近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司旗下“聚師網(wǎng)”稱其涉嫌欺騙消費(fèi)者，報(bào)名前后說法不一。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：售后態(tài)度惡劣？“聚師網(wǎng)”被爆退款難http://www.100ec.cn/zt/jswts/ ）

9月16日，河北省侯女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月13日花費(fèi)399元購買了聚師網(wǎng)的教資課程，剛開始一個(gè)老師承諾侯女士包過，會(huì)有老師直播講課，后來發(fā)現(xiàn)全都是錄播課，資料就發(fā)了兩本書。侯女士表示，變成另一個(gè)老師后，每天讓她報(bào)會(huì)員班，還跟她說基礎(chǔ)班不包過和之前的那個(gè)老師完全不一樣。

圖片來源：侯女士提供

【資料圖】

侯女士說現(xiàn)在全是錄播課，后面她去問那個(gè)老師，他又說他沒說過這樣的話。剛開始的那個(gè)老師和侯女士說的是還可以0元重修，然后換了一個(gè)老師說非師范生沒有重修的機(jī)會(huì)，兩個(gè)老師根本說的就不一樣，說399塊錢還想拿教師資格證，雖然確實(shí)拿不了，那報(bào)名之前為什么說都包過 ，明明說直播會(huì)有老師，結(jié)果老師的影子都沒見，全都是錄播，而且這些課都是前幾年就錄好的課程，用這些錄播不知道騙了多少人了。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龍，是一家全國經(jīng)營的教師資格證培訓(xùn)企業(yè)，總部位于北京市，注冊(cè)地址在豐臺(tái)區(qū)科學(xué)城，公司在武漢、成都、天津、濟(jì)南、合肥等地設(shè)有分校。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聚師網(wǎng)排名第十一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、大鵬教育、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、賽優(yōu)教育、高頓教育、十方教育、潭州課堂、天普教育、中安建培、恒企教育、有教不舍等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聚師網(wǎng)”還涉嫌存在虛假促銷、退款問題、霸王條款、售后服務(wù)等問題。

【案例一】“聚師網(wǎng)”被指合同前后不一致 客服態(tài)度強(qiáng)硬

2022年8月13日，河南省鄭女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年1月7日在武漢百師教育科技有限公司，百師教育銷售人員高老師那以微信形式2人報(bào)名299*2的價(jià)格購買教師資格證考試課程溝通一次考過，對(duì)方說學(xué)完保過，2人都沒過，因?yàn)榻痤~不大當(dāng)時(shí)也沒有要求退費(fèi)，后期營銷人員營銷4000元內(nèi)部通道當(dāng)?shù)亟逃种卑l(fā)幼師證，人頭擔(dān)保等等。

鄭女士于5月28日購買幼師證資格，當(dāng)時(shí)要求先看合同對(duì)方答復(fù)繳費(fèi)后升級(jí)后才能看合同，繳費(fèi)過了好多天在百師APP看到合同跟對(duì)方營銷的不是一回事，溝通也沒有回復(fù)，說是一個(gè)月拿證也是拖到7月中旬等要考試時(shí)發(fā)現(xiàn)不是當(dāng)?shù)亟逃职l(fā)的幼師證是在線學(xué)習(xí)證書，與對(duì)方溝通協(xié)商對(duì)方答復(fù)都一樣后面就不回復(fù)不處理，打給客服太對(duì)強(qiáng)硬的說了解一下就不了了之了。

【案例二】學(xué)員投訴合同前后不一 “聚師網(wǎng)”態(tài)度惡劣拒絕退款

2022年5月2日，遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月12日左右在聚師網(wǎng)加了三位老師微信前后支付了3200元，在此后下載該公司聚師課堂app。由于自己暫不需要該課程后，客服表示先凍結(jié)課程，因此在這一年半中并沒有接受課程服務(wù)。

李女士稱，近期跟客服提出退費(fèi)后，客服拒不退款，態(tài)度極其惡劣，回避問題拒絕回答拒絕溝通，表示在合同中表明不退款，自己提出查看合同，卻拒接提供當(dāng)時(shí)的合同，現(xiàn)在給看的合同與當(dāng)時(shí)的合同不符，是中途更改的合同。合同中表明若沒有幫自己通過考試，是允許退款的，李女士表示而且因?yàn)樗麄冊(cè)?021年8月凍結(jié)課程自己也無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，但現(xiàn)在拒不承認(rèn)，拒絕退款態(tài)度極其惡劣。

【案例三】“聚師網(wǎng)”被指久不退費(fèi) 拖欠長達(dá)兩個(gè)月

2022年3月12日，廣西壯族自治區(qū)梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月在武漢聚師網(wǎng)購買的3999元的培訓(xùn)課程，在開班后發(fā)現(xiàn)該公司沒有梁女士要學(xué)的課程內(nèi)容，所以申請(qǐng)退費(fèi)，但是商家一直拖著不退，開始說半個(gè)月之后退，但一直到現(xiàn)在2個(gè)月過去了也不退款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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