導(dǎo)讀：“淘特”自上線以來(lái)，就被認(rèn)為是阿里系拼多多，同時(shí)在今年，淘特相繼推出10元店和淘特100等服務(wù)，更加專(zhuān)注于下沉市場(chǎng)。而近日，淘特的風(fēng)評(píng)卻不太好。近期，“淘特”被用戶(hù)頻繁投訴，大多數(shù)都是因?yàn)樘蕴谹PP的簽到金無(wú)法提現(xiàn)一事。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“淘特”不顧消費(fèi)者感受？多次遭投訴http://www.100ec.cn/zt/ttts/）

(資料圖)

“淘特”屢遭投訴

“淘特”的前身是“淘寶特價(jià)版”。2020年3月25日，阿里旗下淘寶特價(jià)版正式上線了。2021年5月20日，“淘寶特價(jià)版”正式宣布品牌升級(jí)，更名為“淘特”。國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，淘特被投訴較多的問(wèn)題有發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、惡意罰款等。近期，“淘特”因?yàn)楹灥浇馃o(wú)法提現(xiàn)一事，而被頻頻投訴。

聚焦投訴一：被指虛假活動(dòng)？ 攢錢(qián)無(wú)問(wèn)題 提現(xiàn)卻提示賬號(hào)異常

7月24日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己近月來(lái)通過(guò)淘特app參與他們的攢簽到金兌換紅包的活動(dòng)，每天都可以正常簽到，自己手頭有5個(gè)支付寶賬號(hào)，對(duì)應(yīng)5個(gè)淘寶賬號(hào)，同時(shí)對(duì)應(yīng)5個(gè)不同的淘特賬號(hào)。每個(gè)賬號(hào)每天都是可以正常參加簽到的，未提示簽到失敗。7月23日、24日，嘗試兌換紅包，都顯示“活動(dòng)火爆，無(wú)法兌換”，于是咨詢(xún)官方客服，客服答復(fù)，因?yàn)槎鄠€(gè)賬號(hào)在同一設(shè)備登陸，所以判定異常，不允許兌換，并且讓陳女士一個(gè)月后再試試能不能參加。

圖片來(lái)源：陳女士提供

陳女士提出質(zhì)疑：1、多個(gè)賬號(hào)對(duì)應(yīng)的都是正常淘寶和支付寶賬號(hào)，為什么淘特可以單方面判定異常并決定賬號(hào)不能使用簽到金？自己既沒(méi)有刷單也沒(méi)有套現(xiàn)，均為正常購(gòu)物，為什么可以單方面判定？2、既然淘特官方認(rèn)為多賬號(hào)簽到為異常行為，為什么簽到的時(shí)候是正常簽到的，等攢到辛辛苦苦來(lái)兌換的時(shí)候，才說(shuō)不能兌換？這是否涉及虛假宣傳簽到活動(dòng)，騙取客戶(hù)參加實(shí)際不能享受的優(yōu)惠活動(dòng)？

聚焦投訴二：兌紅包成惡意套現(xiàn)？ 用戶(hù)兌換簽到金遭“淘特”拒絕

7月12日，山東省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年7月11日，在淘特APP中進(jìn)行了簽到金兌換紅包操作，一直無(wú)法兌換。蘇先生和客服溝通得知，兌換失敗的原因是在兩臺(tái)手機(jī)上登陸了同一個(gè)賬號(hào)。淘特規(guī)定只能在一臺(tái)手機(jī)上登陸一個(gè)賬號(hào)，防止惡意套現(xiàn)。

圖片來(lái)源：蘇先生提供

蘇先生表示，實(shí)際上淘特APP不能同時(shí)在兩臺(tái)手機(jī)上登陸同一個(gè)賬號(hào)，如果登陸一臺(tái)手機(jī)，另一臺(tái)手機(jī)會(huì)提示下線。同時(shí)，蘇先生有最近一個(gè)月時(shí)間內(nèi)所有的簽到行為記錄（每次簽到0.01~0.1不等的金額，共計(jì)簽到金34元，歷時(shí)半年左右），不存在惡意套現(xiàn)的行為。對(duì)此，蘇先生提出訴求，補(bǔ)償他在淘特APP中的簽到金數(shù)量對(duì)應(yīng)的紅包。

聚焦投訴三：淘特獲評(píng)“不予評(píng)級(jí)” 排名第四十一位 問(wèn)題百出

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，淘特排名第四十一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2022年至今，同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、分期樂(lè)、蘇寧易購(gòu)、閑魚(yú)、天貓、店寶寶等。

根據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“淘特”還存在發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、惡意罰款等一系列問(wèn)題。

“淘特”亂象亟待整治

淘特因簽到金一事被頻繁投訴，“虛假促銷(xiāo)”也成為淘特頭上的帽子。從投訴案例來(lái)看，淘特有以下痛點(diǎn)急需解決：

痛點(diǎn)一：簽到不顯示異常 提現(xiàn)才顯示異常

多名投訴者表示，淘特的簽到金活動(dòng)在平時(shí)簽到時(shí)都是正常的，但到了提現(xiàn)的時(shí)候卻會(huì)出現(xiàn)無(wú)法體現(xiàn)等字樣。用戶(hù)當(dāng)時(shí)的心情可想而知，淘特要防止用戶(hù)利用簽到金來(lái)“薅羊毛”無(wú)可厚非，但做事不應(yīng)該如此不人道。辛辛苦苦簽到攢下來(lái)的簽到金，到了提現(xiàn)時(shí)，才提示異常，換作誰(shuí)才可以忍住怒火呢？

痛點(diǎn)二：規(guī)則制定不夠明晰

老話(huà)常說(shuō)“丑話(huà)說(shuō)在前頭”，話(huà)糙理不糙，淘特頻繁遭到投訴，有一大原因來(lái)自于用戶(hù)和平臺(tái)的信息差，即平臺(tái)明白一個(gè)手機(jī)不要同時(shí)登陸多個(gè)賬號(hào)，而用戶(hù)卻不知道這條規(guī)矩，從而導(dǎo)致提現(xiàn)異常。淘特在下次的活動(dòng)頁(yè)面，應(yīng)該要合理安放用戶(hù)須知等字樣，來(lái)通知用戶(hù)哪些行為會(huì)導(dǎo)致提現(xiàn)不成功。

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，淘特應(yīng)當(dāng)“先禮后兵”，而非如此武斷地判定顧客屬于異常賬戶(hù)，而直接拒絕提現(xiàn)。同時(shí)，用戶(hù)也應(yīng)當(dāng)遵守平臺(tái)規(guī)定。（如果您是數(shù)字零售業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢(xún)加微信：modaiqing166）

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 辛辛苦苦 售后服務(wù) 優(yōu)惠活動(dòng)