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【環(huán)球熱聞】【電訴寶】門打不開就不送了? “餓了么”騎手耍脾氣 惡意取消訂單

時間:2022-10-08 15:43:20    來源:網(wǎng)經(jīng)社    

近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”騎手惡意取消訂單,理由竟然是打不開門。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:“餓了么”騎手違規(guī)擺放外賣 態(tài)度惡劣不予配送http://www.100ec.cn/zt/elem/ )

10月2日,寧夏回族自治區(qū)的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月29日晚上在餓了么平臺商店購買商品,騎手電話溝通時耍脾氣,故意不把物品送到,拿著東西就走了,原話是門打不開不送了,直接私自填寫用戶拒收,惡意取消訂單,投訴至平臺后平臺處理。


(相關(guān)資料圖)

(注:圖為陳女士提供)

陳女士表示致電后對平臺處理結(jié)果不滿意,要求更具體的方案,餓了么平臺方不作為,一副接受就接受不接受拉到的態(tài)度,掛電話后直接在平臺上顯示結(jié)束處理,繼續(xù)在去平臺方投訴致電后,在2022年10月02日15點24分的電話客服一套官方話術(shù)結(jié)束之后直接掛斷電話。這邊有直接掛斷的錄音,陳女士的訴求明確告知對騎手的處罰的具體后果,對掛斷電話的餓了么客服進(jìn)行投訴處理,不想在聽沒用官方話術(shù)。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,餓了么隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司,該公司成立于2010年7月7日,公司地址位于上海市普陀區(qū),法定代表人為王磊?!梆I了么”是一個外賣訂餐平臺,自稱以“Make Everything 30min”為使命,以創(chuàng)新科技打造全球領(lǐng)先的本地生活平臺,為用戶提供極致體驗的到家服務(wù),為商家提供一體化運營解決方案。

根據(jù)“電訴寶”受理的餐飲外賣領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),餓了么排名第二位。2022年至今,“電訴寶”受理投訴中其他類似平臺有:美團(tuán)、大眾點評、21cake等。

【案例一】“餓了么”騎手擅自取消訂單 導(dǎo)致用戶錯過飯點

9月15日,湖南省的田先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月15日上午9點34分在餓了么平臺下單購買了干拌餃子和鹵蛋,在十點左右打開手機發(fā)現(xiàn)騎手已經(jīng)取消配送。餓了么騎手私自取消訂單,并沒有聯(lián)系田先生,聯(lián)系商家也聯(lián)系不上,餓了么平臺也并未及時尋找其他騎手配送,導(dǎo)致錯過飯點,平臺應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

田先生稱自己為腎移植患者,需在10點吃飯后準(zhǔn)時吃藥,因為錯過飯點,導(dǎo)致吃藥時間錯過,對身體健康造成影響,餓了么平臺應(yīng)該予以賠償。田先生表示向平臺客服反應(yīng),客服僅發(fā)放一張消費券了事,平臺應(yīng)該按照消費者權(quán)益保護(hù)法第五十五條進(jìn)行賠償500元。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】“餓了么”騎手并未送達(dá)商品 卻被平臺強行點了已送達(dá)

9月14日,廣東省的成先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月13日晚上在餓了么平臺訂了一只烤雞,預(yù)定送達(dá)時間是21時34分,在21時49分的時候餓了么平臺發(fā)短信說配送延遲,平臺贈送一個5元紅包,在22時00分,騎手打電話說其在21時十多分的時候已聯(lián)系過,但是電話無人接聽。

成先生表示反復(fù)確認(rèn)通話記錄,在這個時間段根本沒有未接電話,聯(lián)系餓了么平臺,平臺客服態(tài)度敷衍,其拒絕發(fā)通話記錄截圖,并說餓了么除了電話不會通過其他方式通知客戶,并說再次下單購買是唯一的解決辦法,最后沒有收到商品的,餓了么平臺強行點了已送達(dá),請這個事情是否合法合規(guī),請問是否允許平臺這樣操作,能否管一管。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例三】“餓了么”平臺購買的商品與實物不符 平臺和商家拒不認(rèn)錯

9月13日,河北省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月7日在餓了么平臺的永輝超市下單訂購“香滿園盤錦生態(tài)珍珠米”,收到的卻是“香滿園盤錦生態(tài)米”,商品名稱和外觀均有明顯差別,商家故意欺詐,已經(jīng)與餓了么平臺和永輝超市交涉,但都拒不認(rèn)錯。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。商家應(yīng)退款45.8元并賠償500元。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。

標(biāo)簽: 工作人員 第一時間 案件移交

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