近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴小紅書所售賣的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,致使臉部紅腫過敏。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:“小紅書”退款問題霸王條款退換貨難等頑疾難除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/)
8月3日,廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱,自己在2020年11月在小紅書自營店購買了一瓶olay小紅瓶,使用后導(dǎo)致臉上皮膚出問題,一開始不知道是面霜有問題,在養(yǎng)皮膚的過程停用了所有的產(chǎn)品,到今年再次使用面霜擦了脖子,結(jié)果脖子皮膚過敏了。陳女士認(rèn)為小紅書所售賣的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,要求小紅書給予自己賠償。
圖片來源:陳女士提供
【資料圖】
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,小紅書隸屬于行吟信息科技(上海)有限公司,成立于2013年8月2日,注冊(cè)地址為上海市楊浦區(qū),法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺(tái),致力于搜集各地達(dá)人心得,為出境購物愛好者提供詳細(xì)的購買攻略。也是年輕人的生活方式平臺(tái)和消費(fèi)決策入口,由毛文超和瞿芳于2013年在上海創(chuàng)立,致力于讓全世界的好生活觸手可及。在小紅書,用戶通過短視頻、圖文等形式標(biāo)記生活點(diǎn)滴。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),小紅書排名第二位,最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。2022年至今,同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺(tái)還有:達(dá)令家、淘粉吧、云集、甩甩賣、實(shí)惠喵。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,2022年上半年,小紅書還疑似存在訂單問題、退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】“小紅書”被投訴耍賴皮? 無故凍結(jié)商家資金 客服態(tài)度極其惡劣
7月21日,廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱,小紅書在六月發(fā)放了平臺(tái)新人券,首先沒有通知過商家任何一點(diǎn)消息,全靠商家自己看到去問才知道,并且當(dāng)時(shí)咨詢小紅書平臺(tái)客服,也是說這個(gè)券是平臺(tái)自己承擔(dān)的,而現(xiàn)在到了7月,也是陳先生訂單結(jié)算的時(shí)間,小紅書平臺(tái)卻以“店鋪存在異常訂單”的理由,封鎖自己全店資金,沒有任何一筆訂單可以提現(xiàn)。
首先,陳先生的后臺(tái)沒有顯示任何的異常訂單和違規(guī)。其次,客服自己說的平臺(tái)券由平臺(tái)承擔(dān)。再次,每次找客服咨詢解決就是敷衍了事,一直在說給你處理但并沒有任何的進(jìn)度可言,并且在商家后臺(tái)的微信官方群里咨詢此事,還遭平臺(tái)官方人員踢出群聊,不給解決!
最后,客服說的實(shí)付款低于2元的訂單為異常單,陳先生疑惑其他沒有優(yōu)惠券的幾十單上百單的正常訂單為什么無法提現(xiàn)。此次新人券事件,消費(fèi)者無故被平臺(tái)取消訂單,商家被無故判為異常訂單無法提現(xiàn)。陳先生認(rèn)為其實(shí)就是平臺(tái)不愿意承擔(dān)新人券的優(yōu)惠,并且連夜修改了規(guī)則,然后造成了消費(fèi)者與商家雙方都成為了受害者!陳先生的訴求就是,正常的交易訂單按時(shí)結(jié)算提現(xiàn),至于實(shí)付低于2元的訂單隨便平臺(tái)扣除就算了,只要求迅速結(jié)算其他訂單!
【案例二】“小紅書”賣家被指訛人 平臺(tái)偏幫賣家
7月18日,劉女士向“電訴寶”投訴稱,2022年5月16日自己在小紅書平臺(tái)上購買了一雙高跟鞋,比原定發(fā)貨時(shí)間晚了1個(gè)月左右,收到貨后僅墊在紙上試穿,就寄回給商家了,結(jié)果被商家以鞋底有小孔影響二次銷售從而拒絕退款。 從商家的視頻舉證來看,無法證明發(fā)出前鞋底是完好無損的;其次鞋底如此特殊,商家也從未電話或者手機(jī)短信告知我,僅試穿就會(huì)給鞋底造成影響,品控也著實(shí)讓人擔(dān)憂;商家以此作為不退貨理由,也涉及強(qiáng)買強(qiáng)賣。
