近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解”平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“國美”退店保證金一直不到賬，多次詢問只得到“耐心等待”回復。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“國美真快樂”誘導商家入駐現(xiàn)要求退店不予理睬https://www.100ec.cn/zt/gmzkl/）

10月13日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年被國美招商人員忽悠去開店，開完店幾個月沒有訂單，到今年陳先生申請退店，所有的退店流程按照平臺的規(guī)則走完，但過去2個月保證金遲遲不退還，對接的運營去找國美財務一直忽悠這幾天退，每次找他們都是這樣回復，遲遲不見打款，現(xiàn)在對接的運營人員離職了，根本就找不到對接人處理退保證金的事，找他們客服各種推遲。要求國美真快樂退還陳先生血汗錢。

圖片來源：陳先生提供

(資料圖片僅供參考)

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)了解，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“國美真快樂”隸屬于國美真快樂電子商務有限公司，注冊時間2011年1月11日，注冊于上海市嘉定區(qū)，法定代表人董曉紅，其自稱是一個以共享為理念，以融合為方向，具備線上線下雙重基因的新零售平臺，致力于建立開放式的新型互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，在打造新型的互聯(lián)網(wǎng)社交電商平臺國美APP的同時，激活互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)，完成國美“線上賦能線下，線下支撐線上”的商業(yè)邏輯，聚焦家和生活，為用戶、商家及其他利益攸關方帶來更大價值。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領域中綜合電商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“國美”排名第11位，最新評級為“不建議下單”。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺有：淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會、阿里巴巴、當當、網(wǎng)易嚴選、國美、小年魚、淘特等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年上半年“國美”還涉嫌存在退店保證金不退還、虛假促銷、退款問題、霸王條款等問題。

【案例一】用戶投訴“國美真快樂”被客服推諉售后服務

10月8日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其2019年8月16日在國美商城買的冰箱，一同購買了3年延保。國慶前夕冰箱不制冷，遂聯(lián)系海爾客服，指派的師傅說已過免費保修期，隨即告知師傅當時購買了3年延保，回復延保服務由國美真快樂提供，并給了服務熱線4008708708，國美真快樂客服認可此事，但就是不落實，先后打了幾次，一直未收到任何電話，也沒有師傅上門處理。鐵了心耍賴，冰箱冷凍的肉類全壞。張先生的訴求是：1.國美真快樂賠償我的直接損失；2.退還延保費。

【案例二】用戶投訴“國美真快樂”誘導入駐不退款 合同與收據(jù)有出入

9月30日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱，自己所在公司深圳市輕采貿易有限公司系國美真快樂電商平臺的入駐商家，于2011年10月產(chǎn)品上線后，因為一直沒有產(chǎn)生任何銷售，于2022年2月和對方溝通退店，截止到2022年3月15日，退店流程正式走完，但是截止到2022年9月30日為止，平臺也沒有退還保證金。咨詢退店小二，對方表示，6月初已經(jīng)讓財務提交付款了，但是保證金還是一直不退，此間多次聯(lián)系退店業(yè)務員，無任何回應，也多次撥打國美4008113333電話投訴，客服推諉不作為，無任何效果，多次撥打國美真快樂投訴舉報電話021-39900132，同樣在扯皮說不屬于他們負責范圍，故此投訴，希望盡快打款，退回保證金1萬元整。

【案例三】用戶投訴“國美真快樂”被指退店保證金遲遲不到賬

9月29日，貴州省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月4號起在“國美真快樂”申請退店，直到9月13號開始退店完成，但至此之后一直沒有退款到賬戶上。劉女士聯(lián)系對接人，對方一個月讓我們對接了四個，都只說讓劉女士耐心等待，撥打國美電話也是得到此類回復。劉女士認為，國美一直都沒有說退款到賬的具體日期，“耐心等待”的意思是等待十年八年也得耐心等待嗎？

國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 耐心等待 直接損失