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天天要聞:【電訴寶】“幫考網(wǎng)”銷售讓不符合報(bào)考條件學(xué)員報(bào)名?退費(fèi)竟要扣30%費(fèi)用

時(shí)間:2022-08-11 15:25:12    來(lái)源:網(wǎng)經(jīng)社    

近日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴幫考教育科技(北京)有限公司旗下“幫考網(wǎng)”銷售讓不符合報(bào)考條件學(xué)員報(bào)名,退費(fèi)竟要扣30%費(fèi)用。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:“幫考網(wǎng)”被指學(xué)習(xí)時(shí)間與宣傳不符 要求退費(fèi)遭刁難http://www.100ec.cn/zt/bkw/)

8月10日,貴州省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月25日17點(diǎn)在重慶幫考教育有限公司,花費(fèi)1001購(gòu)買中級(jí)經(jīng)濟(jì)師網(wǎng)絡(luò)課程,前期與業(yè)務(wù)員溝通過自己的情況,問他掌控今年是能報(bào)考的,但是8月初發(fā)現(xiàn)自己不符合報(bào)考條件,于是不想考了,向班主任說(shuō)明情況申請(qǐng)退費(fèi),班主任說(shuō)不知道,讓找銷售。


【資料圖】

(注:圖為陳女士提供)

陳女士稱,找了銷售卻一直不回復(fù),打投訴電話沒有人接,交了錢人都找不到。最后客服主動(dòng)協(xié)商,說(shuō)要扣30%的費(fèi)用,陳女士不同意,考慮視頻成本問題 ,能接受的是5%-10%,對(duì)方一直拒絕,還說(shuō)投訴沒有用。整個(gè)協(xié)商過程很霸道,強(qiáng)買強(qiáng)賣就是不同意退費(fèi)。

接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前尚未收到對(duì)方工作人員的回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)顯示,“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司,成立于2011年10月,法定代表人王婷婷,注冊(cè)地位于重慶市永川區(qū),是一家在線職業(yè)教育公司,主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù),幫助獲得考取相關(guān)證書的能力,并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),幫考網(wǎng)排名第七位。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為:潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、北京開課吧、幫考網(wǎng)、深海教育、對(duì)啊網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、高頓教育、聚師網(wǎng)、平安好學(xué)、賽優(yōu)教育、潭州教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、恒企教育、鴻博教育等。

此外,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“幫考網(wǎng)”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。

【案例一】“幫考網(wǎng)”合同規(guī)定熟視無(wú)睹?24小時(shí)內(nèi)未學(xué)習(xí)課程不予退款

8月4日,山東省的王女士向“電訴寶”投訴稱其通過抖音和微信等平臺(tái)了解到人力資源師的報(bào)名,后來(lái)經(jīng)過銷售人員的層層誘導(dǎo)就報(bào)名了課程,回家后家人極力反對(duì)要求退學(xué)退款。8-4號(hào)分別與重慶幫考教育機(jī)構(gòu)的銷售人員和班主任老師溝通,都個(gè)個(gè)推諉,不予退款,不予理會(huì)。

王女士稱合同簽署協(xié)議里面有一條 關(guān)于退款的條款是這樣寫道:若乙方在課程開通之日起24小時(shí)內(nèi)未學(xué)習(xí)本課程,可在課程開通之日起24小時(shí)內(nèi),申請(qǐng)無(wú)理由全額退款。現(xiàn)在這個(gè)教育機(jī)構(gòu)又玩起了消失和置之不理,而且回訪的客服電話語(yǔ)氣態(tài)度特別不好,沒有給予解決方案,說(shuō)掛就掛,把人晾起來(lái)了。

【案例二】學(xué)員不滿“幫考網(wǎng)”授課方式欲退款 售后遲遲未解決

7月3日,陜西省的高女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年在抖音平臺(tái)看到幫考網(wǎng)有聽課送書活動(dòng),就聯(lián)系他們被他們拉進(jìn)一個(gè)群,然后他們說(shuō)聽他們?nèi)煺n完成打卡才能送書,第二天他們的課程就推出了中級(jí)密押協(xié)議班,說(shuō)的也特別好,自己想著就買一個(gè),于22年3月28日晚11點(diǎn)35分左右支付了金額。

高女士稱,29日晚上9點(diǎn)左右開始聽課,后面聽了一下,發(fā)現(xiàn)他們的授課方式不適合自己,老師照書念,等第二天也就是6.30上午時(shí)間自己?jiǎn)柫藰I(yè)務(wù)員想退款,他說(shuō)不能退,都簽協(xié)議,高女士一看協(xié)議上寫的是24小時(shí)內(nèi)可以退,要扣手續(xù)費(fèi)5%,又聯(lián)系了所謂班主任,他問了一大堆,最后才說(shuō)他反饋一下,說(shuō)是有人三天之內(nèi)聯(lián)系。

高女士稱平臺(tái)工作人員一直也沒有聯(lián)系在自己,平臺(tái)本來(lái)說(shuō)的是7.1開課,一直也沒動(dòng)靜又改到7.5開課,欺騙消費(fèi)者,還弄得霸王條款,自己的訴求是退款。

接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此,幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”千篇一律、機(jī)械反饋稱:收到用戶投訴后,我們非常重視,第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系,并積極協(xié)商處理方案,目前還在協(xié)商處理中,有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。

【案例三】“幫考網(wǎng)”被指工作人員誘導(dǎo)學(xué)員下單 申請(qǐng)退款無(wú)人回應(yīng)

6月11日,山東省馬先生向“電訴寶”投訴稱自己于2015年在網(wǎng)上瀏覽關(guān)于注會(huì)考試的信息,幫考網(wǎng)工作人員看到后和本人聯(lián)系,推薦幫考網(wǎng)的注會(huì)考試培訓(xùn)課程,承諾簡(jiǎn)單易學(xué),通過率很高,在工作人員引導(dǎo)下花費(fèi)6000多元報(bào)名,后來(lái)由于工作太忙,學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)一直沒有用到,一直想申請(qǐng)退款。

在2020年的時(shí)候工作人員以回饋老客戶為由,引導(dǎo)馬先生對(duì)課程升級(jí),并承諾可以退款,在工作人員誘導(dǎo)下花費(fèi)5000多元錢升級(jí)了注會(huì)私教班,后發(fā)現(xiàn)沒有說(shuō)的那么簡(jiǎn)單,一直未能學(xué)習(xí)課程凍結(jié),升級(jí)后工作人員基本不管不問,2022年申請(qǐng)協(xié)議退款,多次聯(lián)系,工作人員不搭理,態(tài)度惡劣。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來(lái),與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放,平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽: 工作人員 第一時(shí)間 報(bào)考條件

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