近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”與其溝通退款問(wèn)題，售后至今未給出答復(fù)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題“小葉子智能陪練”未經(jīng)提示扣除積分 導(dǎo)致用戶(hù)喪失2個(gè)月使用權(quán)因不滿(mǎn)://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）

9月2日，黃女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2018年11月29日購(gòu)買(mǎi)小葉子陪練16999元的課程288節(jié)課，截止2022年9月1日，已上166課時(shí)，剩余191課時(shí)。8月21日開(kāi)始與小葉子陪練客服人員及售后人員分別溝通退費(fèi)問(wèn)題，店家承諾5個(gè)工作日與黃女士溝通，等了個(gè)工作日，今無(wú)人溝通。

(相關(guān)資料圖)

（注：圖為黃女士提供）

黃女士表示于9月1日及9月2日又與商家售后人員溝通退費(fèi)問(wèn)題，還是無(wú)人與她溝通。當(dāng)時(shí)買(mǎi)課程的時(shí)候是說(shuō)過(guò)可以隨時(shí)退費(fèi)的，8月與班主任溝通后也是承諾可以退費(fèi)的，但是至今無(wú)進(jìn)展實(shí)在是怕，費(fèi)用涉及1萬(wàn)多，如果不退費(fèi)實(shí)在吃不消，希望給予幫助。

接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊(cè)地位于北京，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無(wú)縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線(xiàn)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第二位。其他被投訴的類(lèi)似steam教育平臺(tái)還有vip陪練、河小象、云舒寫(xiě)、海豚音樂(lè)、上海辰際。

【案例一】“小葉子智能陪練”未經(jīng)提示扣除積分 導(dǎo)致用戶(hù)喪失2個(gè)月使用權(quán)因不滿(mǎn)

8月21日，上海市的郭女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2020年9月24日購(gòu)買(mǎi)小葉子智能陪練，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售承諾每周在朋友圈發(fā)小葉子宣傳圖和話(huà)術(shù)給予現(xiàn)金10元反饋。在2021年小葉子私自修改了條款，不再給客戶(hù)現(xiàn)金紅包，改成每次發(fā)朋友圈宣傳后發(fā)放1000金葉子積分，累積在客戶(hù)賬號(hào)內(nèi)，從未提及積分有效期問(wèn)題。

郭女士稱(chēng)，在2022年發(fā)現(xiàn)自己賬號(hào)內(nèi)的金葉子積分被扣除了20000分，而小葉子的銷(xiāo)售在和自己對(duì)接的2年內(nèi)，從未告知過(guò)積分需要及時(shí)兌換，有過(guò)期扣除的問(wèn)題。小葉子的小程序內(nèi)，也沒(méi)有對(duì)客戶(hù)的提醒，沒(méi)有有效期時(shí)間標(biāo)識(shí)。在與小葉子客服電話(huà)投訴溝通過(guò)，工作人員說(shuō)2個(gè)工作日會(huì)給答復(fù)，但是一直沒(méi)有來(lái)電。自己曾經(jīng)3次致電，都給出“2工作日回電答復(fù)”的回答，卻從未做到對(duì)客戶(hù)的承諾。

后聯(lián)系小葉子在線(xiàn)客服，在線(xiàn)客服表示這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有辦法，這就是公司的規(guī)定，也不會(huì)有人給客戶(hù)回電答復(fù)。兩個(gè)渠道給客戶(hù)的答復(fù)并不一致，一個(gè)拖延，一個(gè)強(qiáng)硬。郭女士認(rèn)為小葉子在銷(xiāo)售過(guò)程中，沒(méi)有盡到對(duì)消費(fèi)者的提醒義務(wù)，把所有風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者自身，出了問(wèn)題態(tài)度強(qiáng)硬不予理會(huì)，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益被侵犯。小葉子不經(jīng)提示扣除的2萬(wàn)積分，可兌換60天軟件使用權(quán)。郭女士的訴求是追回積分，或直接給賬戶(hù)追加使用權(quán)。

【案例二】“小葉子智能陪練”未提前告知上課時(shí)間 多次溝通退款無(wú)果

8月2日，江蘇省的一位消費(fèi)者向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年8月2日購(gòu)買(mǎi)了小葉子智能陪練，買(mǎi)的時(shí)候未告知工作人員每天中午11點(diǎn)上班，跟自己實(shí)際情況對(duì)接不了，屬于欺騙消費(fèi)者行為，故而要求退費(fèi)，但是商家不予退費(fèi)，打電話(huà)投訴，客服也沒(méi)有給出解決方案。 并且多次溝通無(wú)果，工作人員態(tài)度散漫，該消費(fèi)者現(xiàn)在要求予以退費(fèi)。

【案例三】“小葉子智能陪練”被指承諾服務(wù)不履行

7月23日，浙江省的阮女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年7月31號(hào)購(gòu)買(mǎi)了小葉子智能陪練，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售承諾購(gòu)買(mǎi)享有664天，和外加一個(gè)月的時(shí)長(zhǎng)（目前為止請(qǐng)假了36天），期間請(qǐng)假可以延長(zhǎng)使用。現(xiàn)在自己的軟件使用有效期只到了2023年3月，之前分享朋友圈一次金葉子1000可以延長(zhǎng)五天，現(xiàn)在兌換卻延長(zhǎng)三天，而且層層加碼，兌換變成三天，連總計(jì)時(shí)間也受限制最多只能達(dá)156天，之前承諾給用戶(hù)的都不算，必須按照現(xiàn)在他們?nèi)バ薷牡摹?/p>

按照銷(xiāo)售承諾的664天+額外贈(zèng)送30天，以及自己推薦朋友購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)卡和年卡，贈(zèng)送了12000的金葉子，可以?xún)稉Q60天時(shí)長(zhǎng)，加上之前禮品問(wèn)題客服贈(zèng)送了10天，請(qǐng)假36天，總計(jì)884天，那么就是從2021年7月31號(hào)，有效期到2023年10月5號(hào)。由于該小葉子違約不履行，毫無(wú)誠(chéng)信。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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