近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“亞馬遜”稱其銷售商品存質量問題，客戶申請售后被拒。（詳見網經社專題：“偷龍轉鳳”？“亞馬遜”被指涉嫌以次充好 售后體驗不佳http://www.100ec.cn/zt/ymxshty/）

【資料圖】

7月22日，貴州省顧女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月17日在亞馬遜平臺上購買高儀水龍頭，價值502.3元。在七月份安裝時顧女士發(fā)現龍頭是壞的無法使用，轉換閥芯無法彈起導致花灑不出水，遂致電亞馬遜。亞馬遜對此給出的意見是叫顧女士自己尋找品牌方做售后，可是品牌方在包裝上并沒有明確標明。

圖片來源：顧女士提供

顧女士建議亞馬遜幫她聯系品牌方，可是被拒絕，說他們只能聯系銷售，無法聯系售后。并說顧女士這個過了30天退換貨期限，可是商品頁面并未寫明退換貨期限30天。顧女士表示，因質量問題無法售后給予的回答讓她本人無法接受，侵害了其作為消費者的知情權，顧女士的訴求是亞馬遜方對她的商品售后做出處理或者完成退貨退款。

據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，亞馬遜隸屬于北京世紀卓越信息技術有限公司，該公司成立于2000年4月26日，法定代表人是李巖川，公司位于北京市朝陽區(qū)，是一個綜合性電商平臺，品類涵蓋圖書、影視、音樂、日用消費品、個人護理以及食品酒水、汽車用品等，可支持貨到付款、在線支付等多種支付方式；商家在該平臺填寫公司信息并繳納保證金后即可進行開店。

根據“電訴寶”2022至今受理的出口電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，亞馬遜排名第三位，最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有全球速賣通、衢州弘睿貿易有限公司、敦煌網、Wish。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“亞馬遜”還存在疑似虛假促銷、貨不對板、商品質量、霸王條款、退換貨難等問題。

【案例一】“亞馬遜”被指商品下單后就久未發(fā)貨 多次聯系客服無確切時間

2021年12月11日，山東省杜女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月10日，在亞馬遜海外購小程序購買了Galison品牌拼圖，付款后顯示11月17日送貨，但是亞馬遜一直未能發(fā)貨。 杜女士于11月下旬聯系亞馬遜客服，客服說12月10日會發(fā)貨，實際未發(fā)貨。此后，杜女士又于12月11日聯系亞馬遜客服，客服說1月底發(fā)貨，并且還不確定一定能發(fā)貨。

【案例二】“亞馬遜”被指拒絕履行三包義務 稱“不符合退貨條件”

2021年9月16日，廣東省翟先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月30日在亞馬遜購買了包括電動剃須刀、電動牙刷在內的個人生活電器用品，到貨后發(fā)現產品電壓不符合中國電壓環(huán)境，且在商品標題、圖片和詳情頁面均未予以提示，在付款過程中也未提示說明，產品僅附帶有日文說明書，未標示中文產地、生產商和使用說明等信息。

翟先生在后續(xù)試用過程中發(fā)現產品存在運行不穩(wěn)定、卡頓的情況，但產品符合亞馬遜制定的退貨退款規(guī)則，于是與亞馬遜溝通退貨退款，但亞馬遜以不符合退貨條件拒絕履行三包義務，且不提供全額退款，嚴重損害消費者利益，特此投訴。

【案例三】“亞馬遜”被指購物一個月未到貨 申請退款杳無音信

2021年6月20日，上海市的許女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年5月11日在亞馬遜中國購買一個yoda，但是直到目前她依舊沒有收到貨物。許女士表示已經一個多月，貨還沒有送到自己這里，自己也沒有法辦理退貨，感到很失望。

許女士還提到自己另有4個訂單在5月中旬辦理退貨后，至今任然沒有收到退款。目前許女士的訴求是希望平臺能夠給自己進行退款服務。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 質量問題 拒絕履行