近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”稱其誘騙學員繳費，考試期限至今未知。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育水多深？“深海教育”屢遭學員投訴退款難http://www.100ec.cn/zt/shjy/）

10月27日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月31日，在刷抖音時無意刷到深海教育機構(gòu)有關(guān)報考健康管理師，因之前一直想考，就填寫了信息，后有人電話聯(lián)系誘導說月末了，抓緊報名就能趕上最近一次7月份考試，說學習2個月通過考試，可以領(lǐng)取國家2000元補貼，宗師就業(yè)班還可以幫掛證一年掙好幾萬，誘導騙著交了報名費3788元加600元。

劉先生表示交了費后，才發(fā)現(xiàn)不符合所在地的報考要求，沒交夠社保，之前電話聯(lián)系的那個人也聯(lián)系不上了，一問客服說是辭職了，又給換了個地區(qū)，交了650元考試費，后因為疫情遲遲沒有考試消息，就問老家能考嗎，她說可以，說讓補交150元考試費，為了考試又交了。

(資料圖片)

（注：圖為劉先生提供）

劉先生稱因為疫情推了好幾個月，一直都考不了試，直到今年4月份了，和另一個考試重疊時間了，課程快到期了，說可以關(guān)閉課程，后又說11月有考試，又開了課程，現(xiàn)在又說需要等待相關(guān)通知，這就是個騙子機構(gòu)，看別人都說考過了也不給證，或者證是假的，更別說掛靠掙錢了，現(xiàn)在就要求退！

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛滴同學，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關(guān)部門，請不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會為您解決。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人龐博，公司位于北京市，業(yè)務范圍涵蓋PMP項目管理、經(jīng)濟師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓、網(wǎng)絡在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進階，二次提升的教育咨詢機構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，深海教育排名第七位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、潭州教育、學慧網(wǎng)、大鵬教育、幫考網(wǎng)、對啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、大鵬教育、尚德機構(gòu)、平安好學、高頓教育、十方教育、賽優(yōu)教育、潭州課堂、中安建培、天普教育、聚師課堂、有教不舍、恒企教育、思鑫誠禾、興為教育、鴻博教育、鴨題庫、中職通、思鴻網(wǎng)校、普考教育、天津九洲、深圳國大教育、天軟教育、加鹽在線、爾灣科技、聚師教育、蕓學教育、卓而學教育、北京睿尚云教育、好學微課、青創(chuàng)教育、明辰教育、空格教育等。

此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、網(wǎng)絡售假、虛假促銷等問題。

【案例一】“深海教育”被指課程未打開也不予退款 所繳費用更是比別人多出數(shù)倍

9月25日，浙江省的林女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月26日于抖音平臺刷到深海教育報考營養(yǎng)師資格證的視頻留了信息，之后與客服加了微信，林女士給他們客服轉(zhuǎn)賬3980元報了所謂的宗師就業(yè)班。之后因為懷孕生孩子，帶孩子，沒空考，中間交了一次考試費都沒趕上去考場，所以就提出了退款的要求。

林女士稱這個時候才發(fā)現(xiàn)他們的合同里面存在很多的霸王條款，比如課程都沒怎么打開過，也不準退款等，關(guān)鍵的兩點是，當初告知林女士的是到時候可以領(lǐng)浙江人才補貼2000多元，林女士表示查了下，才有1000多元，然后價格也比別人家同樣內(nèi)容的課程要高出兩倍，還有考務費，也是別人家的4到5倍的金額。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛滴同學，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關(guān)部門，請不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會為您解決。

【案例二】“深海教育”被指假裝以課程升級為由不予退款 借口眾多

9月24日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月22日在深海教育機構(gòu)交了2500元考初級經(jīng)濟師，沒考過，說退款的，沒退，售后還刪了微信，還沒有通知報考，一直都在欺騙，2022年1月就已經(jīng)跟工作人員說退款，一直都在處理中，還假裝以課程升級為由拒絕退款，把微信刪了，現(xiàn)在找客服也是一樣的說服務升級。

林女士稱壓根就沒升級服務，他們就是各種借口不退款，人工客服也是一樣，當時合同什么都有簽的，下單的時候說的好好的，說會退回費用，兩年期限過了就把微信刪了，林女士重新去找他們加回的，現(xiàn)在又來說是工作失誤，又幫升級，上報領(lǐng)導，錢還是沒退回。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛滴同學，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關(guān)部門，請不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會為您解決。

【案例三】“深海教育”被指用戶一直未收證書 聯(lián)系客服和售后卻互相推諉

9月1日，江蘇省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年5月付款2388元購買了健康管理師培訓課程，當年疫情就沒有著急去聽課、去考試，講好在通過考試前都可以聽課，后告訴稱可以在網(wǎng)上考試 ，所以于2021年9月在網(wǎng)上通過考試，考試通過后聯(lián)系客服，告知說3-6個月能拿到證書。

張女士表示就一直等，結(jié)果到2022年6月10日一直未收到證書，遂聯(lián)系客服要求退款，客服說讓售后聯(lián)系，和售后確認過不要證書了，要求退款。從此以后客服和售后就互相推諉，一直是說已向上匯報，但至今已2個半月多未收到退款。所以到此平臺舉報深海教育公司。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛滴同學，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關(guān)部門，請不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會為您解決。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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