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全球微資訊!【電訴寶】用戶投訴“騎驢游”欺騙消費(fèi)者 預(yù)約界面沒有可預(yù)約入住的日期

時(shí)間:2022-10-24 15:27:14    來源:網(wǎng)經(jīng)社    

近日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴稱廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“騎驢游”欺騙消費(fèi)者,預(yù)約界面沒有可預(yù)約入住的日期。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:“騎驢游”被指虛假促銷 消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)端倪后申請(qǐng)退款需扣30%手續(xù)費(fèi)http://www.100ec.cn/zt/qly/)


【資料圖】

10月23日,廣東省的章先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月18日在騎驢游小程序購(gòu)買了299元美的鷺湖公寓2房1廳5次卡任性住套票1套,上面顯示可預(yù)約入住日期,此碼可使用5次,使用完需隔7天再次使用,有效期至2023年8月1日。章先生表示打開預(yù)約界面根本沒有可預(yù)約的日期,無論是工作日或者周末,侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益,章先生的訴求是退還299,或者提供對(duì)應(yīng)的可正常預(yù)約的日期。

(注:圖為章先生提供)

接到以上用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,騎驢游隸屬于廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,法定代表人朱樹僑,公司位于廣東省廣州市,是一個(gè)旅游門票及酒店預(yù)訂平臺(tái),通過旅游產(chǎn)品分銷SAAS系統(tǒng)鏈接多家旅行社的產(chǎn)品管理系統(tǒng),基于傳統(tǒng)PC端的互聯(lián)B2B串貨銷售,轉(zhuǎn)移到微信端平臺(tái),實(shí)現(xiàn)社交、旅游相結(jié)合的B2B2C銷售模式,主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為景區(qū)門票。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活中在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),騎驢游排名第六位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外,2022年上半年同樣被投訴的在線旅游平臺(tái)依次為:聯(lián)聯(lián)周邊游、如程、走著瞧旅行、飛豬、攜程、騎驢游、同程旅行、去哪兒、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、馬蜂窩、彩貝殼、123微旅行、俠侶親子游、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、途家、景程薈玩、蝌蚪親子。

此外,根據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,2022年上半年,騎驢游還疑似存在虛假促銷、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問題。

【案例一】用戶投訴“騎驢游”服務(wù)態(tài)度差 跟描述情況嚴(yán)重不符

9月20日,廣東省的羅先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月17日-19日在騎驢游預(yù)訂了兩間富力泉五房溫泉?jiǎng)e墅,別墅介紹寫明了每間別墅都有一池的溫泉水可以使用的,在溫泉水能正常使用的情況下,別墅沒有提供任何溫泉水服務(wù),且在入住其間服務(wù)態(tài)度極差并多次無理由的限制。

羅先生表示他們限制了一間別墅只能開一臺(tái)空調(diào),還說因?yàn)槭莾蓚€(gè)人,如果是人多就調(diào)到更差的房間了,半夜還派員工過來撥空調(diào)插座等行為!更是無故用各種方式和理由逼客人離開,受到了極大的威脅,最后只能半夜八點(diǎn)多辦理了退房,服務(wù)態(tài)度差和描述情況嚴(yán)重不符!現(xiàn)申請(qǐng)退款!

【案例二】“騎驢游”被指虛假促銷 消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)端倪后申請(qǐng)退款需扣30%手續(xù)費(fèi)

9月6日,廣東省的吳女士向“電訴寶”投訴稱騎驢游平臺(tái)以秒殺為噓頭出售佛山高明5次公寓住宿,有效期一年,除節(jié)假日平日周末不加價(jià)。吳女士于是購(gòu)買預(yù)售,購(gòu)買的時(shí)候還沒開放預(yù)約,看不到房源情況,購(gòu)買之后預(yù)約時(shí)發(fā)現(xiàn)最近幾個(gè)月都沒有房源可約,只有節(jié)假日加收500元的房源,平時(shí)周末選項(xiàng)全都是灰的,無法預(yù)約使用。

對(duì)此,吳女士懷疑平臺(tái)虛假銷售,這筆訂單完全未預(yù)約使用,也預(yù)約不上房源,但訂單沒有退款入口。吳女士聯(lián)系客服要求退款,但是客服堅(jiān)持要扣30%手續(xù)費(fèi)。吳女士表示,這完全是不合理的,嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益,希望能協(xié)助全額退款。

【案例三】用戶投訴“騎驢游”預(yù)約及退款操作不合理

8月25日,廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月12日購(gòu)買美的麓湖5次卡,因?yàn)榭吹绞且荒陜?nèi)未預(yù)約可以隨時(shí)退,所以準(zhǔn)備出行前再進(jìn)行預(yù)約。 但是2022年8月25日計(jì)劃出行,發(fā)現(xiàn)平臺(tái)基本日期全部訂滿,我擔(dān)心再不先預(yù)約到時(shí)候用不了,于是先試著預(yù)定了2023年7月16日的一晚,然后再準(zhǔn)備把其余4日預(yù)約,卻發(fā)現(xiàn)未核銷不能先預(yù)定。于是馬上要求客服退款,但是客服說已經(jīng)預(yù)約就不能退款(前后不到5分鐘),就算改期也要算預(yù)約成功一次,而且如果兩次預(yù)約了沒有去就算廢卡。張女士覺得十分不合理,要求全額退款。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來,與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放,平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽: 年上半年 情況嚴(yán)重 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

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