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8月16日，據(jù)網(wǎng)友“琉璃是什么璃”發(fā)視頻稱，她在戚薇直播間購買的“科顏氏白泥面膜”在鑒定app上鑒定為假貨。該網(wǎng)友稱，該面膜產(chǎn)品為2月12日購買，因?qū)γ婺ゎ伾嬖谫|(zhì)疑而詢問戚薇官方客服，得到的回應是“不會有假貨，應該是批次不一樣”。

網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自抖音

在網(wǎng)友曝光這一信息之后，相關話題迅速沖上微博熱搜，引發(fā)業(yè)界關注。

對此，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺（LIVE.100EC.CN）獲悉，8月17日，戚薇工作室發(fā)布聲明，稱戚薇直播間在商品推薦、銷售及售后服務過程中均嚴格遵守相關法律法規(guī)的規(guī)定，滿足抖音平臺的全部要求。戚薇直播間推薦的所有產(chǎn)品均來自正規(guī)合法渠道，相關資質(zhì)均已核驗，且交易全程有據(jù)可查。

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戚薇工作室表示，本次事件發(fā)生后，我方始終積極配合該用戶，及時對商品進行了溯源，并不斷與品牌方、店鋪方就商品可能因批次、存放等各種原因產(chǎn)生的問題進行確認，以期合理解決問題。如該用戶堅持對其自戚薇直播間購買到的商品存在異議，亦可自行通過抖音平臺確定的糾紛處理程序等合法途徑處理該爭議。

網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自“戚薇工作室”

但截至本聲明發(fā)出之日，該用戶仍尚未提交任何證據(jù)，證明其所稱假冒的商品系自戚薇直播間購買的商品，并且在未見實物的情況下進行之鑒定所得出的鑒定結(jié)果并不具有準確性。因此戚薇方希望各界方能夠理性、客觀地看待本次事件，審慎判斷網(wǎng)絡信息的虛實，避免受偏頗言論誤導。

戚薇工作室強調(diào)，戚薇直播間自始至終堅持對產(chǎn)品來源、質(zhì)量進行嚴格把控，堅持保護消費者的利益。

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