近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴熊貓生活稱(chēng)其購(gòu)買(mǎi)商品需承擔(dān)天價(jià)運(yùn)費(fèi)，退款金額不原路退回。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“熊貓生活”涉嫌退費(fèi)無(wú)法提現(xiàn)“有進(jìn)無(wú)出”？http://www.100ec.cn/zt/xmsh/）

10月11日，海外的張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年10月8日，在熊貓生活A(yù)PP上購(gòu)買(mǎi)零食，付款后發(fā)現(xiàn)需承擔(dān)天價(jià)運(yùn)費(fèi)，并上網(wǎng)查詢(xún)此APP口碑，發(fā)現(xiàn)受害者眾多，大部分在海外不便，于是選擇忍氣吞聲。

【資料圖】

圖片來(lái)源：張先生提供

張先生表示，這嚴(yán)重侵犯了他的知情權(quán)，行為屬惡意欺詐，于是取消訂單退款。張先生使用支付寶支付，訂單取消后，金額未原路退回，反而退到熊貓生活A(yù)PP賬戶(hù)，并無(wú)法提現(xiàn)，性質(zhì)惡劣。張先生認(rèn)為該行為嚴(yán)重影響海外華人的愛(ài)國(guó)情懷，熊貓平臺(tái)敢這么做，掙這種黑心錢(qián)，一定是校驗(yàn)了不會(huì)受法律制裁，鉆法律漏洞。

接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，熊貓生活平臺(tái)回復(fù)道：您好，您的商品費(fèi)用已經(jīng)退回到您熊貓賬戶(hù)余額，提現(xiàn)時(shí)間是北京時(shí)間周三，在APP--財(cái)務(wù)管理中申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)的，并不是不能提現(xiàn)。您的賬戶(hù)余額，已經(jīng)給您申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)了，財(cái)務(wù)人員會(huì)在七個(gè)工作日內(nèi)給您返還至您支付寶賬戶(hù)，請(qǐng)知悉。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，熊貓生活隸屬于上海蘭旌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2016年1月22日，公司法定代表人為譚萬(wàn)來(lái)，注冊(cè)于上海市徐匯區(qū)。熊貓生活自稱(chēng)是是一個(gè)海淘代購(gòu)平臺(tái)，產(chǎn)品包括食品、服裝、箱包、飾品、家居用品、電器等。熊貓生活自稱(chēng)擁有海量的客戶(hù)，因而可以大幅攤低國(guó)際物流成本；通過(guò)多年與各國(guó)物流、海關(guān)、郵政體系合作的經(jīng)驗(yàn)，熊貓生活有一套獨(dú)特的方法來(lái)合理的避免額外的關(guān)稅。熊貓生活還將為用戶(hù)贈(zèng)送關(guān)稅保險(xiǎn)，如果萬(wàn)一關(guān)稅不可避免地產(chǎn)生，用戶(hù)可憑稅單聯(lián)系熊貓生活官方要求補(bǔ)償。

根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，熊貓生活排名第三位。2022年至今，同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)有：洋碼頭、全球速賣(mài)通、天貓國(guó)際、海帶寶、中免日上、考拉海購(gòu)、別樣、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、86華人商城、敦煌網(wǎng)、閃亮?xí)r刻海淘、亞馬遜、海豚家、剁手幫、Feelunique、冰冰購(gòu)、洋蔥、羊貝比海淘、Bonpont、中郵海外購(gòu)、Wish、行云貨倉(cāng)、海淘APP、86mall、海淘1號(hào)等。

此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，熊貓生活還涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、退換貨難、霸王條款、物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐和虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。

【案例一】“熊貓生活”被指強(qiáng)制收取高額運(yùn)費(fèi) 平臺(tái)回復(fù)：按體積重量計(jì)算

2022年9月30日，海外的劉女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其是留學(xué)生，于2022年9月29日在熊貓生活app購(gòu)買(mǎi)一些生活用品。劉女士稱(chēng)該app打著三天速達(dá)留學(xué)生專(zhuān)用的旗號(hào)，但付款后卻是由國(guó)內(nèi)發(fā)貨，并且下單前從未提及過(guò)的高額轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。

