近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘特平臺稱虛假宣傳，誘導(dǎo)消費攢特幣，達到數(shù)量不兌換。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“淘特”不顧消費者感受？多次遭投訴http://www.100ec.cn/zt/ttts/）

8月7日，陜西省的王先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年1月開始使用淘特app，淘特宣傳消費積攢特幣，特幣可以換不等額度紅包，最高50元紅包。結(jié)果王先生積攢半年5萬多特幣，發(fā)現(xiàn)根本兌換不了50元紅包。王先生表示既然沒有大額紅包，就不要誘導(dǎo)消費。王先生不斷的消費，不斷積攢一定數(shù)量的特幣，好不容易積攢特幣到了規(guī)定的數(shù)量，結(jié)果最后換不了。汪先生表示一天三次整點兌換，要么進去顯示已兌完，即使是有立即兌換，點擊進入不是顯示活動火爆，稍后再試，就是已兌完。

(相關(guān)資料圖)

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，淘特隸屬于浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2004年12月7日，注冊地址為浙江省杭州市余杭區(qū)，公司法定代表人為戴珊。淘特自稱是淘寶旗下一款app應(yīng)用，作為全球首個以C2M定制商品為核心供給的新平臺，淘寶特價版對商品銷售深層次將產(chǎn)生影響。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，淘特排第十一名，最新評級為”不予評級”。除淘特外，同樣被投訴的綜合電商還有：淘寶、京東、蘇寧易購、天貓、微店、唯品會、阿里巴巴、當當、網(wǎng)易嚴選、國美、淘特、小年魚、小米有品、i百聯(lián)、上海小年魚、有贊精選、小芒、1號會員店、一條生活館、蘇寧速購、豐巢特惠商城、卷皮、家樂福、二三良作。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“淘特”還2022年7月疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退款問題等問題。

【案例一】淘特被指因系統(tǒng)問題侵害新用戶權(quán)益，客服不作為，維權(quán)困難

7月29日，山西省的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月28日下午7點使用新用戶權(quán)益購買耳機，出現(xiàn)換綁支付寶后支付界面系統(tǒng)仍顯示原綁定的無法使用的支付寶的問題。這里特別說明，存入平臺零錢，購買其他單子均顯示的新綁定的支付寶，并且正常支付，只有新用戶一毛購無法支付。聯(lián)系平臺各種客服均無果，只登記不解決，更有專員在規(guī)定24小時內(nèi)毫不聯(lián)系顧客的情況，讓客服加急了也無用，最終定單過時也付不了款，侵害了本人新用戶的權(quán)益，欺騙消費者來引流。李女士的訴求是淘特平臺重新生成訂單，維護本人新人一毛購的權(quán)益，并賠償本人精神損失費200元，針對淘特平臺系統(tǒng)問題，客服不作為問題進行處罰。

【案例二】兌紅包是惡意套現(xiàn)嗎？ 用戶兌換簽到金遭“淘特”拒絕

7月12日，山東省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月11日，在淘特APP中進行了簽到金兌換紅包操作，一直無法兌換。蘇先生和客服溝通得知，兌換失敗的原因是在兩臺手機上登陸了同一個賬號。淘特規(guī)定只能在一臺手機上登陸一個賬號，防止惡意套現(xiàn)。

蘇先生表示，實際上淘特APP不能同時在兩臺手機上登陸同一個賬號，如果登陸一臺手機，另一臺手機會提示下線。同時，蘇先生有最近一個月時間內(nèi)所有的簽到行為記錄（每次簽到0.01~0.1不等的金額，共計簽到金34元，歷時半年左右），不存在惡意套現(xiàn)的行為。對此，蘇先生提出訴求，補償他在淘特APP中的簽到金數(shù)量對應(yīng)的紅包。

【案例三】有法律依據(jù)嗎？商家投訴被“淘特”無端二次處罰

6月6日，廣東省的左女士向“電訴寶”投訴稱，其在淘特的該筆訂單情況為：賣家一發(fā)貨買家即退款，賣家與其協(xié)商能否承擔運費問題，買家隨便理由拒絕并申請客服介入。賣家后來想息事寧人，要求撤銷客服介入，攔截快遞自認倒霉。結(jié)果買家不依不饒拒絕，賣家與其說了幾句，但無任何侮辱辱罵的詞語，買家隨即投訴，平臺扣罰賣家300元保證金。左女士表示，賣家已然成為受害者，賠了運費且被罰款300元后，貨物仍在途中未入倉，為何還有二次處罰。左女士表示很不解：平臺這么做的法律依據(jù)是什么？平臺制定的規(guī)則可以凌駕于法律之上？賣家繳納的保證金被平臺隨意扣罰的法律依據(jù)是什么？

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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