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環(huán)球資訊:【電訴寶】“小年魚(yú)”被指售后體驗(yàn)差 顧客多次尋求幫助 客服冷眼旁觀

時(shí)間:2022-09-05 15:46:09    來(lái)源:網(wǎng)經(jīng)社    

近日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴上海小年魚(yú)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“小年魚(yú)”稱消費(fèi)者填錯(cuò)商品型號(hào)需要退換貨,客服卻采取冷處理,造成消費(fèi)者權(quán)益受損。(詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題:“小年魚(yú)”問(wèn)題頻發(fā)涉嫌售假 惡意拖欠貨款 客服如同虛設(shè)……h(huán)ttps://www.100ec.cn/zt/xnyet)

9月3日,山西省的侯先生向“電訴寶”投訴稱,本人于9月2日在小年魚(yú)的小鴻體育店鋪,購(gòu)買兩雙耐克的運(yùn)動(dòng)鞋。由于鞋子的型號(hào)輸入錯(cuò)誤,侯先生找到小年魚(yú)人工客服,提出退貨的要求,但小年魚(yú)人工客服,一直以商品收攬、需要攔截為由,一直拖著,不予退款。


【資料圖】

圖片來(lái)源:侯先生提供

除此之外,小年魚(yú)也沒(méi)有任何其他措施來(lái)解決侯先生的問(wèn)題,之后也是問(wèn)了好幾次,都是一樣的答案,造成侯先生無(wú)故損失588元。侯先生現(xiàn)在只能來(lái)投訴小年魚(yú)平臺(tái),要求他們退還之前支付的588元,商品退還,希望可以盡快解決,也希望相關(guān)部門可以監(jiān)管一下這樣的軟件,不要再繼續(xù)騙人。

接到以上用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解,小年魚(yú)隸屬于上海小年魚(yú)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,成立于2019年4月30日,注冊(cè)于上海市寶山區(qū),法定代表人為茍曉辰。小年魚(yú)自稱是一家名牌折扣特賣電商平臺(tái),面向中國(guó)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、受歡迎的品牌商品,商品囊括時(shí)裝、護(hù)膚品、箱包、皮具、配飾、香水等等,致力于安全誠(chéng)信的交易環(huán)境和服務(wù)平臺(tái)、可對(duì)比的低價(jià)位、高品質(zhì)的商品、專業(yè)的用戶設(shè)計(jì)體驗(yàn)、完善的售后服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),小年魚(yú)排名第13位,最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有:淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、天貓、交易貓、唯品會(huì)、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、淘特、國(guó)美、小米有品、i百聯(lián)、二三良作、1號(hào)會(huì)員店、有贊精選、小芒、一條生活館、蘇寧速購(gòu)、豐巢特惠商城、卷皮、家樂(lè)福、希柔。

此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“小年魚(yú)”2022年上半年還涉嫌存在凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。

【案例一】“小年魚(yú)”涉嫌出售假貨 多次售后無(wú)果

9月2日,甘肅省的李先生向“電訴寶”投訴稱,自己于8月4日在小年魚(yú)上買了一雙耐克鞋,確認(rèn)收貨后,找人鑒定是假的。為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,李先生要舉報(bào)小年魚(yú)。收到貨以后就現(xiàn)無(wú)人管,跟官方客戶溝通又讓找商家客戶,找了商家客戶每次都是要排隊(duì)預(yù)約,前面還有50人,但每次都是無(wú)果。本想著圖個(gè)方便,沒(méi)想到買了個(gè)假貨,想要退沒(méi)法退,現(xiàn)在是沒(méi)有辦法了!無(wú)法維權(quán)了!李先生的訴求是對(duì)這些平臺(tái)采取嚴(yán)厲懲罰,為消費(fèi)者討回公道。

【案例二】“小年魚(yú)”涉嫌售假 退貨容易退款卻成難題

7月12日,廣東省的賀先生投訴稱,自己于2022年7月6日在小年魚(yú)APP上花費(fèi)299元購(gòu)買了一雙某品牌的球鞋,在7月10日,何賀先生簽收了鞋子。直到退貨,賀先生都沒(méi)有穿過(guò)這雙鞋子,一直保持著發(fā)過(guò)來(lái)時(shí)的狀態(tài),完好無(wú)損。當(dāng)天,賀先生搜索官方旗艦店的同款鞋子,并與自己在小年魚(yú)購(gòu)買的進(jìn)行對(duì)比。賀先生在對(duì)比之下,發(fā)現(xiàn)鞋子是假的,有極大的區(qū)別,就去找客服退貨。協(xié)商好之后,賀先生于2022年7月11日將鞋子退回了商家,在2022年7月12號(hào)下午商家簽收了鞋子,但是商家遲遲不退錢。賀先生希望商家能夠盡快退款。

【案例三】“小年魚(yú)”被指拖欠貨款 履約延期卻仍不結(jié)清

7月3日,湖北省的欽先生投訴稱,上海小年魚(yú)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自2022年1月12日至今拖欠隨州磊利新驛商貿(mào)有限公司貨款23175.09元和保證金1070元,共計(jì)24245.09元,欽先生多次催付,小年魚(yú)平臺(tái)未按照合同準(zhǔn)時(shí)結(jié)算;并擅自延長(zhǎng)貨款至2022年9月及12月各付一半,為維護(hù)自己的公司合法權(quán)益,申請(qǐng)投訴。欽先生要求上海小年魚(yú)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司履行的義務(wù)和承擔(dān)的責(zé)任,上海小年魚(yú)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司結(jié)算貨款23175.09元和保證金1070元,共計(jì)24245.09元。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來(lái),與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放,電商可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過(guò)程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽: 科技有限公司 消費(fèi)者權(quán)益

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