近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“騎驢游”欺騙消費(fèi)者，預(yù)約界面沒有可預(yù)約入住的日期。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“騎驢游”被指虛假促銷 消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)端倪后申請(qǐng)退款需扣30%手續(xù)費(fèi)http://www.100ec.cn/zt/qly/）

【資料圖】

10月23日，廣東省的章先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月18日在騎驢游小程序購(gòu)買了299元美的鷺湖公寓2房1廳5次卡任性住套票1套，上面顯示可預(yù)約入住日期，此碼可使用5次，使用完需隔7天再次使用，有效期至2023年8月1日。章先生表示打開預(yù)約界面根本沒有可預(yù)約的日期，無論是工作日或者周末，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，章先生的訴求是退還299，或者提供對(duì)應(yīng)的可正常預(yù)約的日期。

（注：圖為章先生提供）

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，騎驢游隸屬于廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人朱樹僑，公司位于廣東省廣州市，是一個(gè)旅游門票及酒店預(yù)訂平臺(tái)，通過旅游產(chǎn)品分銷SAAS系統(tǒng)鏈接多家旅行社的產(chǎn)品管理系統(tǒng)，基于傳統(tǒng)PC端的互聯(lián)B2B串貨銷售，轉(zhuǎn)移到微信端平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社交、旅游相結(jié)合的B2B2C銷售模式，主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為景區(qū)門票。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活中在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，騎驢游排名第六位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年上半年同樣被投訴的在線旅游平臺(tái)依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、如程、走著瞧旅行、飛豬、攜程、騎驢游、同程旅行、去哪兒、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、馬蜂窩、彩貝殼、123微旅行、俠侶親子游、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、途家、景程薈玩、蝌蚪親子。

此外，根據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年，騎驢游還疑似存在虛假促銷、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問題。

【案例一】用戶投訴“騎驢游”服務(wù)態(tài)度差 跟描述情況嚴(yán)重不符

9月20日，廣東省的羅先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月17日-19日在騎驢游預(yù)訂了兩間富力泉五房溫泉?jiǎng)e墅，別墅介紹寫明了每間別墅都有一池的溫泉水可以使用的，在溫泉水能正常使用的情況下，別墅沒有提供任何溫泉水服務(wù)，且在入住其間服務(wù)態(tài)度極差并多次無理由的限制。

羅先生表示他們限制了一間別墅只能開一臺(tái)空調(diào)，還說因?yàn)槭莾蓚€(gè)人，如果是人多就調(diào)到更差的房間了，半夜還派員工過來撥空調(diào)插座等行為！更是無故用各種方式和理由逼客人離開，受到了極大的威脅，最后只能半夜八點(diǎn)多辦理了退房，服務(wù)態(tài)度差和描述情況嚴(yán)重不符！現(xiàn)申請(qǐng)退款！

【案例二】“騎驢游”被指虛假促銷 消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)端倪后申請(qǐng)退款需扣30%手續(xù)費(fèi)

9月6日，廣東省的吳女士向“電訴寶”投訴稱騎驢游平臺(tái)以秒殺為噓頭出售佛山高明5次公寓住宿，有效期一年，除節(jié)假日平日周末不加價(jià)。吳女士于是購(gòu)買預(yù)售，購(gòu)買的時(shí)候還沒開放預(yù)約，看不到房源情況，購(gòu)買之后預(yù)約時(shí)發(fā)現(xiàn)最近幾個(gè)月都沒有房源可約，只有節(jié)假日加收500元的房源，平時(shí)周末選項(xiàng)全都是灰的，無法預(yù)約使用。

對(duì)此，吳女士懷疑平臺(tái)虛假銷售，這筆訂單完全未預(yù)約使用，也預(yù)約不上房源，但訂單沒有退款入口。吳女士聯(lián)系客服要求退款，但是客服堅(jiān)持要扣30%手續(xù)費(fèi)。吳女士表示，這完全是不合理的，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，希望能協(xié)助全額退款。

【案例三】用戶投訴“騎驢游”預(yù)約及退款操作不合理

8月25日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月12日購(gòu)買美的麓湖5次卡，因?yàn)榭吹绞且荒陜?nèi)未預(yù)約可以隨時(shí)退，所以準(zhǔn)備出行前再進(jìn)行預(yù)約。 但是2022年8月25日計(jì)劃出行，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)基本日期全部訂滿，我擔(dān)心再不先預(yù)約到時(shí)候用不了，于是先試著預(yù)定了2023年7月16日的一晚，然后再準(zhǔn)備把其余4日預(yù)約，卻發(fā)現(xiàn)未核銷不能先預(yù)定。于是馬上要求客服退款，但是客服說已經(jīng)預(yù)約就不能退款（前后不到5分鐘），就算改期也要算預(yù)約成功一次，而且如果兩次預(yù)約了沒有去就算廢卡。張女士覺得十分不合理，要求全額退款。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 年上半年 情況嚴(yán)重 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)