近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海萬(wàn)物新生環(huán)保科技集團(tuán)有限公司旗下“愛(ài)回收”稱其私自拆機(jī)，惡意壓價(jià)，讓消費(fèi)者承擔(dān)巨大損失。（更多投訴詳情請(qǐng)見(jiàn)“愛(ài)回收”投訴專區(qū)：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=愛(ài)回收）

10月12日，江西省蘆女士向“電訴寶”投訴稱，愛(ài)回收未提前告知蘆女士的情況下，私自拆機(jī)。而且客服明知道拆機(jī)前后價(jià)格差別大，還在不告知蘆女士的前提下拆機(jī)，導(dǎo)致蘆女士手機(jī)回收價(jià)格直接下降，蘆女士承擔(dān)巨大損失。

(相關(guān)資料圖)

蘆女士表示如果提前告知的話就不會(huì)回收，并且蘆女士的手機(jī)除了后蓋有問(wèn)題，就沒(méi)有其它問(wèn)題，蘆女士也如實(shí)填寫(xiě)了。在寄過(guò)去之前，蘆女士有檢測(cè)過(guò)，不過(guò)平臺(tái)價(jià)格更高，就放平臺(tái)回收。結(jié)果突然手機(jī)屏幕有問(wèn)題，有色斑。蘆女士表示在其他平臺(tái)上也看到說(shuō)愛(ài)回收惡意壓價(jià)，說(shuō)好好屏幕突然說(shuō)有色斑，蘆女士表示自己有當(dāng)時(shí)發(fā)出去之前的照片為證，屏幕沒(méi)問(wèn)題到平臺(tái)之后卻有問(wèn)題了，蘆女士要求按預(yù)估價(jià)格給她。

上午客服聯(lián)系蘆女士，就一直說(shuō)理解，去申請(qǐng)，但是沒(méi)解決說(shuō)一會(huì)回復(fù)結(jié)果到現(xiàn)在也沒(méi)有回復(fù)?？头吞J女士說(shuō)拆機(jī)不影響機(jī)子使用，但他明確地知道拆機(jī)會(huì)影響價(jià)格。蘆女士表示下單前到下單成功的全部過(guò)程都沒(méi)有提前說(shuō)明要拆機(jī)，客服說(shuō)只認(rèn)可愛(ài)回收的認(rèn)定，私自拆機(jī)不告知，然后惡意壓價(jià)，讓消費(fèi)者無(wú)緣無(wú)故承擔(dān)拆機(jī)后折半價(jià)的巨大損失。

圖片來(lái)源：蘆女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，愛(ài)回收隸屬于上海萬(wàn)物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司，該公司成立于2010年5月21日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市楊浦區(qū)。愛(ài)回收網(wǎng)專注于手機(jī)、筆記本等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收業(yè)務(wù)。采用回收商競(jìng)價(jià)模式，將回收價(jià)格透明化，并與京東、1號(hào)店、沃爾瑪?shù)戎放坪献?，為用戶提供?yōu)質(zhì)便捷的上門(mén)回收服務(wù)和一站式手機(jī)升級(jí)置換服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，愛(ài)回收排名第九位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年上半年同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺(tái)還有閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、紅布林、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、找靚機(jī)、拍拍二手等。

此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，拍機(jī)堂還存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題和霸王條款等問(wèn)題。

【案例一】一部手機(jī)只值兩塊錢(qián)？“愛(ài)回收”被指惡意壓價(jià)

北京市李女士向“電訴寶”投訴稱，其向愛(ài)回收提交回收了一個(gè)能夠正常使用的手機(jī)，可是過(guò)幾天愛(ài)回收告訴李女士，手機(jī)開(kāi)不了機(jī)，只值2塊錢(qián)。當(dāng)時(shí)快遞員拿走手機(jī)時(shí)，李女士女兒還當(dāng)著快遞員的面，刪除相片，還沒(méi)刪完，快遞員就把亮著屏的手機(jī)拿走，怎么過(guò)幾天就開(kāi)不了機(jī)了？ 愛(ài)回收說(shuō)調(diào)查，可一周過(guò)去了，沒(méi)有消息。李女士打了無(wú)數(shù)的投訴電話，都沒(méi)有回應(yīng)。平臺(tái)表示居然還說(shuō)，給李女士打電話沒(méi)接。李女士則表示其中有一個(gè)電話，剛要接，對(duì)方就給掛了。之后李女士又打了無(wú)數(shù)次電話，都沒(méi)有回應(yīng)。

【案例二】“愛(ài)回收”被指“以舊換新”的新手機(jī)退貨后不退錢(qián) 消費(fèi)者錢(qián)貨兩空

北京市李女士向“電訴寶”投訴稱，其在京東平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值999的紅米，官方提示可以用以舊換新，于是李女士用舊手機(jī)+自付的形式進(jìn)行了購(gòu)買(mǎi)。舊手機(jī)網(wǎng)上評(píng)估價(jià)550元，李女士自付了449元。當(dāng)天愛(ài)回收工作人員拿著新機(jī)來(lái)收走了李女士的舊手機(jī)，給李女士的舊手機(jī)評(píng)估價(jià)格150元，需要李女士再交付400元差價(jià)給愛(ài)回收。后因?yàn)楦鞣N原因李女士退了這款新買(mǎi)的機(jī)器，京東退回了449元的付款，其余的550元客服告訴李女士找愛(ài)回收人員進(jìn)行溝通。

找到愛(ài)回收人員，首先他們說(shuō)李女士退回新機(jī)后可以支付150元舊手機(jī)的錢(qián)，但是李女士多次提及已經(jīng)退回新手機(jī)并且京東已經(jīng)把支付款給我，但是對(duì)方一直不對(duì)此表示任何回應(yīng)。剩下的400元李女士現(xiàn)場(chǎng)交給愛(ài)回收工作人員的錢(qián)，愛(ài)回收客服先是讓證明給到了對(duì)方，給了證明后對(duì)方卻又說(shuō)錢(qián)是給了工作人員，讓李女士自己行聯(lián)系工作人員。李女士懷疑是他們工作人員可以私自收錢(qián)后，客服立馬又改口說(shuō)這個(gè)錢(qián)給了京東，讓李女士去找京東。當(dāng)李女士再進(jìn)行追問(wèn)時(shí)對(duì)方自行結(jié)束了對(duì)話。愛(ài)回收拿走了李女士的舊手機(jī)，同時(shí)又讓李女士交了400元錢(qián)?，F(xiàn)在新機(jī)器也退了，愛(ài)回收也不退錢(qián)，等于騙走了李女士550元。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 消費(fèi)者承擔(dān) 環(huán)?？萍?/span>