抖音小店的體驗(yàn)分又迎來了一次新的規(guī)則變化，這次變化的公示期為：2023年8月16日-2023年8月24日。按照計(jì)劃是于2023年8月25日，也就是明日生效！

(資料圖片僅供參考)

體驗(yàn)分對于商家來說無疑是很重要的，官方明確指出：用戶消費(fèi)體驗(yàn)好的店鋪分?jǐn)?shù)更高，可獲得更多的平臺(tái)支持。

本期，我們就給抖店商家分析一下這次新規(guī)的3大核心變動(dòng)，幫助大家快速理解新規(guī)變化，以便更好地運(yùn)營店鋪！

售后拒絕率&品退率更加友好

很多抖店商家可能都經(jīng)歷過這種情況：當(dāng)我們店鋪內(nèi)遇到一些買家尤其是一些羊毛黨買家提出一些“無理”售后要求：

比如僅退款不退貨時(shí)，我們?nèi)绻芙^其售后請求，會(huì)增加我們的售后拒絕率，從而導(dǎo)致服務(wù)分下跌。

如果不拒絕，也會(huì)讓店鋪平白無故遭受損失，對商家來說可謂進(jìn)退兩難。

現(xiàn)在，體驗(yàn)分新規(guī)則中則改善了這種情況，簡單總結(jié)一下這方面的變化就是：除非是商家商品品質(zhì)問題，其他售后都不計(jì)入考核了，也就是說只要不是商家責(zé)任，都可以拒絕。

針對很多“不合理”的售后，比如：因主觀原因申請僅退款、超售后期等，如果商家直接拒絕的話，不會(huì)影響到店鋪的售后拒絕率，也不會(huì)影響到評分！

也就是說，商家在遇到一些商品品質(zhì)方面的售后時(shí)，如果確實(shí)是因?yàn)樯唐吩驅(qū)е碌囊寻l(fā)貨僅退款，商家還要謹(jǐn)慎處理，最好不要升級到仲裁層面。除此之外，一些不合理的售后，該拒絕就可以拒絕。

具體來說有以下這些情況，大家可以參考閱讀！

另外品退率和IM不滿意率也對商家做出了友好調(diào)整：

先說品退率，之前考核的是“物流簽收訂單中商品品質(zhì)退貨的訂單數(shù)”，更新后的體驗(yàn)分考核30天內(nèi)整體的簽收訂單中，包括因商品品質(zhì)原因產(chǎn)生退貨退款、發(fā)貨后僅退款、換貨的訂單數(shù)。

而IM不滿意率則只考核有效會(huì)話的不滿意率和內(nèi)容，遇到無理的不滿意，商家也可以直接舉報(bào)。

體驗(yàn)分只影響推薦流量

一直以來，商家之所以很重視店鋪體驗(yàn)分，除了平臺(tái)給與的更多支持以及眾多參與門檻的限制外，還有一個(gè)重要的原因就是體驗(yàn)分和流量的關(guān)系：體驗(yàn)分越高，商家所獲取的流量越多，商家獲得的曝光機(jī)會(huì)越多。

新規(guī)之后，這點(diǎn)有了一些變化。給大家歸納一下重點(diǎn)就是：以前，體驗(yàn)分下滑是會(huì)直接影響店鋪搜索流量和推薦流量的；現(xiàn)在體驗(yàn)分下滑只會(huì)影響到推薦流量，而不會(huì)影響到搜索流量。

那這是不是意味著商家可以不需要穩(wěn)定店鋪體驗(yàn)分了？很可惜，并不是。一方面，體驗(yàn)分的考核依然是平臺(tái)對店鋪考核管理的非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。

另一方面，這次新規(guī)只是影響到了搜索流量，但并沒有影響推薦流量。體驗(yàn)分越高，商家獲取的推薦流量依然更大，入池也更迅速，這是毋庸置疑的。而搜索流量放開對體驗(yàn)分的限制，更多得是考慮商家新品的起爆以及前期新商家起店的一些操作。

