近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到師傅投訴稱已與客戶協(xié)商好,薩科(深圳)科技有限公司旗下“魯班到家”仍舊進(jìn)行處罰。(詳見網(wǎng)經(jīng)社【專題】家居維修安裝平臺“魯班到家”頻遭師傅投訴權(quán)益受侵犯http://www.100ec.cn/zt/lbdj/)
8月2日,山東省的孫先生向“電訴寶”稱其于2022年8月1日遭到魯班到家客服私自扣分,罰款50元,自己已經(jīng)申訴提供申訴截圖,已經(jīng)與客戶溝通好了,不投訴自己,客戶截圖聊天記錄已經(jīng)上傳。隨后致電上面客服電話,這個客服說申訴沒有用。
(資料圖)
(注:圖為孫先生提供)
孫先生稱,有跟客戶,客服的電話錄音。平臺客服判定為爽約,故意放棄訂單。自己和客戶的電話錄音里跟本沒有約好上門時間,不屬于爽約放棄訂單。孫先生表示上門時間沒有說幾點上門,哪能叫違約?照這個樣的話哪個工人還敢接單。
接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,“魯班到家”隸屬于薩科(深圳)科技有限公司,公司注冊地址位于廣東省深圳市,法定代表人鄧偉,是一個大家居安裝及維修一站式服務(wù)平臺,專注于提供安裝與維修的最后一公里服務(wù),為家具、建材、家電品牌和終端消費者提供全國覆蓋的即時性安裝師傅供給,為藍(lán)領(lǐng)師傅提供額外增收的機(jī)會,并輔以服務(wù)大數(shù)據(jù)和評價體系。
2022年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺按投訴量排序依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、美團(tuán)、萬師傅、一只船教育、潭州教育、走著瞧旅行、51Talk、開課吧、同程旅行、旅劃算、Keep、幫考網(wǎng)、餓了么、VIP陪練、常青藤爸爸、小葉子智能陪練、大塘小魚、VIPKID、賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)、中華會計網(wǎng)校、拉趣網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、對啊、俠侶親子、58同城、智行、蘭迪少兒英語、東方福利網(wǎng)、掌門1對1、去哪兒、飛豬、攜程、如程等。
【案例一】安裝師傅沒權(quán)益?師傅反映“魯班到家”霸王條款凍結(jié)賬戶
7月9日,貴州省的鐘先生向“電訴寶”反映稱其于2022年6月22日在魯班到家平臺接了一個裝馬桶的訂單,上門后測量孔距。用法蘭圈套上馬桶測量結(jié)果相差一公分。第一時間想聯(lián)系商家處理結(jié)果平臺留的商家號碼是空號,同時也反饋給客戶告知客戶具體情況??蛻敉藫Q貨商家以有痕跡為由不予退換。同時和客戶多次和商家溝通清理痕跡,費用我們出。
鐘先生稱,現(xiàn)在平臺不處理客戶投訴說是自己的原因?qū)е掠绊懚武N售,魯班到家平臺凍結(jié)賬戶資金。把責(zé)任都推到自己身上,而且這訂單商家之前就取消了。取消訂單后跑來平臺投訴師傅,凍結(jié)賬戶,赤裸裸的霸王條款。
【案例二】“魯班到家”被指賬號余額不退還
5月18日,河南省的張先生向“電訴寶”反映稱其于2021年四月來魯班到家注冊商家版賬號充值找?guī)煾迪M,到今年2022年5月9日這天魯班到家網(wǎng)站彈窗營銷充值送現(xiàn)金券,就充值了1200,現(xiàn)在賬號余額還有1917.97,當(dāng)天下單平臺把賬號封了,找客服說讓把上邊單子處理完了就給退錢,自己這邊加急處理完成。
張先生表示,找魯班到家就一直給推脫不回話,玩消失,之前說全額退還,后來說扣百分之五手續(xù)費,不同意就不處理,再后來就說扣百分之一手續(xù)費,我們被要挾的只能扣,讓趕緊把錢退回來,至今平臺一直不給退款,說領(lǐng)導(dǎo)不審批,就這樣一直托,為什么不讓消費,做營銷讓充值,現(xiàn)在天天聯(lián)系不回話沒有結(jié)果不給退錢。
【案例三】額無法退至原賬戶 “魯班到家”被指侵犯用戶合法權(quán)益
2月24日,浙江省的徐先生向“電訴寶”投訴稱其在2019年9月30日充值1000元,流水編號02201909301143007473。使用至今余額40.8元,想退款至自己原賬戶,但遭平臺拒絕。
徐先生稱平臺以暫時沒有申請錢包退款的功能的理由拒絕,另外在平臺注冊的時候在線簽署的注冊協(xié)議里是有關(guān)于充值的說明的,相信用戶充值前都是有經(jīng)過充分的了解才會選擇充值的,所以充值的余額沒辦法為自己辦理退款業(yè)務(wù)。徐先生表示平臺的做法侵害自己的合法權(quán)益,徐先生的訴求是退還自己的余款40.8元至原賬戶。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。
標(biāo)簽: 合法權(quán)益 科技有限公司 電話錄音
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