進行對比。賀先生在對比之下，發(fā)現(xiàn)鞋子是假的，有極大的區(qū)別，就去找客服退貨。協(xié)商好之后，賀先生于2022年7月11日將鞋子退回了商家，在2022年7月12號下午商家簽收了鞋子，但是商家遲遲不退錢。賀先生希望商家能夠盡快退款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 物流信息 案件移交 工作人員