所以，這里還是要重點(diǎn)提醒一下商家：千萬不要因?yàn)樾乱?guī)這點(diǎn)變化而忽略了體驗(yàn)分的維護(hù)和拉升，體驗(yàn)分該怎么拉還得怎么拉！由此給店鋪流量造成損失，那就得不償失了！

物流24小時(shí)支付攬收率變化

我們都知道，物流分也是體驗(yàn)分中很關(guān)鍵的一個(gè)關(guān)鍵，新版體驗(yàn)分實(shí)施后，平臺(tái)在物流方面主要考核的是近30天的整體簽收訂單。

而且還增加部分類目的48小時(shí)的攬收率，之前是24小時(shí)之內(nèi)就要有快遞攬收，偶爾出現(xiàn)攬收超時(shí)的情況也會(huì)影響體驗(yàn)分；

現(xiàn)在這次規(guī)則變化后，這方面也進(jìn)行了一些調(diào)整，具體變化如下圖所示：

不難看出，更新之后，48小時(shí)內(nèi)攬收的話基本就不會(huì)超時(shí)了。

商家如何應(yīng)對新版體驗(yàn)分？

這次體驗(yàn)分的一些新變化總體而言是更合理的一次調(diào)整，雖然店鋪體驗(yàn)分對店鋪的平臺(tái)推流上來講對搜索流量沒有直接關(guān)系了，但對推薦流量還是有影響的，

所以這不代表我們就不需要拉體驗(yàn)分了，更何況我們開通精選聯(lián)盟、入池門檻、還有結(jié)算時(shí)間、千川投放、活動(dòng)提報(bào)等都還是和體驗(yàn)分息息相關(guān)，所以咱們商家最好是可以把體驗(yàn)分做到80分以上。

想要維護(hù)好這個(gè)分?jǐn)?shù)，就一定在運(yùn)營過程中維護(hù)好店鋪，有訂單要去及時(shí)發(fā)貨，可以催好評讓客戶給好評，有售后的話也要第一時(shí)間去處理售后。

最后，如果大家短期內(nèi)對店鋪體驗(yàn)分有拉升需求，可以找專業(yè)的資源去完成這件事，畢竟專業(yè)的人做專業(yè)的事，開個(gè)子賬號(hào)給專業(yè)的資源團(tuán)隊(duì)，上品賣貨、發(fā)貨、售后全自動(dòng)搞定，高效且省心。

說到這里，就不得不強(qiáng)推一下我們近期的體驗(yàn)分資源了，因?yàn)椴捎昧巳碌钠鹾掀脚_(tái)邏輯的玩法和資源。我們團(tuán)隊(duì)近期資源出分的效果非常好！

為什么我們對團(tuán)隊(duì)資源這么自信？主要是因?yàn)槲覀冏龅搅耸袌錾掀渌Y源做不到的一些優(yōu)勢，主要有三個(gè)核心：

第一：可以保證不清洗。我們都知道，拉升體驗(yàn)分最重要的就是要保證訂單的有效性，只有訂單不清洗，后續(xù)一切操作才有可能。我們最新的玩法和資源在這方面可以保證所有的訂單至少90%以上不清洗。

第二：依托官方渠道操作。對于商家來說，想要安全穩(wěn)健拉升體驗(yàn)分，最穩(wěn)健的方法肯定是依托官方的入口來操作，所以，這就需要我們找到官方資源。我們作為抖音官方服務(wù)商，在這方面的優(yōu)勢是顯而易見的。

第三：好評率非常高。訂單的好評率不僅有益于拉升店鋪分?jǐn)?shù)，還可以增加店鋪流量。我們團(tuán)隊(duì)的資源和玩法采用了全新的機(jī)制，所以有非常高的好評率保證，可以大幅提升店鋪物流分以及商品體驗(yàn)分。

綜上，我們目前已經(jīng)有幾百家店鋪驗(yàn)證，分?jǐn)?shù)穩(wěn)健提升，而且效率極高！如果大家近期因?yàn)榈赇侒w驗(yàn)分導(dǎo)致一些運(yùn)營障礙的話，推薦大家找我們了解一下！

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