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8月29日消息，中消協(xié)25日發(fā)布教育培訓領域不公平格式條款點評，包括錄播課不退不換、因消費者個人原因不允許退費、以更換班型為條件限制消費者退款、超過期限不允許退費、退課時計算方式不當?shù)惹樾巍?/p>

有消費者購買錄播課后，實際沒有一次性全部交付，但合同約定視為全部交付，售出后不退不換。中消協(xié)提示，課件的交付應當是整體交付，而非分節(jié)交付，只有經營者完成全部課件錄制并全部傳輸給消費者時，方能視為經營者完成了交付義務。

有消費者在申請更換班型時，發(fā)現(xiàn)合同限制只能申請一次，同時要自愿放棄申請退費的權利。中消協(xié)提示，經營者以更換班型為條件進而排除消費者解約退款的權利，則明顯構成對消費者權利的不合理限制。

對于超期不允許退費的情況，中消協(xié)提示，經營者對于消費者退費可以主張相關違約責任，但并不能因此排除消費者退費的權利。

有些課程退費不按照優(yōu)惠后的實際價格計算，而是按照課程原價計算。中消協(xié)提示，優(yōu)惠價格屬于事實上的成交價格，退費應當按照實際成交的價格進行。按原價退費與“概不退費”條款的性質一樣不公平、不合理。

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