近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴“天貓國際”發(fā)貨只發(fā)贈品,下單商品還未收到就已顯示簽收。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:“天貓國際”被指售假 售后體驗(yàn)不佳http://www.100ec.cn/zt/tmgjts/)
7月5日,山東省的一位先生向“電訴寶”投訴稱,其于2022年6月17日在淘寶天貓國際進(jìn)口超市購買安全座椅一臺,商家承諾7月2日22:33分前發(fā)貨,物流信息顯示商家于7月2日14:23分通過中通快遞發(fā)貨,7月4日到達(dá)代收點(diǎn),4日9點(diǎn)52分本人取件,該快遞僅包含商家承諾贈品兩件,無購買安全座椅商品,但安全座椅顯示已簽收。其與客服溝通,但未對商品已簽收作出解釋,也不能對安全座椅是否發(fā)貨作出說明,只承諾24小時之內(nèi)給出答復(fù),24小時后再次溝通仍舊不能解釋,繼續(xù)承諾48小時答復(fù)。該先生認(rèn)為此舉涉嫌虛假發(fā)貨甚至詐騙消費(fèi)者。
(資料圖片僅供參考)
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”(COP.100EC.CN)顯示,天貓國際隸屬于浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司,成立于2011年3月28日,公司位于浙江省杭州市余杭區(qū),法定代表人為楊光。天貓國際是阿里巴巴旗下的跨境電商平臺,主要是為國內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口商品,自稱是幫助海外品牌直接觸達(dá)中國消費(fèi)者、建立品牌認(rèn)知和消費(fèi)者洞察的首選平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),天貓國際排名第四位,最新評級為“建議下單”。除此之外,2022年至今同樣被投訴的類似電商還有:寺庫、洋碼頭、全球速賣通、考拉海購、識季、別樣、海狐海淘、德國BA保鏢商城、剁手幫、洋蔥、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、86mall、閃亮?xí)r刻海淘、樂淘、亞馬遜、海淘1號、Bonpont、Wish、冰冰購。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,天貓國際在2021年全年還疑似存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退款問題等問題。
【案例一】還不發(fā)貨?用戶投訴“天貓國際”要求重新下單 被拒后不發(fā)貨
6月11日,浙江省的一位先生向“電訴寶”投訴稱天貓國際商家惡意不發(fā)貨且不按照天貓規(guī)則進(jìn)行賠償。該先生6月1日下單后,商家聯(lián)系要求取消訂單,并將訂單進(jìn)行拆分后重新下單,理由是免稅倉發(fā)貨無法一單直接發(fā)四包,但此情況既沒有通過任何方式提前告知消費(fèi)者,下單時也沒有通過限制購買數(shù)量進(jìn)行限定。拆單后其將無法享受現(xiàn)有的平臺折扣,需要付更多的錢,而當(dāng)他按照商家要求重新拆單下單后,商家僅口頭答應(yīng)收到貨后補(bǔ)貼差價,他對此存疑,無法相信,遂取消新訂單,要求商家按照原有訂單正常發(fā)貨。時至今日商家仍拒不發(fā)貨。該先生于是分別于6月6日,6月10日聯(lián)系天貓客服處理,至今為止仍無人聯(lián)系并解決問題。根據(jù)民法典的相關(guān)規(guī)定,他與商家的契約已然成立,商家應(yīng)當(dāng)按照約定按時發(fā)貨,而現(xiàn)在商家拒絕履行合同,平臺也不及時協(xié)助處理。作為消費(fèi)者,卻要想各種辦法費(fèi)時費(fèi)力去維權(quán)。對此,該先生表示需要商家按約定發(fā)貨,并按照天貓國際的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任,要求天貓給予商家處罰,維護(hù)普通消費(fèi)者的合法權(quán)益。
【案例二】“天貓國際”被指售賣質(zhì)量殘次品客服推脫不予受理
2021年11月13日,遼寧省的宋女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月,在天貓國際韓國直購購買了氣墊,因?yàn)樽约阂郧暗臍鈮|沒有用完,宋女士11月11日才開始使用,然后出現(xiàn)脫妝問題,我宋女士找客服解決,客服敷衍了事,沒有解決,第二天額頭帶妝部分過敏,宋女士再次找商家協(xié)商處理,客服推脫,不予受理。宋女士一再申述下客服要求拍產(chǎn)品,拍臉頰,拍側(cè)臉,拍過敏的額頭,然后發(fā)過去之后告訴宋女士不能退貨退款,宋女士講述找天貓國際客服同樣沒有受理,理由是國際商品過敏不退。
【案例三】 “天貓國際”被指出售假冒偽劣商品退款難
2021年11月5日,上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱,自己于11月1日在天貓國際旗下的阿里健康大藥房海外店購買“日本CPB肌膚之鑰水乳三件套,日霜夜霜精華水滋潤型補(bǔ)水保濕套裝”,王女士收到發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣商品的問題,王女士提供了有效證據(jù)后,賣家堅(jiān)持不退款。
【案例四】 “天貓國際”被指商家收到貨 卻遲遲未退款
2021年9月8日,北京市的張女士向“電訴寶”投訴稱,自己于8月14日在天貓國際時尚直營購買了一個coach錢包,后在與商家協(xié)商一致的情況下,進(jìn)行退貨退款,張女士將貨物寄回,物流顯示天貓杭州倉庫已正常簽收。天貓卻拒簽,同時,提供了開箱照片給張女士,并表示假如有簽收交接底單就會給張女士直接退款。于是張女士再次詢問快遞客服,客服表示退貨快遞已正常簽收,同時給張女士提供了簽收交接底單,上面有天貓倉庫的簽字。后續(xù)張女士將簽收交接底單提交給天貓客服,天貓表示會盡快退款。但是在一周之后又再度變卦,說自己沒有收到快遞,說簽收交接底單的簽字是代簽的,不能做證據(jù)
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放,平臺可自主申請入駐,實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。
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