近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”稱其虛假宣傳誘導(dǎo)學(xué)員下單，不按照合同更新課程（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：位居維權(quán)榜首 “開課吧”疑存虛假宣傳遭投訴http://www.100ec.cn/zt/kkbyd）

8月30日，陜西省的王先生在“電訴寶”投訴稱，自己在2022.1.4日起交開課吧7980元分期付款，他情況是開課吧有網(wǎng)絡(luò)虛假問題，他看到開課吧學(xué)歷提升的視頻，點進去后有老師加他微信，他們聊的挺好，王先生問現(xiàn)在沒有高中畢業(yè)證能不能報考成人大專，對方說沒有問題可以的，他父母也電話與其溝通過也說沒問題。

圖片來源：王先生提供

(資料圖片)

那個老師發(fā)了一個直播鏈接，說沒高中畢業(yè)證也可以考大專，交錢后才可以加內(nèi)部班主任微信，加了之后，2022.8.26日班主任說提供資料前面挺好，后面要他高中畢業(yè)證，他就說那現(xiàn)在他不學(xué)了，要退錢，取消芝士未來分期支付，那老師說找他報名老師。

王先生稱現(xiàn)在都這么囂張了嗎？（報名老師離職微信顯示）而且合同有課程每周更新三次，現(xiàn)在沒有更新，快考試了不更新課程，他還問老師說課程不更新了，老師直接說看錄播。他現(xiàn)在都不知道怎么辦，舉報開課吧，第一虛假宣傳，第二網(wǎng)絡(luò)詐騙，第三不看重學(xué)員利益等等。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺方的反饋。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，注冊時間2012年7月12日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運營學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計、前期拍攝、后期制作、綜合運營為一體，面向個人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺運營服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開課吧排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似教育平臺還有：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、北京開課吧、大鵬教育、幫考網(wǎng)、VIPkid、常青藤爸爸、深海教育、VIP陪練、掌門1對1、大塘小魚、對啊網(wǎng)、小葉子陪練、大鵬教育、尚德機構(gòu)、平安好學(xué)、高頓教育、賽優(yōu)教育、阿卡索外教網(wǎng)、潭州課堂、武漢聚獅在線科技教育有限公司、騰訊課堂、天普教育、聚師網(wǎng)、有道精品課、十方教育等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“開課吧”2022年上半年還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款、售后服務(wù)、退換貨難、訂單問題、貨不對板等問題。

【案例一】“開課吧”老師稱公司快破產(chǎn) 沒有錢退還學(xué)員

8月27日，江蘇省的葛先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月18日在開課吧經(jīng)過誘導(dǎo)宣傳，購買了開課吧14280的課程，說是參加考試不過就給退費，現(xiàn)在正在跑路中，連老師都很難聯(lián)系上。還說公司快破產(chǎn)了，已經(jīng)沒錢退還了。

葛先生稱作為學(xué)員的，如果不說退費他根本不會想著去買課程的，也是奔著考國家公務(wù)員去的，沒想到這些人假借國家名義坑害莘莘學(xué)子的貸款錢。 現(xiàn)在他已經(jīng)沒錢還貸款了，網(wǎng)貸公司催促他好多次了，已經(jīng)把調(diào)查信件發(fā)到老家村委說他涉嫌欠錢不還，還要上征信，現(xiàn)在真是欲哭無淚。

【案例二】“開課吧”承諾完成任務(wù)返還賬款 卻遲遲未退還

8月23日，廣東省的夏先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年2月14日報名管理類聯(lián)考筆試賀歲體驗營，通過支付寶支付北京開課吧科技有限公司17800元，后客服推銷告知可以補繳8000元參加面試班后，又于2月24日通過支付寶支付8000元，兩筆款項共計25800元。根據(jù)與開課吧的協(xié)議約定，完成課堂老師布置的任務(wù)后會分六期返還，即每月返還4300元，返還日期是次月月底返還。

3月底完成老師布置任務(wù)后未收到返現(xiàn)，經(jīng)多次溝通并投訴至市場監(jiān)管局后，4月22日才收到金寨薪眾包信息技術(shù)有限公司4300元的返現(xiàn)，但截至5月21日，本應(yīng)返現(xiàn)三月、四月的費用并未到賬，經(jīng)與該公司工作人員溝通，對方表示無法按照合同約定日期到賬，夏先生認為該公司并未按照約定履行，經(jīng)投訴至315平臺，北京市海淀區(qū)人社局幫忙溝通，截至目前該公司共退回三期共計12900元費用，但剩下12900元一直沒退。 現(xiàn)要求該公司根據(jù)協(xié)議約定，退還三期學(xué)費12900元。

【案例三】“開課吧”被指欺騙消費者 教材劣質(zhì)與其協(xié)商卻不予退款

8月16日，山東省的宛女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月20日報名開課吧‘管理類聯(lián)考名校筆試權(quán)益班’，先是被誘導(dǎo)分期付款，再是收到教材發(fā)現(xiàn)太劣質(zhì)就對該機構(gòu)產(chǎn)生懷疑但是協(xié)商退費被拒，這還是繳費7天內(nèi)。

接著說好的主管老師和班主任陸續(xù)失聯(lián)，未享受說好的服務(wù)，再次申請退費未果。目前客服也聯(lián)系不上，客服電話也不接，現(xiàn)在班主任單方面又通知她要換另一個平臺學(xué)習(xí)。宛女士終于清楚認識到被騙了，從網(wǎng)上搜索才發(fā)現(xiàn)早在五月份該平臺就已經(jīng)出現(xiàn)各種問題，在這種情況下還在欺騙消費者，繼續(xù)招生騙錢！希望能退費！

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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