劉女士購(gòu)買(mǎi)的一床4kg的被子運(yùn)費(fèi)高達(dá)2000元且平臺(tái)強(qiáng)制要求付款并不退費(fèi)，在此之前劉在其他平臺(tái)上進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)31.5kg的東西才2000元。在劉女士看來(lái)這種行為已經(jīng)嚴(yán)重涉及欺詐行為，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，希望能夠?qū)λ麄冞M(jìn)行投訴并退還劉女士的錢(qián)，因?yàn)樵揳pp沒(méi)有退費(fèi)的選項(xiàng)。

【案例二】沒(méi)有退換貨界面？用戶(hù)投訴“熊貓生活”貨物重量自定 胡亂收取運(yùn)費(fèi)

2022年9月1日，海外的張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年8月16日在熊貓生活電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了藥品和化妝品等，出現(xiàn)了退貨困難以各種借口推脫。購(gòu)買(mǎi)前網(wǎng)站宣稱(chēng)可以退，沒(méi)有不能退的貨物，但在網(wǎng)站上也沒(méi)有任何可以點(diǎn)擊退款退貨的界面。這次貨物已經(jīng)顯示全部都到達(dá)了倉(cāng)庫(kù)，但在倉(cāng)庫(kù)放了一周，催了好幾天，還沒(méi)有給張女士發(fā)，購(gòu)買(mǎi)貨物的時(shí)候交付運(yùn)費(fèi)的時(shí)候上面明明寫(xiě)著7到10天到貨。

張女士表示因?yàn)樾『⒗亲?，不想吃藥，所以買(mǎi)了肚臍貼，本來(lái)是想要快一點(diǎn)寄過(guò)來(lái)。買(mǎi)的時(shí)候上面寫(xiě)著好幾家郵寄公司支持配送全球，所以就買(mǎi)了。然而掏運(yùn)費(fèi)的時(shí)候就上面寫(xiě)的就變成了每個(gè)公司都不支持運(yùn)送，只有特殊商品支持配送，運(yùn)費(fèi)還是天價(jià)。這次買(mǎi)的商品運(yùn)費(fèi)大概價(jià)值700塊里面含100塊會(huì)員，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了半個(gè)月以上還沒(méi)有到貨。

最后一個(gè)貨物還沒(méi)有到倉(cāng)庫(kù)時(shí)，熊貓生活平臺(tái)就已經(jīng)把商品的重量和價(jià)格讓張女士先付了運(yùn)費(fèi)，而且貨物重量和他們隨便定的重量差的太多。張女士覺(jué)得自己付的是高價(jià)的運(yùn)費(fèi)，但熊貓生活平臺(tái)非說(shuō)這個(gè)和海運(yùn)是沒(méi)有區(qū)別的，張女士認(rèn)為侵害了她的消費(fèi)者權(quán)益。張女士的訴求，確認(rèn)東西到貨后，退還一半的運(yùn)費(fèi)。

【案例三】還有起送費(fèi)？“熊貓生活”被指起送費(fèi)太高且拍下久未發(fā)貨

2022年6月5日，海外的劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年3月18日與熊貓生活網(wǎng)購(gòu)了許多衣服首飾，在下單期間被告知除了每公斤收取的配送費(fèi)之外還要加上高額的起送費(fèi)。劉先生本著多一事不如少一事的心理沒(méi)有追究，但至今還沒(méi)收到包裹。

劉先生上網(wǎng)搜索了相關(guān)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)許多人與他有一樣的問(wèn)題，即熊貓生活收取的配送費(fèi)太貴。劉先生與客服交流，客服稱(chēng)因?yàn)榘l(fā)貨太久無(wú)法退款，然而有一些貨品一直沒(méi)有發(fā)貨。劉先生認(rèn)為客服態(tài)度很差，并且沒(méi)有辦法解決問(wèn)題，平臺(tái)投訴無(wú)果。對(duì)此，劉先生希望能全額退款。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 貨物重量 消費(fèi)者權(quán)益