7月8日消息,近日,抖音電商發(fā)布關(guān)于修訂《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》及新增《創(chuàng)作者消極售后實施細(xì)則》的公示通知。規(guī)則預(yù)計于7月14日生效。
【資料圖】
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(LIVE.100EC.CN)了解,此次修訂的內(nèi)容主要是電商創(chuàng)作者違規(guī)類型及信用分處罰措施。修訂后,電商創(chuàng)作者如有“服務(wù)未履約”的違規(guī)行為,例如宣傳/展示的商品退換、假貨賠付、運(yùn)費(fèi)險等服務(wù)與商品詳情頁不一致;對預(yù)售商品發(fā)貨時效及服務(wù)進(jìn)行虛假、引人誤解的宣傳;消極售后的行為。對上述違規(guī)行為的處罰措施是,平臺將扣除創(chuàng)作者0.5~3分的信用分。此次規(guī)則調(diào)整的另一核心變化是,創(chuàng)作者對消費(fèi)者所提出的合理消費(fèi)咨詢及反饋,不回應(yīng)、回復(fù)態(tài)度差、無故禁言/拉黑用戶將被認(rèn)定為“消極售后”,并采取處罰措施。
具體內(nèi)容如下:
創(chuàng)作者在分享商品及商品售后期間,對于消費(fèi)者所提出的合理消費(fèi)咨詢及反饋,應(yīng)積極了解并協(xié)調(diào)解決,不回應(yīng)、回復(fù)態(tài)度差、無故禁言/拉黑用戶均會被平臺認(rèn)定為消極售后。
消費(fèi)者合理咨詢及反饋包括但不限于:
咨詢當(dāng)前直播間所售商品詳細(xì)信息及售賣規(guī)則
咨詢所購商品物流狀態(tài)、反饋所購商品質(zhì)量問題等
消極售后包括但不限于以下情況:
達(dá)人不服務(wù):針對消費(fèi)者在直播間評論等場景的服務(wù)咨詢,達(dá)人存在大量不響應(yīng)、不回復(fù)行為。
達(dá)人服務(wù)態(tài)度差:針對消費(fèi)者在直播間評論等場景的服務(wù)咨詢,達(dá)人存在態(tài)度蠻橫、囂張、極度不耐煩、與消費(fèi)者吵架、反問質(zhì)問、機(jī)器重復(fù)回答、答非所問、消極應(yīng)對等行為。
達(dá)人無故拉黑&禁言消費(fèi)者:針對消費(fèi)者在直播間評論等場景的合理咨詢及反饋,達(dá)人無正當(dāng)理由將消費(fèi)者禁言或拉黑,導(dǎo)致消費(fèi)者正常的咨詢響應(yīng)、售后等服務(wù)沒有被履行。
平臺發(fā)現(xiàn)作者內(nèi)容存在以上違規(guī)行為的,視違規(guī)情節(jié)采取警告、下架違規(guī)商品、阻斷直播、扣除信用分、暫?;蛴谰藐P(guān)閉商品分享功能等處置措施。請各位創(chuàng)作者遵守社區(qū)規(guī)范,文明帶貨,共同營造良好的環(huán)境!
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