近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴阿里巴巴集團(tuán)旗下“1688”稱其出售商品與官圖不符,客服冷處理問(wèn)題。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“1688”被指偏袒賣(mài)家拒絕退款 物流配送慢http://www.100ec.cn/zt/ts1688/ ）

8月3日，廣東省謝先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月14日收到在1688平臺(tái)里，店鋪名為精實(shí)不銹鋼制品商行購(gòu)買(mǎi)的復(fù)古青芳做舊收腰款260ml杯子和碟子，其中杯子出現(xiàn)了表面處理工藝與官圖不一的情況出現(xiàn)，之后在7月17日向1688維權(quán)渠道作出申訴，多次要求平臺(tái)先將賣(mài)家提出問(wèn)題的杯子鏈接下架，待更正貼合實(shí)際工藝的杯子官圖再上架，並再三表明不是要退款。

(相關(guān)資料圖)

圖片來(lái)源：謝先生提供

謝先生表示在這半個(gè)月以來(lái)，1688維權(quán)客服不停重復(fù)說(shuō)退款處理，又說(shuō)他的舉證無(wú)效，對(duì)其十幾條的憑證好像視而不見(jiàn)一樣，不斷說(shuō)同樣的說(shuō)話，始終不肯要求賣(mài)家更正實(shí)物圖，變相助長(zhǎng)平臺(tái)商品照騙的歪風(fēng)。而在今天，系統(tǒng)竟然通知說(shuō)投訴已解決，謝先生表示根本就沒(méi)解決，故此對(duì)1688維權(quán)客服的冷處理手法作出強(qiáng)烈譴責(zé)。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，1688隸屬于阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于1999年，法定代表人為戴珊，公司位于浙江省杭州市濱江區(qū)，是中國(guó)領(lǐng)先的小企業(yè)國(guó)內(nèi)貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)，為全球數(shù)千萬(wàn)的買(mǎi)家和供應(yīng)商提供商機(jī)信息和便捷安全的在線交易，也是商人們以商會(huì)友、真實(shí)互動(dòng)的社區(qū)。

根據(jù)“電訴寶”受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，1688排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：蘇州致信博承電子商務(wù)有限公司、醒購(gòu)、杭州女裝網(wǎng)、美菜網(wǎng)、優(yōu)市、貨捕頭、采貨俠等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“1688”還涉嫌存在商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、霸王條款、疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。

【案例一】“1688”被指出售商品存質(zhì)量問(wèn)題 疑似偏袒賣(mài)家強(qiáng)制收貨

7月13日，河南省孟女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月26日在1688電商平臺(tái)的丹陽(yáng)市開(kāi)發(fā)區(qū)太合極百貨商行購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)女性假發(fā)頭套，出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，在1688申請(qǐng)退款，1688無(wú)腦的偏袒賣(mài)家，孟女士發(fā)的圖片和憑證，1688客服一概不管，只偏袒賣(mài)家。

孟女士提供之后強(qiáng)制給孟女士確認(rèn)收貨，并且打款給賣(mài)家，賣(mài)家接到她的投訴后，產(chǎn)品下架，關(guān)閉店鋪，1688客服也不管，此無(wú)良商家，配合此偏袒的客服平臺(tái)，實(shí)在令人失望至極，孟女士表示希望她的權(quán)益可以得到保障，并且要求退貨退款。

【案例二】“1688”被指出售商品質(zhì)量存在問(wèn)題 商家拒絕退貨

2022年6月27日，湖南省唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月19日收到在1688平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的服裝，20號(hào)拆開(kāi)快遞發(fā)現(xiàn)衣服是壞的，故與賣(mài)家溝通， 商家還質(zhì)疑污蔑是自己有意損壞，并且拒絕退貨需要自己承擔(dān)全部換貨運(yùn)費(fèi)，唐女士認(rèn)為自己的消費(fèi)者權(quán)益受到了侵害，需要商家進(jìn)行退貨處理。

唐女士表示： 1，十九號(hào)簽收，二十號(hào)拆開(kāi)，簽收不等于認(rèn)可商品質(zhì)量合格； 2，商家購(gòu)買(mǎi)前雖說(shuō)明散客不退，但是本人收到的產(chǎn)品是存在質(zhì)量問(wèn)題，并且商家換貨的話郵費(fèi)全部需要買(mǎi)家自己承擔(dān)，這違背消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法七日無(wú)理由退貨制度，并且商家自己詳情頁(yè)里面也有展示，不影響商品二次銷(xiāo)售即可退貨的制度，難道只是展示，欺騙消費(fèi)者嗎。 3，商品質(zhì)量不合格，商家只承諾換貨，并且運(yùn)費(fèi)需買(mǎi)家自理，那是不是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)？消費(fèi)者即使換貨又收到了質(zhì)量不合格的產(chǎn)品呢？

【案例三】“1688”被指偏袒賣(mài)家拒絕退款 物流配送慢

2022年1月10日，吉林省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月27號(hào)下單，在1688平臺(tái)天津市武清區(qū)匠心工藝品店購(gòu)買(mǎi)仿真花和運(yùn)費(fèi)共計(jì)1399元，并明確告知賣(mài)家其30號(hào)用，賣(mài)家于27號(hào)晚上發(fā)貨，安能物流27號(hào)攬件，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間是12月29日。

結(jié)果此件貨物在天津滯留兩天，12月31號(hào)才發(fā)出，并于31日當(dāng)天到達(dá)長(zhǎng)春但并未派送，一直到1月2號(hào)下午才聯(lián)系劉女士派送，此時(shí)仿真花已經(jīng)用不上了。所以劉女士明確告知物流延誤，拒收退回，但物流聯(lián)系賣(mài)家寫(xiě)的拒收理由是無(wú)理由退貨，因此賣(mài)家以不支持無(wú)理由退貨為由拒絕退款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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