近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴孩子王兒童用品股份有限公司旗下“孩子王”稱，商品變質(zhì)，客服推卸責(zé)任不處理。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“孩子王”被指侵占用戶賬戶內(nèi)余額與客服溝通無(wú)效http://www.100ec.cn/zt/hzw315/）

(資料圖)

8月18日，湖北省張女士向“電訴寶”投訴稱，2022年4月27號(hào)，張女士在微信小程序孩子王商城全球購(gòu)自營(yíng)購(gòu)買了一組兩瓶的童年時(shí)光鈣鎂鋅，價(jià)格為258元。4月30號(hào)收到貨，第一瓶吃完后。最近8.11號(hào)才開(kāi)第二瓶，打開(kāi)后也沒(méi)注意就給寶寶喝了。這個(gè)乳鈣是每天晚上寶寶喝奶粉時(shí)，放奶粉里喝。13號(hào)下午寶寶拉肚子，到了晚上喝奶粉時(shí)，寶寶（兩歲7個(gè)多月）說(shuō)不要喝鈣，鈣不好喝。張女士這才自己嘗了下，很酸，明顯變質(zhì)了。

晚上11點(diǎn)多，張女士聯(lián)系孩子王商城說(shuō)明問(wèn)題，客服的意思就是說(shuō)訂單超期了，不能退款。張女士當(dāng)時(shí)就表示要投訴，然后客服又說(shuō)會(huì)有工作人員聯(lián)系她。15號(hào)自稱是孩子王工作人員給張女士打電話了，還是說(shuō)訂單超期了，不能退一瓶的錢，因?yàn)榻o張女士帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)，補(bǔ)償30元。當(dāng)時(shí)帶孩子在外面很吵，就掛了，晚上回來(lái)又聯(lián)系在線客服，張女士表示不接受這樣處理，然后客服還勸張女士考慮接受。張女士表示至始至終孩子王的態(tài)度就是這種推卸責(zé)任的態(tài)度。

圖片來(lái)源：張女士提供

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，孩子王隸屬于孩子王兒童用品股份有限公司，成立于2012年6月1日，法定代表人為徐衛(wèi)紅，注冊(cè)于江蘇省南京市江寧區(qū)。自稱是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，基于用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新型新家庭全渠道服務(wù)商，是中國(guó)母嬰童商品零售與增值服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，立足于為準(zhǔn)媽媽及0-14歲兒童提供一站式成長(zhǎng)服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”受理的母嬰電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，孩子王排名第一名。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的母嬰電商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：媽媽購(gòu)、美囤媽媽、愛(ài)嬰室等。

此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“孩子王”2022年上半年還涉嫌存在霸王條款、退款問(wèn)題等。

【案例一】“孩子王”被指霸王條款 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)償湊滿88才包郵

2022年四川省張女士向“電訴寶”反映稱，在孩子王app購(gòu)物下單，自費(fèi)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。后發(fā)生退貨，孩子王app退回6元運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償?shù)絘pp錢包中。但是孩子王私自定義錢包余額有效期，到期日也未與張女士溝通確認(rèn)而私自做出錢包余額過(guò)期處理。app客服不同意返還，已侵犯本人權(quán)益，要求孩子王app2個(gè)工作日內(nèi)將該錢包余額退還。張女士表示孩子王app是最霸王購(gòu)物app，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)自費(fèi)買，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)償只退到app內(nèi)錢包賬戶，該錢包不能提現(xiàn)轉(zhuǎn)賬，也無(wú)法用于購(gòu)買app內(nèi)很多東西，并且要用掉這運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)償錢，還得湊滿88才包郵。并且孩子王app私自定義余額有效期，過(guò)期不會(huì)告知也不退還，告誡大家謹(jǐn)慎孩子王app購(gòu)物。

【案例二】“孩子王”被指所購(gòu)商品久未收到 退貨退款難

4月23日，山東省包女士向“電訴寶”投訴稱，自己于4月1日，在孩子王購(gòu)買了兒童鐵劑，但是物流遲遲不更新，包女士就在當(dāng)?shù)刂匦沦?gòu)買，申請(qǐng)了退款。包女士講述在青島，但貨在寧波就顯示本人簽收，無(wú)法申請(qǐng)僅退款，只能申請(qǐng)退貨退款，申請(qǐng)了兩次都給駁回，跟客服溝通了也未解決，至4月23日，還是未給任何解決辦法。

【案例三】“孩子王”被指侵占用戶賬戶內(nèi)余額 與客服溝通無(wú)效

3月30日，湖北省唐女士向“電訴寶”投訴稱自己在孩子王app購(gòu)物下單，自費(fèi)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，后發(fā)生退貨，孩子王app退回6元運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償?shù)教婆康腶pp錢包中。但是孩子王私自定義錢包余額有效期，到期日也未與唐女士溝通確認(rèn)而私自做出錢包余額過(guò)期處理。之后唐女士與app客服溝通后，仍不同意返還，已侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

【案例四】“孩子王”被指過(guò)度收集客戶信息客服表達(dá)模糊不清

2022年2月23日，四川省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月22日在孩子王全球購(gòu)自營(yíng)旗艦店購(gòu)買了三瓶DHA，提交訂單的時(shí)候，收貨人姓名和電話填的張女士老公的姓名和電話，用張女士的微信支付成功（系統(tǒng)沒(méi)有要求填張女士老公的身份證號(hào)碼）但是第二天張女士老公收到短信，說(shuō)該訂單收貨人的姓名、身份證號(hào)和支付人的姓名、身份證號(hào)不一致導(dǎo)致報(bào)關(guān)失敗，請(qǐng)前往訂單詳情點(diǎn)擊修改收貨人信息。但是當(dāng)張女士點(diǎn)進(jìn)修改實(shí)名信息時(shí)，卻顯示“小程序暫不支持此項(xiàng)操作，可聯(lián)系孩子王客服”。

于是張女士聯(lián)系了孩子王全球購(gòu)自營(yíng)旗艦店的客服，客服說(shuō)這種情況需要解除實(shí)名認(rèn)證，解除實(shí)名認(rèn)證需要:1.身份證正面，2.身份證反面，3.本人手持身份證正面照。然后把照片發(fā)給客服，客服幫忙解綁后，我本人再重新去實(shí)名認(rèn)證。當(dāng)時(shí)客服沒(méi)有說(shuō)清楚，張女士以為是發(fā)她的身份證照片給她，當(dāng)張女士把她本人的三張身份證照片發(fā)給客服后，客服說(shuō)需要解綁人張女士老公的身份證照片。張女士表示，解綁實(shí)名認(rèn)證，為什么需要發(fā)解綁人的身份證照片，并且還要本人手持身份證的正面照片給客服，這就是過(guò)度收集客戶身份信息。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 實(shí)名認(rèn)證 身份證照片 推卸責(zé)任