將此爭(zhēng)端申請(qǐng)小紅書平臺(tái)介入處理,平臺(tái)僅參考商家的一面之詞,多次反饋商家出示的發(fā)出前完好的證據(jù),平臺(tái)以理解但無法溝通為由,拒絕了全額退款申請(qǐng);最后給出的方案:一、不退鞋子,給100的賠償;二、賠償商家450元,作為修復(fù)費(fèi)用,才能退款;劉女士認(rèn)為修復(fù)費(fèi)用不應(yīng)消費(fèi)者承擔(dān),賣家舉證、商品品控以及服務(wù)均有爭(zhēng)議,小紅書平臺(tái)一邊倒偏向商家。請(qǐng)平臺(tái)介入公正處理,幫助消費(fèi)找回應(yīng)有的權(quán)益。
【案例三】虛假促銷?小紅書被指擅自取消用戶搶購訂單
7月7日,廣西壯族自治區(qū)的劉女士向“電訴寶”投訴稱,自己于2022年7月3日參與了小紅書商城新用戶領(lǐng)券活動(dòng),并且下單成功。7月6日,收到小紅書官方的短信,以系統(tǒng)異常為由,退掉了劉女士搶購到的訂單。此前沒有事先溝通協(xié)商,在劉女士看來這種欺騙消費(fèi)者的行為令人發(fā)指。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放,平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
凡本網(wǎng)注明“XXX(非現(xiàn)代青年網(wǎng))提供”的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
原標(biāo)題:《子夜外賣》描繪城市的夜色畫卷(主題)總制片人張燁鏑:帶觀
2023-06-17 15:43
原標(biāo)題:用腳和筆丈量世界(引題)?阿來《西高地行記》出版(主題)華
2023-06-17 13:45
原標(biāo)題:“這里是三星堆”:高清手繪圖“復(fù)活”國寶華西都市報(bào)-封面新
2023-06-17 13:49
原標(biāo)題:90多個(gè)“關(guān)鍵詞”還原蘇軾(引題)?蔣藍(lán)新作《蘇東坡辭典》出
2023-06-17 11:34
原標(biāo)題:圖博會(huì)天津出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)再創(chuàng)佳績(jī)(引題)?《閱讀天津·津渡》
2023-06-17 11:35
原標(biāo)題:良渚遺址“琮王”“鉞王”現(xiàn)身上博(主題)6月20日起亮相“實(shí)
2023-06-17 11:51
原標(biāo)題:《魚廬記》:鄂地小人物的傳奇華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾邚埥芙?/p>
2023-06-17 11:52
原標(biāo)題:伴隨著人工智能技術(shù)飛速發(fā)展,科幻電影創(chuàng)作將走向何方──(引
2023-06-17 11:56
原標(biāo)題:國標(biāo)舞劇《人間四月天》啟動(dòng)創(chuàng)排北京日?qǐng)?bào)訊(記者韓軒)北京舞
2023-06-17 10:40
原標(biāo)題:2023年青年攝影獎(jiǎng)申報(bào)啟動(dòng)天津日?qǐng)?bào)訊(記者仇宇浩)近日,世界
2023-06-17 10:37
原標(biāo)題:別樣《鳳求凰》百人合唱點(diǎn)擊量百億次作品(主題)中國古詩詞藝
2023-06-17 10:53
原標(biāo)題:首屆天津音樂節(jié)中國天津·2023圣彼得堡愛樂樂團(tuán)演繹經(jīng)典(引題
2023-06-17 10:32
原標(biāo)題:電視劇《淬火丹心》唱響武鋼人的青春之歌長江日?qǐng)?bào)訊(記者萬旭
2023-06-17 10:53
【作品廣議】原標(biāo)題:主動(dòng)自覺,珍視生命肖承森汗流禾下土 蘇慶眼下正
2023-06-17 05:45
解碼文化自信的城市樣本原標(biāo)題:長沙:千載星城吐芳華天上一顆星,地上
2023-06-17 05:56
原標(biāo)題:第五屆中國西藏旅游文化國際博覽會(huì)6月16日晚開幕由文化和旅游
2023-06-17 05:54
原標(biāo)題:開心果左一:節(jié)約用水左二:面具左三:——把衣服穿上!右一:
2023-06-17 06:00
原標(biāo)題:“中國戲曲節(jié)2023”在香港開鑼新華社香港6月16日電(記者褚萌
2023-06-17 06:01
原標(biāo)題:取材于武鋼的發(fā)展歷史(引題)《淬火丹心》凝聚鋼鐵人的青春與
2023-06-16 21:32
原標(biāo)題:山東:文化館里涌動(dòng)“青春力量”中國文化報(bào)駐山東記者蘇銳剛過
2023-06-16 17:49
原標(biāo)題:北京國際圖書博覽會(huì)開幕6月15日,北京國際圖書博覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng),參
2023-06-16 16:42
原標(biāo)題:芭蕾舞劇,如何圈粉諸多觀眾?中新網(wǎng)北京6月16日電(記者上官云
2023-06-16 14:44
原標(biāo)題:中新人物丨演員楊蓉:學(xué)演戲,得先學(xué)做人中新網(wǎng)北京6月16日電(
2023-06-16 14:49
原標(biāo)題:《尋她》首映舒淇暢聊與九零后導(dǎo)演的“碰撞”(引題)我心里曾
2023-06-16 14:52
原標(biāo)題:“京城飄書香五洲共閱讀”(引題)第21屆北京國際圖書節(jié)開幕(
2023-06-16 13:52