近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解”平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴國美在線電子商務(wù)有限公司旗下“國美真快樂”誘導(dǎo)入駐不退款，合同收據(jù)有出入。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：https://www.100ec.cn/zt/gmzkl/）

7月13日，廣東省的吳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月4日被電邀參加真快樂線下招商會(huì)，被誘騙入駐。現(xiàn)場吳女士還擔(dān)心自己不符合要求，但工作人員讓吳女士先付款，說有復(fù)審，不通過可以3工作日退全款。招商會(huì)講的內(nèi)容未提及代運(yùn)營，第一步先拉吳女士付款，第二步再干擾吳女士看合同，讓吳女士趕緊簽。本以為國內(nèi)大品牌不會(huì)騙人，百般勸說下簽了合同，最后給吳女士收據(jù)。

當(dāng)天回家后吳女士發(fā)現(xiàn)合同其實(shí)是代運(yùn)營合同，可吳女士要的不是代運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，并且收據(jù)上寫的又是平臺(tái)入駐服務(wù)費(fèi)。這和招商會(huì)說的有出入，之后一個(gè)私人電話打給吳女士告知復(fù)核通過。吳女士懷疑他們實(shí)際非國美人員，但現(xiàn)場和工作人員制服都是國美字樣。

(資料圖)

吳女士表示去年到現(xiàn)在4次在消費(fèi)寶平臺(tái)公開投訴，平臺(tái)未尊重吳女士，在事情沒有處理完之前就關(guān)閉吳女士的投訴。第四次有人微信聯(lián)系吳女士，說可以幫助退款，但不聽他的退款方式，就一分錢拿不到，全程很兇很蠻橫。對(duì)方表示30%違約費(fèi)一定要扣，但吳女士自己沒有得到任何服務(wù)，因?yàn)楹灪贤?dāng)天已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題。對(duì)方問吳女士想被扣幾個(gè)月服務(wù)費(fèi)，最后又說至少要扣2個(gè)月的。吳女士表示有錄音為證，但這個(gè)人不肯透露任何身份信息，聲稱自己是好心人。到現(xiàn)在大半年也沒處理好，吳女士發(fā)現(xiàn)消費(fèi)寶平臺(tái)也消失了一段時(shí)間，在此請(qǐng)求幫助，希望國美真快樂平臺(tái)立刻退全款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)了解，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，真快樂隸屬于國美真快樂電子商務(wù)有限公司，注冊(cè)時(shí)間2011年1月11日，注冊(cè)于上海市嘉定區(qū)，法定代表人董曉紅，其自稱是一個(gè)以共享為理念，以融合為方向，具備線上線下雙重基因的新零售平臺(tái)，致力于建立開放式的新型互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，在打造新型的互聯(lián)網(wǎng)社交電商平臺(tái)國美APP的同時(shí)，激活互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)，完成國美“線上賦能線下，線下支撐線上”的商業(yè)邏輯，聚焦家和生活，為用戶、商家及其他利益攸關(guān)方帶來更大價(jià)值。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，國美排名第四十位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺(tái)有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、分期樂、抖音、蘇寧易購、閑魚、拼多多、天貓、微店、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、有贊、交易貓、唯品會(huì)、小紅書、快手、當(dāng)當(dāng)?shù)取?/p>

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，國美還涉嫌存在退店保證金不退還、虛假促銷、退款問題、霸王條款等問題。

【案例一】國美真快樂退款遲遲不到？ 客服一味搪塞顧客

6月27日，來自甘肅省的李先生表示自己于2022年6月19日在真快樂上購買一塊智能手表，后取消訂單，真快樂于6月22日開始啟動(dòng)退款流程，并承諾1～3個(gè)工作日退款到帳，但是直到現(xiàn)在都杳無音訊。李先生尋找在線客服，詢問相關(guān)事宜，但在線客服只一味搪塞，致電電話客服也只是糊弄。因此，李先生希望真快樂平臺(tái)能夠盡快退款。

【案例二】用戶投訴“國美真快樂”未按時(shí)發(fā)貨 申請(qǐng)更改收貨地址遭平臺(tái)拒絕

5月19日，來自山西省的王先生表示自己于5月17日在“國美真快樂”平臺(tái)購買了一臺(tái)iphone12，但是平臺(tái)的物流并沒有在預(yù)定的5月18日送達(dá)。平臺(tái)的這一行為使得王先生的相關(guān)計(jì)劃全部被打亂了，因此王先生希望能夠更改配送地址及相關(guān)信息，但這一要求遭到平臺(tái)客服的拒絕。王先生認(rèn)為自己在所購買物品尚未出貨的情況下，可以選擇所購物品的到貨方式。因此王先生的訴求是平臺(tái)能夠按照自己所選擇的時(shí)間與方式進(jìn)行交貨。

【案例三】“國美真快樂”退店保證金不退還

4月2日，來自北京市的李女士在2021年10日12在真快樂平臺(tái)開的店鋪，店鋪名稱：躍鯉洗護(hù)專營店。于2021年12月9日完成退店，之前交的2000元保證金一直未退，退店期間他們公司財(cái)務(wù)賬目混亂，一直說李女士公司欠款，欠款補(bǔ)齊后仍然不退押金。期間聯(lián)系過對(duì)接店鋪的銷售和運(yùn)營，無人理會(huì)，至今找不到處理此問題的人，詢問他們公司的投訴渠道，也說沒有投訴渠道。李女士的訴求是讓他們公司財(cái)務(wù)對(duì)清賬務(wù)，退押金。如果此投訴平臺(tái)能曝光此平臺(tái)，盡量曝光，不要讓更多的商家受到欺騙。

【案例四】“國美真快樂”被指店大欺客 簽署霸王條款

3月9日，來自廣東省的陳女士于2021年11月6日收到國美真快樂電話，邀請(qǐng)參加優(yōu)選商家選品活動(dòng)。并繳納了29800的運(yùn)營費(fèi)和2000元店鋪押金銷售日用品，過后按要求提供相關(guān)證件。溝通中發(fā)現(xiàn)很多承諾都是無法兌現(xiàn)，第一次要求退店，工作人員承諾加強(qiáng)服務(wù)，如不滿意再申請(qǐng)退店。在1月23日左右，工作人員告知李女士沒有權(quán)限上代理的一個(gè)品牌產(chǎn)品，需要關(guān)閉老店重新開店。具體原因并沒有告知。這時(shí)李女士認(rèn)真看合同才發(fā)現(xiàn)，是和第三方代運(yùn)營公司“鄭州大發(fā)宏圖科技有限公司”簽署合同。李女士按工作人員要求又重新提供了相關(guān)證件，再次交了2000元押金（工作人員說老店押金走流程退，大概一個(gè)月退回原賬戶，到目前為止還沒收到退款），新店開啟后，溝通中發(fā)現(xiàn)很多服務(wù)和原先簽合同前所承諾的都不符，現(xiàn)在兩個(gè)月過去，產(chǎn)品沒上齊，工作人員忽悠狀態(tài)，店里根本沒流量沒生意，由于商家后臺(tái)是無法申請(qǐng)退店，要求工作人員說協(xié)助退店，工作人員給予拒絕?，F(xiàn)請(qǐng)求幫助，退回運(yùn)營費(fèi)29800元和押金4000元，共33800元。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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