近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京嗨學網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學網(wǎng)”宣傳頁服務(wù)未提供，購買后不聞不問。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“嗨學網(wǎng)”被指虛假宣傳、退費難 在線教育亂象何解？http://www.100ec.cn/zt/hxw）

8月16日，四川省的李先生向“電訴寶”反映稱其與朋友于2022年2月25日在嗨學客戶的推薦下，購買了兩份一級建造師皇家尊享版內(nèi)訓課程，單價5800元，從報名到現(xiàn)在4個多月，嗨學沒有按客服承諾分配對應的班主任（宣傳彩頁截圖有提供）、配套教材至今未收到，只有購買課程的時候一個微信聯(lián)系人，信息基本不回，付款至今僅有一個機器人電話聯(lián)系過一次，基本就是購買后不聞不問。

（注：圖為李先生提供）

【資料圖】

李先生表示，自己投訴以后，被銷售人員拉黑、收到境外詐騙電話、短信以嗨學的名義要求加QQ群，下載可疑APP，懷疑被惡意出售個人信息到詐騙機構(gòu)。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到嗨學網(wǎng)工作人員回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“嗨學網(wǎng)”隸屬于北京嗨學網(wǎng)教育科技股份有限公司，成立于2012年12月，法定代表人梁熱，公司位于北京市，是一家在線職業(yè)教育培訓平臺，針對不同職業(yè)人群，提供一級建造師、二級建造師、注冊會計師、會計證、會計職稱、自考、司法考試等各類網(wǎng)上培訓課程產(chǎn)品，同時提供課程答疑等服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嗨學網(wǎng)排名第十二位。其他被投訴的類似平臺依次為：潭州教育、一只船教育、學慧網(wǎng)、北京開課吧、幫考網(wǎng)、深海教育、對啊網(wǎng)、尚德機構(gòu)、嗨學網(wǎng)、高頓教育、聚師網(wǎng)、平安好學、賽優(yōu)教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、恒企教育、鴻博教育等。

【案例一】用戶不堪“嗨學網(wǎng)”銷售電話騷擾尋求退款 被告知未達退費條件

8月9日，河南省的時先生向“電訴寶”反映稱其于2022年6月18日在嗨學花2980元購買了一建課程，之后不斷的有銷售人員給自己打電話，以各種理由推銷售價69800元的密訓班，多次拒絕以后對方還是不斷的騷擾，打擊、威脅等，已經(jīng)嚴重的影響了自己的工作和生活。

時先生稱打400客服電話要求退費不學了，對方一直置之不理，說按協(xié)議自己達不到退費條件，網(wǎng)上一搜索才發(fā)現(xiàn)，這種操作是嗨學一貫的手法，就是一個騙子機構(gòu)。時先生現(xiàn)在就一個訴求，退回2980元。

【案例二】“嗨學網(wǎng)”被指誘導消費 交錢容易退錢難

7月22日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的王先生向“電訴寶”投訴稱，2022年7月16日，嗨學網(wǎng)的工作人員電話聯(lián)系自己，宣傳他們的培訓班，說每天有老師打電話督促你學習，課程也是專門根據(jù)學習時間專門設(shè)計的，保證能考過“一建”，現(xiàn)在報名還額外送一套《一書通關(guān)》，如果不過全額退款。然后直接一步步誘導王先生付款。付款后給王先生開通了一些課程，王先生一看這些課程和在網(wǎng)上買的課程一樣沒什么特別的，感覺沒有必要花這么多錢。

于是王先生要求退款，嗨學網(wǎng)不予退款。王先生更加確信自己被騙了，接下來幾天一直沒有收到書，那個客服也再也沒聯(lián)系過，相反另一個客服在聯(lián)系，沒有明說，反正意圖讓王先生再交點錢升級課程的意思。最關(guān)鍵的是他們?nèi)逃玫氖请娫?，沒有辦法保留證據(jù)。王先生希望有關(guān)部門能夠處理一下，把自己的錢退回來。

【案例三】“嗨學網(wǎng)”被指誘導學員注冊報名 客服態(tài)度惡劣不予退款

6月29日，湖南省何先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月13號共花費3800元在北京嗨學卓奧教育科技有限公司購買了全國二級建造師課程，在明確告知對方銷售自己沒有學歷的情況下，嗨學網(wǎng)銷售欺騙其說沒有學歷也能參加考試只是不能注冊，學歷下來了就可以注冊了。

后來何先生咨詢湖南人事考試網(wǎng)才發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事，后面多次聯(lián)系嗨學網(wǎng)售后，態(tài)度惡劣均不予退款。何先生表示嗨學網(wǎng)欺騙學員，虛假宣傳。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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