近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”稱其誘騙學(xué)員繳費(fèi)，考試期限至今未知。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育水多深？“深海教育”屢遭學(xué)員投訴退款難http://www.100ec.cn/zt/shjy/）

10月27日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月31日，在刷抖音時(shí)無(wú)意刷到深海教育機(jī)構(gòu)有關(guān)報(bào)考健康管理師，因之前一直想考，就填寫了信息，后有人電話聯(lián)系誘導(dǎo)說(shuō)月末了，抓緊報(bào)名就能趕上最近一次7月份考試，說(shuō)學(xué)習(xí)2個(gè)月通過(guò)考試，可以領(lǐng)取國(guó)家2000元補(bǔ)貼，宗師就業(yè)班還可以幫掛證一年掙好幾萬(wàn)，誘導(dǎo)騙著交了報(bào)名費(fèi)3788元加600元。

劉先生表示交了費(fèi)后，才發(fā)現(xiàn)不符合所在地的報(bào)考要求，沒(méi)交夠社保，之前電話聯(lián)系的那個(gè)人也聯(lián)系不上了，一問(wèn)客服說(shuō)是辭職了，又給換了個(gè)地區(qū)，交了650元考試費(fèi)，后因?yàn)橐咔檫t遲沒(méi)有考試消息，就問(wèn)老家能考嗎，她說(shuō)可以，說(shuō)讓補(bǔ)交150元考試費(fèi)，為了考試又交了。

(資料圖片)

（注：圖為劉先生提供）

劉先生稱因?yàn)橐咔橥屏撕脦讉€(gè)月，一直都考不了試，直到今年4月份了，和另一個(gè)考試重疊時(shí)間了，課程快到期了，說(shuō)可以關(guān)閉課程，后又說(shuō)11月有考試，又開(kāi)了課程，現(xiàn)在又說(shuō)需要等待相關(guān)通知，這就是個(gè)騙子機(jī)構(gòu)，看別人都說(shuō)考過(guò)了也不給證，或者證是假的，更別說(shuō)掛靠掙錢了，現(xiàn)在就要求退！

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：親愛(ài)滴同學(xué)，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，請(qǐng)不要著急，千萬(wàn)不要著急，一切問(wèn)題客服人員都會(huì)為您解決。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人龐博，公司位于北京市，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對(duì)職場(chǎng)中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場(chǎng)人職業(yè)生涯中的二次加速器。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，深海教育排名第七位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、高頓教育、十方教育、賽優(yōu)教育、潭州課堂、中安建培、天普教育、聚師課堂、有教不舍、恒企教育、思鑫誠(chéng)禾、興為教育、鴻博教育、鴨題庫(kù)、中職通、思鴻網(wǎng)校、普考教育、天津九洲、深圳國(guó)大教育、天軟教育、加鹽在線、爾灣科技、聚師教育、蕓學(xué)教育、卓而學(xué)教育、北京睿尚云教育、好學(xué)微課、青創(chuàng)教育、明辰教育、空格教育等。

此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”還涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問(wèn)題。

【案例一】“深海教育”被指課程未打開(kāi)也不予退款 所繳費(fèi)用更是比別人多出數(shù)倍

9月25日，浙江省的林女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月26日于抖音平臺(tái)刷到深海教育報(bào)考營(yíng)養(yǎng)師資格證的視頻留了信息，之后與客服加了微信，林女士給他們客服轉(zhuǎn)賬3980元報(bào)了所謂的宗師就業(yè)班。之后因?yàn)閼言猩⒆樱瑤Ш⒆?，沒(méi)空考，中間交了一次考試費(fèi)都沒(méi)趕上去考場(chǎng)，所以就提出了退款的要求。

林女士稱這個(gè)時(shí)候才發(fā)現(xiàn)他們的合同里面存在很多的霸王條款，比如課程都沒(méi)怎么打開(kāi)過(guò)，也不準(zhǔn)退款等，關(guān)鍵的兩點(diǎn)是，當(dāng)初告知林女士的是到時(shí)候可以領(lǐng)浙江人才補(bǔ)貼2000多元，林女士表示查了下，才有1000多元，然后價(jià)格也比別人家同樣內(nèi)容的課程要高出兩倍，還有考務(wù)費(fèi)，也是別人家的4到5倍的金額。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：親愛(ài)滴同學(xué)，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，請(qǐng)不要著急，千萬(wàn)不要著急，一切問(wèn)題客服人員都會(huì)為您解決。

【案例二】“深海教育”被指假裝以課程升級(jí)為由不予退款 借口眾多

9月24日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月22日在深海教育機(jī)構(gòu)交了2500元考初級(jí)經(jīng)濟(jì)師，沒(méi)考過(guò)，說(shuō)退款的，沒(méi)退，售后還刪了微信，還沒(méi)有通知報(bào)考，一直都在欺騙，2022年1月就已經(jīng)跟工作人員說(shuō)退款，一直都在處理中，還假裝以課程升級(jí)為由拒絕退款，把微信刪了，現(xiàn)在找客服也是一樣的說(shuō)服務(wù)升級(jí)。

林女士稱壓根就沒(méi)升級(jí)服務(wù)，他們就是各種借口不退款，人工客服也是一樣，當(dāng)時(shí)合同什么都有簽的，下單的時(shí)候說(shuō)的好好的，說(shuō)會(huì)退回費(fèi)用，兩年期限過(guò)了就把微信刪了，林女士重新去找他們加回的，現(xiàn)在又來(lái)說(shuō)是工作失誤，又幫升級(jí)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，錢還是沒(méi)退回。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：親愛(ài)滴同學(xué)，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，請(qǐng)不要著急，千萬(wàn)不要著急，一切問(wèn)題客服人員都會(huì)為您解決。

【案例三】“深海教育”被指用戶一直未收證書 聯(lián)系客服和售后卻互相推諉

9月1日，江蘇省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年5月付款2388元購(gòu)買了健康管理師培訓(xùn)課程，當(dāng)年疫情就沒(méi)有著急去聽(tīng)課、去考試，講好在通過(guò)考試前都可以聽(tīng)課，后告訴稱可以在網(wǎng)上考試 ，所以于2021年9月在網(wǎng)上通過(guò)考試，考試通過(guò)后聯(lián)系客服，告知說(shuō)3-6個(gè)月能拿到證書。

張女士表示就一直等，結(jié)果到2022年6月10日一直未收到證書，遂聯(lián)系客服要求退款，客服說(shuō)讓售后聯(lián)系，和售后確認(rèn)過(guò)不要證書了，要求退款。從此以后客服和售后就互相推諉，一直是說(shuō)已向上匯報(bào)，但至今已2個(gè)半月多未收到退款。所以到此平臺(tái)舉報(bào)深海教育公司。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：親愛(ài)滴同學(xué)，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，請(qǐng)不要著急，千萬(wàn)不要著急，一切問(wèn)題客服人員都會(huì)為您解決。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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