近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴要求送餐上樓,竟遭到上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”騎手爆粗口言語辱罵。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題存欺詐銷售商品行為? 用戶反映“餓了么”無處理http://www.100ec.cn/zt/elem/ )
(資料圖片僅供參考)
8月2日,江蘇省的尹女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月2號10點59分在餓了么平臺下單,騎手接單后于11點52打電話給告知外賣已放外賣柜,尹女士在電話里面告知騎手,不方便下去拿,麻煩坐電梯送到辦公室,騎手在電話里面就開始爆粗口。
(注:圖為尹女士提供)
尹女士稱,3分鐘后,在辦公室門口接到騎手電話,騎手看到自己,態(tài)度特別惡劣,一直罵自己,自己忍無可忍就回罵了?;氐睫k公室里面,騎手還攆到辦公室門口拉門要進辦公室打自己。尹女士表示當(dāng)時特別生氣,跑到門口,被辦公室男同事拉了回來,如果沒有男同事拉今天不知道還有沒有命來投訴,尹女士要求外賣騎手道歉,也要求餓了么平臺能好好規(guī)范平臺的騎手素質(zhì),自己是去平臺點外賣的,不是去平臺挨罵送命的。
接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,餓了么隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司,該公司成立于2010年7月7日,公司地址位于上海市普陀區(qū),法定代表人為王磊?!梆I了么”是一個外賣訂餐平臺,自稱以“Make Everything 30min”為使命,以創(chuàng)新科技打造全球領(lǐng)先的本地生活平臺,為用戶提供極致體驗的到家服務(wù),為商家提供一體化運營解決方案。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線餐飲領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),餓了么排名第二位。2022年至今,“電訴寶”受理投訴中其他類似平臺有:美團、大眾點評、幸福西餅等。
【案例一】“餓了么”商家被指商品缺斤少兩 平臺拖沓無處理
7月29日,湖南省的符先生向“電訴寶”投訴稱其于7.28日在餓了么平臺的一家藍胖子口袋便利店里買了標注為凈含量88g的伍子醉枸杞檳榔六包,價格為356元,隨后收到貨發(fā)現(xiàn)只有凈含量55g每包,由于其中差距甚大,于是跟餓了么平臺溝通退貨退款問題,可是餓了么平臺以及商家一直處理拖沓,從不主動處理。
【案例二】“餓了么”商家被指以次充好平臺無處理
6月20日,遼寧省的高女士向“電訴寶”反映稱其為了救急用在餓了么平臺購買了行李箱,收到后質(zhì)量有問題,由于是拉鏈行李箱,第一次使用卻爆開了。第一次聯(lián)系餓了么平臺,平臺未處理,第二次又聯(lián)系餓了么平臺,平臺回電給退50,后來餓了么平臺工作人員再次主動聯(lián)系說50也不退了。高女士表示,商家和餓了么平臺如此惡劣,以次充好,欺詐消費者,這樣的質(zhì)量明擺著拿出來坑人。
【案例三】騎手丟單讓顧客自己報警解決?“餓了么”被指不作為
6月13日,上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月11日在該平臺下單,食物價格321元,師傅將物件送到置物架,拍照說這個東西已經(jīng)送到,等去取時候,發(fā)現(xiàn)東西不在。王女士表示, 對照師傅拍照和小區(qū)的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)送錯了地方,現(xiàn)在餓了么售后讓調(diào)監(jiān)控或報警處理,或者給我5元紅包10張。
王女士表示, 第一,這個物件丟了,騎手弄丟物件,為什么餓了么平臺可以如此囂張,不提騎手過錯,讓商家和買家承擔(dān)后果。 第二,物資不在自己小區(qū)丟了,報警去哪里找?300元物品讓報警,警察根本不會立案,這樣囂張的態(tài)度和甩鍋的態(tài)度讓人無法接受。 第三,自己說不會接受他們的方案,問下一步流程是什么,她們說這事機密,不會告訴。 第四,問售后工號多少,她說辻安,這么大的知名企業(yè),工號居然不是阿拉伯?dāng)?shù)字,這樣正規(guī)的企業(yè)生僻字做工號? 王女士的訴求:給自己退錢,騎手道歉或者餓了么平臺報警。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。
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