近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴“微店”稱該平臺商家存在欺詐行為。下單后并未提供服務(wù),跑路后微店平臺卻不予處理。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:“微店”遭投訴稱誘導(dǎo)下單體驗(yàn)不佳 申請退款難難難?http://www.100ec.cn/zt/wdzts)
8月30日,唐女士向“電訴寶”投訴稱,自己于2022年5月24-25日在微店APP的某店鋪購買蝦皮服務(wù),金額共計(jì)5500元。購買后商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾,唐女士申請退款,商家未處理。隨后,唐女士聯(lián)系平臺,卻發(fā)現(xiàn)商家早已提現(xiàn)跑路,微店平臺卻不予處理!唐女士的訴求是要求微店平臺退款5500元,并且希望市場監(jiān)督相關(guān)部門介入,對該商家和微店進(jìn)行處罰。
【資料圖】
圖片來源:唐女士提供
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司,該公司成立于2011年5月12日,法定代表人為王珂,注冊地址為北京市朝陽區(qū)。 微店自稱是手機(jī)開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者,行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者,同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),微店排名第四位,最新評級為“不予評級”。除此之外,2022年至今同樣被投訴的類似平臺依次為:店寶寶、有贊、交易貓、一品威客、海豚知道、恒翎電商、企立方、商掌柜、蟬媽媽等。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“微店”在2022年上半年還疑似存在退款問題、凍結(jié)商家資金、退換貨難、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退店保證金不退還等問題。
【案例一】“微店”商家被指存在誘騙行為 拉黑消費(fèi)者不予處理
8月27日,福建省的林女士向“電訴寶”投訴稱,自己于2022年8月13日在微店名為精品護(hù)膚的店鋪購買了價(jià)值688.44元的專屬逆襲套裝護(hù)膚品,購物滿688可以抽獎兩次,自己抽中了一臺手機(jī)和一臺iPad。由于自己是微店新人,商家誆騙下單后馬上把券碼發(fā)給他,于是當(dāng)晚的訂單就確認(rèn)收貨了,因此自己無法發(fā)起退款申請,只能讓客服幫忙。 結(jié)果收貨發(fā)現(xiàn)寄來的是Dr.HF的精華水乳和美白液一瓶,獎品是這個(gè)品牌的掃地機(jī)和一張旅游券,林女士才意識到被騙了,虛假宣傳誘騙消費(fèi)抽獎,林女士申請退款,商家卻不給退貨退款。
【案例二】“微店”被指存在詐騙 貨不對板 令消費(fèi)者心寒
8月26日,云南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱,自己于2022年8月25日上午在微店瑞香男孩的店里購買電子文檔299元,稍后在微信里有個(gè)昵稱為三徑苦無資,自稱是名師的來加好友,并說看到下單產(chǎn)品要給發(fā)一份,后來說事這便是店里銷售的電子文檔,說是購買的商家只是負(fù)責(zé)分銷什么的。但是楊女士需要購買的文檔是瑞香男孩店主張老師編寫,而非這個(gè)三徑苦無資的自稱名師的網(wǎng)友編寫。該文檔僅僅幾個(gè)Word文檔,卻如此昂貴。楊女士買下此文檔是因?yàn)榈曛鲝埨蠋?,很信賴張老師才會購買,但是卻被告知只是分銷,并非他編寫,實(shí)在是覺得被欺騙了。楊女士需要退貨。
【案例三】“微店”商家被指強(qiáng)行發(fā)貨 消費(fèi)者明確提出退貨卻充耳不聞
8月14日,河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱,自己于2022年7月23日在微店的甜兒女裝購買了十件牛仔褲,后王女士申請退款,商家不知什么原因在2022年7月25日取消了王女士的退款申請并且擅自發(fā)貨。王女士收到牛仔褲后,通過微店客服投訴介入申請退貨退款。
2022年8月6日,王女士通過中通快遞將十件牛仔褲寄回給商家,商家在2022年8月8日已收到寄回的牛仔褲,但是2022年8月13日商家拒絕退還購買牛仔褲所支付的790元錢款,商家已收到寄回的牛仔褲又想侵占所支付的790元購買牛仔褲的錢款,不想把790元錢款退給我。王女士的訴求是商家將所支付的790元退還。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放,平臺可自主申請入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。
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