意大利是南歐第二大電商市場，營業(yè)額近200億歐元。《福布斯》將意大利列為最佳商業(yè)國家第42位，營商環(huán)境排名第28位。即使面臨歐洲經(jīng)濟衰退的大環(huán)境，意大利的電子商務在過去幾年一直在穩(wěn)步增長，預計這一積極趨勢將繼續(xù)下去。

意大利消費者的特點是超過90%的人口說意大利語(也在一些其他國家，如瑞士和馬耳他)。所以能夠提供意大利語的網(wǎng)購頁面就能讓意大利客戶有機會在本地化的網(wǎng)上商店或市場購買你的產(chǎn)品。

(相關資料圖)

根據(jù)相關機構發(fā)布的《2022年意大利電商報告》，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高，越來越多的意大利人開始在網(wǎng)上購物。2019年，網(wǎng)購人數(shù)占意大利互聯(lián)網(wǎng)用戶的38%，2020年升至55%，2021年升至59%。預計2022年結束，這一比例將達到62%。

主要網(wǎng)購群體

年齡段在25至44歲的人是意大利最大的網(wǎng)購群體，其次年齡段在24歲以下的人，排在第三的是65歲以上的人。其中，老年群體中(65歲以上)，女性(25%)比男性(16%)更愿意在網(wǎng)上購物。

數(shù)據(jù)顯示，自2017年以來，越來越多的意大利人通過移動設備進行網(wǎng)購。2021年使用移動設備的購物者比例上升到39%，預計到2024年將達到41%。

重點品類和消費趨勢

時尚是意大利電商收入最主要的類別。數(shù)據(jù)顯示，2021年，每位網(wǎng)購者平均花費554.79歐元購買時裝(預計到2025年將上升到936.43歐元左右)，平均花費392.5歐元購買電子產(chǎn)品(預計到2025年將上升到429歐元左右)，平均花費315.50歐元購買美容和健康產(chǎn)品(預計到2025年將上升到429.54歐元)。

報告顯示，意大利網(wǎng)購者最經(jīng)常在搜索引擎上瀏覽商品，其次是商業(yè)網(wǎng)站和應用程序(23%)、零售網(wǎng)站和應用程序(20%)、在線分類廣告(19%)以及社交網(wǎng)絡(16%)。

意大利人喜歡從國外購買什么？

1 、汽車配件

2、衣服，鞋子和配件

3 、家里和花園

4 、電腦，平板電腦和網(wǎng)絡

主要交付方式

意大利人在網(wǎng)上購物時最喜歡送貨上門服務。48%的人表示喜歡送貨上門，只有5%的人喜歡從取貨站取貨，3%的人希望通過郵寄方式來接收快遞，還有3%的人喜歡從包裹自動售貨機取貨。

就交付時間而言，大多數(shù)買家(68%)希望在3到5天內(nèi)收到貨物，近五分之一的人(19%)希望在一到兩天內(nèi)收到，僅有11%的人愿意花6天或更長時間等待貨物送達。此外，當問及是否愿意為高級配送支付更多費用時，30%的人表示愿意為快速配送支付，35%的人愿意為環(huán)保的送貨服務付費。

根據(jù)DPD的數(shù)據(jù)，意大利最受歡迎的送貨方式是家庭/辦公室送貨，其次是另一個地址送貨。

主要的包裹運輸公司包括意大利郵政集團、GLS意大利、DHL、UPS、TNT快遞和聯(lián)邦快遞。B2C配送主要由意大利郵政和BRT(前身為Bartolini)主導。

意大利消費者對國內(nèi)郵政服務的總體體驗并不樂觀，因為服務相對緩慢，有時也不可靠。

然而，消費者的交付期望和需求正在上升。這催生了網(wǎng)上買家的送貨選擇范圍，例如正在興起的儲物柜（快遞柜）和取/退站點。

意大利購物者不喜歡意外的價格。他們喜歡透明度，希望在網(wǎng)購體驗的早期就看到送貨率。為滿足意大利在線買家在配送方面的需求，提供具有競爭力的運費/免費配送，并有輕松的退貨解決方案是贏得客戶重點。

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