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9月29日消息，京東商家中心發(fā)布消息稱，上門換新新增催收功能。

商家需在收到貨物3天內(nèi)進行催收，逾期不處理服務單將會自動完成。若出現(xiàn)換貨商品不符合換貨條件時，商家需要與用戶先進行溝通，如果達成一致用戶付款時（如發(fā)生議價場景，催繳金額可修改），可發(fā)起催收鏈接進行支付，商家也可自主取消支付鏈接；如果未達成一致或長時間聯(lián)系不上用戶，在填寫應催收金額催收后，升級京東介入處理并寫明具體情況。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）獲悉，上門換新是為優(yōu)質(zhì)用戶提供的一項售后特色服務。當信譽等級在3星以上的用戶購買帶有“上門換新”標識的商品后，換貨時選擇上門換新，快遞員會先去商家倉庫取新物品，將新物品送達給用戶，并同步取回需要更換的舊物品。

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