近日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴“微店”稱其平臺(tái)商家涉嫌存在詐騙行為,在付錢后就不見蹤跡。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:“微店”遭投訴稱誘導(dǎo)下單體驗(yàn)不佳 申請(qǐng)退款難難難?http://www.100ec.cn/zt/wdzts)
(資料圖片僅供參考)
8月2日,河南省的郭先生向“電訴寶”投訴稱,自己于2022年7月27日在微店平臺(tái)被人詐騙。 首先,郭先生是從微信里被告知自己被選中為幸運(yùn)寶寶,購(gòu)買滿多少東西,可以抽獎(jiǎng),這中詐騙模式在網(wǎng)上有很多。 其次,郭先生沒有收到商品,具體商品發(fā)貨的信息也不知道。再次,沒發(fā)貨前,郭先生就和對(duì)方溝通暫緩發(fā)貨,等協(xié)商好了再說(shuō)。
圖片來(lái)源:郭先生提供
最后,那個(gè)抽獎(jiǎng)的告知書,是違規(guī)的,不合理的,它是用以誘導(dǎo)購(gòu)物的方式,只能抽中那個(gè)四等獎(jiǎng),然后發(fā)個(gè)也不知真假的旅行券。抽獎(jiǎng)之后,微信里的那個(gè)人說(shuō),可以選手機(jī),可是發(fā)的也不是手機(jī)。郭先生認(rèn)為這一系列的行為屬于詐騙,要求平臺(tái)予以退款。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)顯示,微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司,該公司成立于2011年5月12日,法定代表人為王珂,注冊(cè)地址為北京市朝陽(yáng)區(qū)。 微店自稱是手機(jī)開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者,行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者,同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
根據(jù)“電訴寶”受理的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),微店排名第五位,最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外,2022年至今同樣被投訴的類似電商還有:淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、天貓、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)、阿里巴巴、網(wǎng)易嚴(yán)選、國(guó)美、淘特、小年魚、小米有品、i百聯(lián)、有贊精選、小芒、一條生活館、蘇寧速購(gòu)、豐巢特惠商城、卷皮、家樂福等。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“微店”在2022年上半年還疑似存在退款問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、退換貨難、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退店保證金不退還等問(wèn)題。
【案例一】“微店”客服被指偏袒賣家 消費(fèi)者何處維權(quán)?
7月28日,云南省的王女士向“電訴寶”投訴稱,本人于7月21日在微店購(gòu)買衣服,25日收到貨后發(fā)現(xiàn)裙子尺碼不符,穿不了,于是要求換貨,結(jié)果賣家不換貨,并說(shuō),他的購(gòu)物主頁(yè)上寫了不退不換。可是王女士并沒有看見,并且把王女士拉黑了,于是便申請(qǐng)微店仲裁,要求退貨。在賣家態(tài)度極差的前提下,王女士提出退貨,結(jié)果微店判斷為可以換貨?,F(xiàn)在王女士申請(qǐng)退貨退款,并且衣服僅試穿,包裝吊牌全在,且賣家態(tài)度極其惡劣的前提下,微店并為給出合理解決方案,并且霸王條款聲稱隨便去哪里投訴都是這樣的處理結(jié)果。另一條裙子在購(gòu)買頁(yè)寫的明明是上衣、裙子,結(jié)果到貨只有一條裙子。微店處理員也是嚴(yán)重偏向賣家說(shuō)只有裙子。
【案例二】“微店”商家被指設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)陷阱 客服無(wú)人處理
7月21日,廣東省的彭女士向“電訴寶”投訴稱,自己在22年7月16號(hào)在微店購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買了護(hù)膚品,他們說(shuō)搞活動(dòng)可以抽獎(jiǎng),然后抽完發(fā)現(xiàn)他虛假宣傳,獎(jiǎng)品與他宣傳的不一致,付款后彭女士馬上就要求商家退款了,然后商家說(shuō)因?yàn)槌楠?jiǎng)了需要支付一半的抽獎(jiǎng)費(fèi),彭女士不認(rèn)可,在購(gòu)買產(chǎn)品之前并未講過(guò)不能退款而且需要收取抽獎(jiǎng)費(fèi),現(xiàn)在平臺(tái)電話無(wú)人接,客服不回復(fù),無(wú)人處理。
【案例三】“微店”被指存在詐騙? 付完錢后就人間蒸發(fā)
7月16日,江蘇省周先生向“電訴寶”投訴稱,自己于2022年7月15號(hào)在微店買買小程序上購(gòu)買了“多多開店一站式服務(wù)業(yè)務(wù)”。在購(gòu)買后就客服不搭理,對(duì)方把周先生拉黑。周先生認(rèn)為這屬于詐騙,希望能幫忙把錢追回來(lái)。周先生訴說(shuō),他們就是騙子,他們?cè)诟鞔笃脚_(tái)騙人。希望平臺(tái)幫忙處理一下,維護(hù)自己的合法權(quán)益。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來(lái),與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放,平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過(guò)程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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