近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“微店”稱(chēng)該平臺(tái)商家存在欺詐行為。下單后并未提供服務(wù)，跑路后微店平臺(tái)卻不予處理。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“微店”遭投訴稱(chēng)誘導(dǎo)下單體驗(yàn)不佳 申請(qǐng)退款難難難？http://www.100ec.cn/zt/wdzts）

8月30日，唐女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年5月24-25日在微店APP的某店鋪購(gòu)買(mǎi)蝦皮服務(wù)，金額共計(jì)5500元。購(gòu)買(mǎi)后商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾，唐女士申請(qǐng)退款，商家未處理。隨后，唐女士聯(lián)系平臺(tái)，卻發(fā)現(xiàn)商家早已提現(xiàn)跑路，微店平臺(tái)卻不予處理！唐女士的訴求是要求微店平臺(tái)退款5500元，并且希望市場(chǎng)監(jiān)督相關(guān)部門(mén)介入，對(duì)該商家和微店進(jìn)行處罰。

【資料圖】

圖片來(lái)源：唐女士提供

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊(cè)地址為北京市朝陽(yáng)區(qū)。 微店自稱(chēng)是手機(jī)開(kāi)店商業(yè)模式的開(kāi)創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。

根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：店寶寶、有贊、交易貓、一品威客、海豚知道、恒翎電商、企立方、商掌柜、蟬媽媽等。

此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“微店”在2022年上半年還疑似存在退款問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、退換貨難、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退店保證金不退還等問(wèn)題。

【案例一】“微店”商家被指存在誘騙行為 拉黑消費(fèi)者不予處理

8月27日，福建省的林女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年8月13日在微店名為精品護(hù)膚的店鋪購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值688.44元的專(zhuān)屬逆襲套裝護(hù)膚品，購(gòu)物滿(mǎn)688可以抽獎(jiǎng)兩次，自己抽中了一臺(tái)手機(jī)和一臺(tái)iPad。由于自己是微店新人，商家誆騙下單后馬上把券碼發(fā)給他，于是當(dāng)晚的訂單就確認(rèn)收貨了，因此自己無(wú)法發(fā)起退款申請(qǐng)，只能讓客服幫忙。 結(jié)果收貨發(fā)現(xiàn)寄來(lái)的是Dr.HF的精華水乳和美白液一瓶，獎(jiǎng)品是這個(gè)品牌的掃地機(jī)和一張旅游券，林女士才意識(shí)到被騙了，虛假宣傳誘騙消費(fèi)抽獎(jiǎng)，林女士申請(qǐng)退款，商家卻不給退貨退款。

【案例二】“微店”被指存在詐騙 貨不對(duì)板 令消費(fèi)者心寒

8月26日，云南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年8月25日上午在微店瑞香男孩的店里購(gòu)買(mǎi)電子文檔299元，稍后在微信里有個(gè)昵稱(chēng)為三徑苦無(wú)資，自稱(chēng)是名師的來(lái)加好友，并說(shuō)看到下單產(chǎn)品要給發(fā)一份，后來(lái)說(shuō)事這便是店里銷(xiāo)售的電子文檔，說(shuō)是購(gòu)買(mǎi)的商家只是負(fù)責(zé)分銷(xiāo)什么的。但是楊女士需要購(gòu)買(mǎi)的文檔是瑞香男孩店主張老師編寫(xiě)，而非這個(gè)三徑苦無(wú)資的自稱(chēng)名師的網(wǎng)友編寫(xiě)。該文檔僅僅幾個(gè)Word文檔，卻如此昂貴。楊女士買(mǎi)下此文檔是因?yàn)榈曛鲝埨蠋?，很信?lài)張老師才會(huì)購(gòu)買(mǎi)，但是卻被告知只是分銷(xiāo)，并非他編寫(xiě)，實(shí)在是覺(jué)得被欺騙了。楊女士需要退貨。

【案例三】“微店”商家被指強(qiáng)行發(fā)貨 消費(fèi)者明確提出退貨卻充耳不聞

8月14日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年7月23日在微店的甜兒女裝購(gòu)買(mǎi)了十件牛仔褲，后王女士申請(qǐng)退款，商家不知什么原因在2022年7月25日取消了王女士的退款申請(qǐng)并且擅自發(fā)貨。王女士收到牛仔褲后，通過(guò)微店客服投訴介入申請(qǐng)退貨退款。

2022年8月6日，王女士通過(guò)中通快遞將十件牛仔褲寄回給商家，商家在2022年8月8日已收到寄回的牛仔褲，但是2022年8月13日商家拒絕退還購(gòu)買(mǎi)牛仔褲所支付的790元錢(qián)款，商家已收到寄回的牛仔褲又想侵占所支付的790元購(gòu)買(mǎi)牛仔褲的錢(qián)款，不想把790元錢(qián)款退給我。王女士的訴求是商家將所支付的790元退還。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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